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管理者溝通培訓課程

第一章 溝通的重要性
理念篇 做好溝通是成功的關鍵
1、溝通也是一門大學問
2、做好溝通是人際和諧的前提
3、溝通力是個人能力的體現
4、做好溝通就能快速成長
5、良好的溝通使團隊戰斗力爆表
6、溝通順暢是企業成功的關鍵
7、和用(yong)戶溝通(tong)是做好產品的法寶

第二章 溝通影響成敗
1、會溝通才能讓別人按你的想法去做
2、溝通做好了，事才能做好
3、知道對方的想法，做事才能有針對性
4、溝通能讓你的效率更高
5、知己知彼就是要做好溝通
6、話說對了(le)，事才能(neng)成

第三章 成功者都善于溝通
1、喬布斯：把溝通變成了一件愉快的事
2、馬云：溝通能力是成功的關鍵
3、雷軍：溝通就是參與感
4、劉強東：用溝通和員工打成一片
5、周(zhou)鴻(hong)祎：我要當客服

技術篇 學會溝通技巧才能做好溝通
第四章 語言溝通方法
1、溝通時說話要留有余地
2、主動道歉能取得對方好感
3、在適當時機說出贊美的話
4、以柔克剛才是好的溝通方式
5、附和能讓溝通變得更順暢
6、說到得意處不要忘了別人
7、簡單(dan)地表達效果更好

第五章 非語言溝通方法
1、身體語言的學問
2、形象好對溝通很有利
3、不要忘了點頭同意對方的觀點
4、在溝通中合理利用手勢
5、文字溝通能力很重要
6、把握氣氛搞定溝通
7、合(he)理的空間距離(li)讓(rang)溝通更容易進行(xing)

第六章 實用的溝通技巧
1、聽：學會傾聽是做好溝通的前提
2、說：會說話，溝通就成功了一半
3、看：對方的心思都在細節中
4、問：學會提問能打開僵局
5、答：回答到點(dian)子上事半(ban)功(gong)倍

第七章 根據不同對象選擇溝通方法
1、看好對方的身份再開始溝通
2、和同事溝通要把握分寸
3、和領導溝通要留面子
4、和下屬的溝通要使人信服
5、和客戶的溝通要抓住痛點
6、和朋友的溝通要體現尊重
7、和群體的溝通要樸實(shi)大(da)方

第八章 根據不同場合選擇溝通方法
1、隨場合而變，說最合時宜的話
2、談判時一定要注意禮貌
3、酒桌上要保持行為得體
4、會議時應該如何溝通
5、日常工作中的溝通方法
6、調解矛盾時多換位思考
7、網絡溝(gou)通要“接地氣”

升華篇 讓溝通成為一種藝術
第九章 高情商讓溝通更順暢
1、充分利用別人的慣常思維
2、抓住別人的喜好做溝通
3、利用從眾意識增強說服力
4、鼓勵比批評更容易引起共鳴
5、表現出權威性有助于溝通進行

第十章 溝通時容易陷入的誤區
1、玩笑雖好，不能過度
2、耿直并不是不注意細節的理由
3、不要說太過自我的話
4、沉默并不一定尷尬，話多不代表溝通得好
5、當說實話很傷人時，要學會拐彎
6、直截了當的批評不一定都好
7、溝通(tong)不是為了把對方(fang)駁倒

第十一章 溝通還有更高的境界
1、會溝通的人多褒揚少貶斥
2、給人留下臺階才是聰明之舉
3、充分把握別人最希望得到贊美的時機
4、將溝通的功夫用在方方面面
5、在溝通中去掉得失的心態
6、溝通高手總是把拒絕說得很優雅
7、幽默能讓你的溝通能力更上一層樓
（以上(shang)課程內容可依據需(xu)求作出更改）

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