管理技能提升系列課程 ——高效溝通
講(jiang)師：陳(chen)松(song) 瀏覽次(ci)數：2550
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
管理者(zhe)溝通技(ji)能提(ti)升
培訓講師：陳松
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者溝通技能提升
【課程背景(jing)】
企業進(jin)行(xing)(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)*目(mu)的(de)(de)就是實(shi)(shi)現(xian)決(jue)策層制(zhi)定的(de)(de)相關工作目(mu)標(biao)，因(yin)此，目(mu)標(biao)的(de)(de)實(shi)(shi)現(xian)過(guo)(guo)程就是執(zhi)行(xing)(xing)的(de)(de)過(guo)(guo)程，這個過(guo)(guo)程被(bei)稱之(zhi)(zhi)為管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)，通過(guo)(guo)強有力的(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)而(er)成功(gong)實(shi)(shi)現(xian)結(jie)(jie)果(guo)我(wo)們稱之(zhi)(zhi)為目(mu)標(biao)的(de)(de)落(luo)地(di)。在目(mu)標(biao)落(luo)地(di)的(de)(de)過(guo)(guo)程中，中高(gao)層管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者作為承接決(jue)策層與執(zhi)行(xing)(xing)者的(de)(de)關鍵，他們溝(gou)通的(de)(de)效(xiao)果(guo)往往決(jue)定著目(mu)標(biao)實(shi)(shi)現(xian)的(de)(de)最終結(jie)(jie)果(guo)。那么，中高(gao)層管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者要如何與下屬進(jin)行(xing)(xing)有效(xiao)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)溝(gou)通呢？
《高(gao)效(xiao)溝通》課程通過室內拓展、案例解(jie)析、小組討論、現場(chang)演練(lian)等方式，使中(zhong)高(gao)層管(guan)理者(zhe)掌握管(guan)理溝通的(de)本質、內含與方法，并掌握團隊沖突的(de)原因、方式和處理辦法，從而(er)提高(gao)工作效(xiao)率，有效(xiao)解(jie)決(jue)工作中(zhong)的(de)問題，從而(er)更好的(de)達成各項經營(ying)和管(guan)理目標。
【課程收益】
掌握(wo)管理(li)溝通的本質
掌握(wo)影響(xiang)管理溝通(tong)效果的五大因素
掌(zhang)握通過下屬輔導提升溝(gou)通效果(guo)的方法
掌握團隊沖突(tu)處(chu)理的原則和方法(fa)
通(tong)過溝(gou)通(tong)情(qing)境訓練使中高層(ceng)管理者真正掌握溝(gou)通(tong)技巧(qiao)的(de)應(ying)用
【課程對象】企業中高層管理者
【授課方式】案例分析+小組討論+現場演練
【課程時長】1.5天，6-7小時/天
【課程要求】
分組研討，按4-6人一(yi)組
現場學員呈島狀(zhuang)安排(pai)座(zuo)位便于討論
【課程(cheng)大綱】
第一單元：管(guan)理溝通(tong)的體驗
根據學員人員選擇下列拓展活動之一進行體驗(yan)。
35-40人
拓(tuo)展體驗：盜夢空間
1、所有人(ren)分為三(san)個團隊：計劃、執行、觀察，項目由計劃組(zu)組(zu)織執行組(zu)人(ren)員進(jin)行實施。
2、每(mei)個執行組人員都會(hui)隨機(ji)得到(dao)一張卡片，在規定的(de)時間(jian)內，執行組通過(guo)描(miao)述(shu)自己卡片的(de)內容(rong)信息，并(bing)據此，將(jiang)所有卡片按照某一邏輯順序正(zheng)確的(de)排(pai)列出來。
3、在活動(dong)進(jin)行過程(cheng)中，禁止除語言之外(wai)的(de)一切描述(shu)卡片(pian)內容的(de)方(fang)式。
4、觀察團隊負責觀察整個過程。
項(xiang)目分享
1、感受如何？
2、如何更高效(xiao)？
3、溝通的效率和效果如何？
4、計劃組和執行組的(de)問題在(zai)哪里？
5、什么(me)是高效的溝通？
25-35人
拓展(zhan)體(ti)驗：再造通天塔(ta)
1、將由五個圓(yuan)盤組成的通天塔復制到(dao)另一指定地點
2、團隊(dui)每(mei)個成員(yuan)都必須(xu)依次移動(dong)，且每(mei)次只允許移動(dong)一個圓盤
