酒店服務文化推動品牌創新
講師：喻國慶 瀏覽次數：2574
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
酒店營銷課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
酒店營銷(xiao)課程(cheng)
課程簡介：培訓收益：借助網絡，酒店業天然的耦合關系．使酒店由傳統的主動
強(qiang)勢營銷(xiao)轉為顧客主動尋找灑(sa)店產(chan)品的“軟營銷(xiao)”模式。 培訓內容：一講 酒店
服務(wu)營(ying)銷品牌策略(lve)要素組合
教學目標：通過學習掌握精準開發商戶的技巧、提升員工的綜合素質，掌握商戶的資信，減少公司的投入，增加商戶滿意度，提高成交率。
教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，要求講師運用電腦多媒體課件和網絡技術作為教學輔助工具，同時配備課堂練習，現場互動以消化老師的課程內容。
確保效果的培訓方式(shi)
①課程時間分(fen)配(pei)：
理論講解(jie)30% 實戰練習20% 課堂互動10%
重點案(an)例30%工(gong)具使用10%
②理論講(jiang)解結(jie)合(he)學(xue)(xue)員的(de)互動參與。采用“行動學(xue)(xue)習法”，針對工作中存在的(de)問題，采取：理論講(jiang)解、提出(chu)問題—頭腦風暴-分(fen)組(zu)PK-老(lao)師專業點(dian)評-理論歸納(na)-轉(zhuan)變為學(xue)(xue)員的(de)實操工具或流程(cheng)。
③整個(ge)培訓包括案例分析、現場解答、角色扮演、影(ying)視(shi)片段、情境(jing)模擬(ni)、團隊競爭等形式，讓學員(yuan)在緊張(zhang)、熱烈、投入的(de)狀態中，講授的(de)觀點簡單實用，容易掌握記憶，學員(yuan)可(ke)以(yi)掌握相關的(de)理(li)念(nian)、工具和方法(fa)。
喻(yu)國(guo)慶 老師有(you)多年的(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)職業(ye)生涯，多家(jia)知名(ming)企業(ye)的(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)高管(guan)，有(you)豐富的(de)商(shang)戶開發與維護(hu)的(de)實操經驗(yan)、喻(yu)國(guo)慶老師還有(you)多年的(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)咨詢師的(de)積累，有(you)較高的(de)理論素養，專注(zhu)營(ying)銷(xiao)(xiao)領(ling)域，其課(ke)程(cheng)實戰(zhan)落地，往往是投資培訓的(de)費用，達到營(ying)銷(xiao)(xiao)咨詢的(de)效果。本(ben)課(ke)程(cheng)內容(rong)(rong)是企業(ye)內訓、公開課(ke)常見的(de)教學內容(rong)(rong)。
教學(xue)綱要：
第一講(jiang)：酒店服務營銷品牌策略要素組合
1.市(shi)場營(ying)銷概念
2.市場營銷(xiao)研究(jiu)內(nei)容
3.市(shi)場(chang)營銷基本流程
4.市場(chang)營銷觀(guan)念(nian)
5.酒店市(shi)場營(ying)銷
6.酒店產品(pin)與酒店用品(pin)的區別
7.酒店營(ying)銷的核心(xin)內容
8.酒店產品的特性
9.酒(jiu)店(dian)營(ying)銷傳統理念
10.酒(jiu)店(dian)營銷新(xin)理(li)念
11.品牌才是競爭力
12.品牌定位要準確
13.品牌設計(ji)——打造屬于自己的IP
14.善(shan)于進行品牌管理
第二(er)講：產品(pin)營銷與(yu)服(fu)務營銷的區別
一、產品營銷6P
產品
價(jia)格
渠道
促銷(xiao)
權利
公共關系
二、服務營銷(xiao)
酒(jiu)店價格(ge)
關(guan)聯渠道
客戶滿意度度
客(ke)戶體驗感(gan)
客戶回頭率
客戶(hu)轉介紹
第三(san)講 建立(li)營銷建設(she)要素組(zu)合的(de)步驟
第(di)一節酒店市場規化
1.市場細分(fen)及其(qi)作用
2.確定目(mu)標市場
第二節 競爭對手勿忽(hu)視(shi)
1.了(le)解對手的信(xin)息
3.重視對手創新能(neng)力(li)
4.學習并超越對手領(ling)導人(ren)
第三節 酒店營銷策略
1.量身定制
2.強化營(ying)銷渠道
3.營銷渠道選擇
4.聯合(he)營銷是營銷渠道的發展趨勢
5.酒店營銷存在的(de)問題
6.簡單(dan)微調，提升銷(xiao)售戰(zhan)斗(dou)力
7.開展新型銷售模式
第四節 優質(zhi)服務
1.提(ti)升服務(wu)質量
2.酒店品牌服務
第六節(jie) 提高賓客滿(man)意度
1.賓(bin)客滿意(yi)度(du)概述
2.影響(xiang)賓客(ke)滿(man)意(yi)度的(de)因素(su)
3.顧客超期望體驗
4.提升賓(bin)客滿意度的(de)策略
第七節 不一視同仁的(de)定價方法
1.影響酒店產品價格的(de)因素
2.縱觀市場，巧定價格
第四講：酒店營銷策略模式(shi)創新
第一節 廣告，營銷(xiao)之第一大手(shou)段
1.廣告營銷(xiao)
2.巧定廣(guang)告方案(an)
3.電視(shi)廣(guang)告的威力(li)
4.電臺(tai)廣告營銷
5.雜志(zhi)廣告營銷
6.巧借戶外媒體進行營銷
第二節 網(wang)絡，強有力(li)的(de)營銷
1.酒店網絡(luo)營銷的障(zhang)礙(ai)有哪些
2.克服網絡營銷障礙(ai)
3.細數(shu)網(wang)絡宣傳技巧
4.酒店APP營銷
5.微信營銷
第三節(jie) 電話，最直接的營銷(xiao)手段
1.接聽客人的電(dian)話問詢
2.主動出擊，進行電話推銷
3.避免電話推銷中(zhong)的不(bu)禮(li)貌現象
4.第四(si)節 打(da)好情感牌，營銷成功一(yi)大步
5.情感營(ying)銷要(yao)走“心”
6.用品牌(pai)“俘獲”消費者(zhe)
7.酒(jiu)店產品的情感策劃
第四節(jie) 打破傳統手段(duan)，跨界營(ying)銷
1.跨界營(ying)銷
2.酒店跨界營(ying)銷原則
3.贊助，也是一種(zhong)營(ying)銷
4.旅(lv)行社，跨界營銷*伙(huo)伴
第(di)五節 會員制(zhi)度，俱樂部(bu)營銷(xiao)
1.會員價值不容小覷(qu)
2.會員(yuan)制(zhi)營銷的優勢(shi)
3.確定積分制
第五講：酒店產品營(ying)銷組合策略
1.酒店產品組(zu)合
2.酒店整體產品(pin)設(she)計(ji)
3.酒店產(chan)品生命(ming)周期
4.積極研發新(xin)產品(pin)
5.新產品開發策略
6.用特色文(wen)化豐富酒店
7.打造個性(xing)的服務
8.酒店的(de)“主(zhu)題營銷”
第六講客戶的(de)數(shu)據(ju)化管理
一、鎖(suo)定用(yong)戶、提升用(yong)戶體驗
1、大數據運(yun)用(yong)(yong)進行用(yong)(yong)戶細(xi)分
用戶屬性
用戶興趣
用(yong)戶行為：瀏(liu)覽習慣(guan)與(yu)社(she)交購物(wu)
用戶狀態
2、提升用戶體(ti)驗：注重用戶留存、促活、轉化
二、客戶分類精準營銷
1.客戶畫像的方法
購買金額
購(gou)買頻次
購買價位
購買習慣
年齡(ling)
性別(bie)
身(shen)份
2.客(ke)戶畫像(xiang)后的RFM分(fen)析法
3.客戶畫像后常數(shu)據(ju)分析圖(tu)表
4.建立(li)客(ke)戶連(lian)接點
5.線下-到店/周邊：WIFI、智(zhi)能POS、二維(wei)碼、停(ting)車場、
實體會員卡、優惠券、電子貨幣(bi)
6.線上引入線下活動：
團(tuan)購、熱門活動、限(xian)時折扣、兌換(huan)禮物(wu)
品牌互動、消(xiao)費返(fan)利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
7.客戶漏(lou)斗形成聚(ju)焦：最終APP深度用戶。
8.通過微信與微博(bo)做(zuo)營銷平臺，通過APP來做(zuo)粘度。
9.強化社(she)交與體驗，淡化硬性(xing)促銷。
第(di)七講：營(ying)銷管理與企(qi)業管理的關系
1.營銷是(shi)龍(long)頭，頭動(dong)身隨 頭動(dong)尾擺
2.營(ying)銷(xiao)管理注重客戶及產品(pin)
3.企業(ye)管理(li)注(zhu)重(zhong)人(ren)才物(wu)、責權(quan)利(li)
4.企(qi)業管理：計劃、成本、組織、品質、文化
5.營銷倒逼管理成長、管理優化促進(jin)業績增長
第八(ba)講：旅行社(she)與酒店如何實現(xian)雙贏(ying)
第一節 酒店(dian)與旅游息息相(xiang)關
1.客源收入比(bi)重(zhong)大
2.打造游(you)客的“專屬服務”
3.有針對性(xing)地(di)進行服務宣傳
第二(er)節 旅游客源對酒店的重要(yao)性
1.客源大且(qie)穩定
2.客源素質高，有助于提高酒店的(de)綜合效益
第三(san)節 做合格的(de)“旅游(you)地圖”
3.對(dui)酒店周邊著(zhu)名景(jing)點(dian)一清二楚
4.在營銷(xiao)中高度重視并突出顯示(shi)旅游景點
5.景點(dian)處(chu)進(jin)行營(ying)銷推廣
第九講：質量是品牌(pai)建設與營銷策略的創新保障
第一節 贏得消費者(zhe)
1.確(que)定(ding)消(xiao)費目標(biao)
2.正確分析消費行為
3.緊扣消費者心理
第二節(jie)，語言(yan)技巧
1.微(wei)笑的(de)聲音
2.營(ying)銷語言的(de)加減(jian)乘除(chu)
3.巧借他人之口(kou)
4.言(yan)必中(zhong)心，把話(hua)說(shuo)到心坎上
5.幽(you)默(mo)風趣
6.把握時(shi)機，進(jin)退*
第三(san)節(jie)，營(ying)銷禁忌
1.實(shi)事求是，切(qie)勿夸大其詞(ci)
2.營銷(xiao)人(ren)員(yuan)禁忌“七嘴”
3.遠(yuan)離批評性(xing)語(yu)言
4.注意禮貌用語，遠(yuan)離粗俗不(bu)雅
5.專業(ye)術語不可取
6.戒“直白獨白”
7.冷淡生(sheng)硬，嚇跑顧客(ke)
酒(jiu)店營銷課(ke)程(cheng)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243576.html
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- 喻國慶
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