3、各團隊(dui)進行PK，評出速(su)度最快(kuai)的團隊(dui)
項目分享：
1、看似簡單，為(wei)什么做起來難？
2、領(ling)導如何保證溝通(tong)暢(chang)通(tong)？
3、有效有序對溝通成功的重要性？
4、個人溝通和(he)團隊溝通有什(shen)么區別和(he)聯(lian)系？
18-25人
拓展體驗：管(guan)理金字塔
1、項目(mu)描(miao)述：每(mei)(mei)人(ren)小組設(she)經(jing)理(li)一名(ming)，主管(guan)2名(ming)，每(mei)(mei)名(ming)主管(guan)又領導3名(ming)基(ji)層員工。
2、每個人手(shou)中都有(you)五個不同的圖(tu)案，經理(li)需要在只能通過(guo)傳紙條進行溝通的條件下(xia)。
3、在40分鐘內(nei)，經理(li)身份的(de)人員要帶(dai)領全組人員共同完成任務(wu)挑戰。
項目分享：
1、是(shi)什么影響了溝通的結果？
2、決(jue)策者(zhe)如何看待結果與溝(gou)通(tong)？
3、中層如何看待結果與溝通？
4、基(ji)層人(ren)員如何看(kan)待結果與(yu)溝通？
5、如果(guo)重(zhong)來一次，會做哪些改善？
第二單元：高效溝通的認(ren)知
什么(me)是管(guan)理？
管理中人與事的匹(pi)配模型
溝通與管理的關系
溝通(tong)是企業(ye)組織中(zhong)的(de)生命線
影響組織(zhi)高(gao)效溝通的四大因素(su)
從組織架構看管理溝(gou)通(tong)
從組織文化看(kan)管理(li)溝通
從工作(zuo)流程(cheng)看(kan)管理溝通
從領(ling)導風格看管理溝(gou)通
管(guan)理溝通(tong)的(de)兩個層次(ci)
外在：意見一致(zhi)
內在：行為一致(zhi)
管理溝(gou)通的(de)本質(zhi)與定(ding)義
實現(xian)高效溝通(tong)的(de)六(liu)個(ge)引擎
立場、信(xin)任、利(li)益(yi)、情緒、情感、性格
第三單(dan)元：立場是(shi)高效溝通的(de)前提
小組討論：你會怎(zen)樣(yang)選擇？
什(shen)么是同(tong)理心(xin)？
案例研討(tao)：他的真(zhen)實想(xiang)法是(shi)什么？
站在他人的立場
立(li)場決(jue)定結果
培養下(xia)屬是(shi)達成立場一致的(de)綠色(se)通(tong)道
小組討論(lun)：培養下屬什么？
培養下(xia)屬的六大(da)內容(rong)
培養下屬的四大環節
培(pei)養下屬(shu)的五大步驟
培養下屬的(de)三(san)大(da)方法
（1）OJT訓練
（2）學習護照
（3）任務挑戰
第四單元：信任是高效溝通的基礎
小組討論：你(ni)選擇相信的理由是？
什么是信(xin)任？
基(ji)于能力的信任(ren)
領導者的三(san)大能力(li)
提升基于能力信任的兩個方(fang)法
基(ji)于動機的(de)信任
自我揭露
展(zhan)現公平
真(zhen)誠行事
小組討論：如何獲得他人的信任？
第五單元(yuan)：利益是高效溝通的(de)動力
小組討論(lun)：員(yuan)工想要的是(shi)什么？
利益滿足(zu)中理想與(yu)現實的矛盾
基(ji)于利益(yi)的(de)綜合激勵方(fang)案
從動機到(dao)績效
員工為什么(me)要加入企業？
馬(ma)斯洛需求在實踐中的應用
從績效到結果
不(bu)反應的結(jie)果
正向反應結果(guo)
負向(xiang)反應結果
如何正確(que)的進行表揚
如(ru)何正確的進行批評
從結果到滿意(yi)
小組討論：滿意和(he)不滿意的對(dui)立(li)面是什么？
蓋(gai)洛普Q12評(ping)估
三(san)元滿意模(mo)型
第六單元：情感是高效溝(gou)通的(de)保障
中(zhong)國典型的人際(ji)關系的基本特(te)征
人緣、人倫、人情
動(dong)之以理VS曉之以情
情感決定立場
建立(li)情(qing)感的(de)從控制情(qing)緒開始
情緒控制的七大(da)修煉
發現優勢(shi)，賞識(shi)他(ta)人
第(di)七單元：性(xing)格是(shi)高效(xiao)溝通(tong)的關鍵(jian)
測評(ping)：PDP性(xing)格測試
老(lao)虎(hu)型性格的特點與溝通策略
孔(kong)雀(que)型(xing)性格(ge)的特(te)點(dian)與溝通策略
熊貓(mao)型性(xing)格的特(te)點(dian)與溝(gou)通策略
貓頭鷹型(xing)性格的特(te)點與(yu)溝通策略
變色(se)龍型性格的特(te)點與溝通策略(lve)
現場(chang)演練：性(xing)格類型判斷(duan)與溝通策略選擇
管理(li)者溝通技能提升(sheng)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243872.html
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