基于驅動行為的班組長溝通技巧
講(jiang)師(shi)：陳松 瀏覽次(ci)數：2573
課程描述INTRODUCTION
班組(zu)長溝通課程
培訓講師：陳松(song)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長溝(gou)通課程
【課程背景】
班(ban)組(zu)(zu)(zu)長作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)基(ji)層的(de)(de)管(guan)理(li)人(ren)員，需要和(he)基(ji)層員工(gong)進行(xing)(xing)充分而全面的(de)(de)溝(gou)(gou)通，但在(zai)實際的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，當基(ji)層員工(gong)與(yu)班(ban)組(zu)(zu)(zu)長達成共識后，卻往往沒有(you)產(chan)生實際的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)，也就是他(ta)們之間(jian)的(de)(de)溝(gou)(gou)通有(you)名無實。真正(zheng)的(de)(de)管(guan)理(li)溝(gou)(gou)通是需要產(chan)生具體行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)，因(yin)為(wei)(wei)(wei)(wei)，只有(you)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)才能(neng)代表(biao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)結果(guo)，代表(biao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)績效(xiao)。如何(he)讓班(ban)組(zu)(zu)(zu)長與(yu)基(ji)層員工(gong)的(de)(de)溝(gou)(gou)通獲(huo)得(de)更多的(de)(de)實用價(jia)值呢(ni)？《基(ji)于驅動行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)班(ban)組(zu)(zu)(zu)長溝(gou)(gou)通技巧》課程通過案例(li)解析、小組(zu)(zu)(zu)討論、現(xian)場演(yan)練等方式，使(shi)學員學會(hui)基(ji)于驅動行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)溝(gou)(gou)通方法(fa)和(he)技巧，從(cong)而提(ti)升(sheng)管(guan)理(li)效(xiao)果(guo)，有(you)效(xiao)解決工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)問題(ti)。
【課程收益】
掌(zhang)握管理的(de)本質和(he)內涵
掌握管理者的角色定位
掌握執行(xing)力的本質(zhi)
掌握高績(ji)效執行(xing)團隊的建設(she)方法
掌握高(gao)績效(xiao)團(tuan)隊建(jian)設的(de)四大(da)系統(tong)
【課程對象】企業各層級管理者、儲備干部
【授課方式】案例分析+小組討論+現場演練
【課程時長】1天
【課程(cheng)要(yao)求】
分組研討，按4-6人(ren)一組，現場學員呈島狀安排(pai)座位便于討論(lun)；
準備白板(ban)紙，每個(ge)小組(zu)至少需要2張，A4紙若干張；
準(zhun)備彩色白板(ban)筆，盡量達到每(mei)組使用一種顏色；
寬膠帶(dai)、雙面膠每個小(xiao)組1個。
【課(ke)程大綱(gang)】
第一單元：什么是溝通
互動游(you)戲：什(shen)么是溝通
案例分析(xi)：溝(gou)通模型與(yu)溝(gou)通要素
溝通兩個層次：
達(da)成共識
行為驅動
讓溝通產生行為的五個要(yao)素
第(di)二單(dan)元：立場是讓溝通產生行為(wei)的(de)前提
案例(li)研討：真理掌握在(zai)少(shao)數人手(shou)里(li)
案(an)例研討：角色設定與溝通內(nei)容
接(jie)收(shou)還是接(jie)受？
互動游(you)戲：你聽對了嗎(ma)？
如何進(jin)行有效的傾聽？
轉換立場(chang) 同(tong)理(li)他心
建立基于能(neng)力的信任
建立(li)基于(yu)動機的(de)信任
自(zi)我揭(jie)露
展現公(gong)平
真誠(cheng)行事
第三單元：目標是讓溝通(tong)產生(sheng)行(xing)為的基(ji)礎(chu)
目(mu)標會(hui)讓(rang)下屬自動自發
互動游戲(xi)：達芬奇密碼
五個方面(mian)清晰的目標(biao)
如何(he)給(gei)下屬制定(ding)目標？
案例分析：從SMART到SAI
團隊精(jing)神打造(zao)的(de)步(bu)驟和方(fang)法
第四單(dan)元：利益是讓溝通產(chan)生(sheng)行為的根本(ben)
案(an)例分析(xi)：利益(yi)是最直接的(de)動力
博弈中的(de)負和、零(ling)和與(yu)正(zheng)和
利益相關者分析
決策(ce)者
合作者
意(yi)見領袖
反對者
管理者的(de)影(ying)響策略
影響策略(lve)評估
懲(cheng)罰策略(lve)
互惠策略
勸服策略
第五單元：激勵是讓溝(gou)通產生行為(wei)的催化(hua)劑
小組討論：什么是(shi)激勵？
管理(li)者(zhe)常見(jian)的激勵誤區
什么是正確的激勵？
案例分析：學會(hui)發現(xian)優(you)勢
學會認同你的下屬
案例分析：溝(gou)通中(zhong)的正面反(fan)饋
案例分(fen)析：溝(gou)通中的(de)批評
案例分析：基(ji)于激(ji)勵的績(ji)效面談(tan)
第六(liu)單元：情感(gan)是讓溝通(tong)產生行為的保證(zheng)
小組討論：人是理性(xing)的多一些還是感性(xing)的多一些？
案例分析(xi)：曉之以理，動之以情
案例分析：從肢體(ti)語言中(zhong)看情感(gan)
案(an)例分析：溝通(tong)環境與情感表達(da)
案(an)例討論(lun)：情緒污染(ran)與情緒垃(la)圾
情緒(xu)管理的三個層次(ci)
情緒管理的(de)方(fang)法
如(ru)何(he)建立(li)與下屬(shu)的情感？
第七單元：如(ru)何與不同(tong)性格的(de)人員進行溝(gou)通
PDP性格測試
與不(bu)同性格(ge)的人溝通(tong)
老(lao)虎型性格的特點和溝通策(ce)略
孔(kong)雀(que)型性(xing)格(ge)的特(te)點和溝通策略
熊貓型性格的特點和(he)溝通策略
貓頭鷹型性格的(de)特點和溝通策略(lve)
變色龍(long)型性格的特點和溝(gou)通策略
案例分析：職場必備的八個句(ju)型
班組長溝通(tong)課程(cheng)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/244001.html
已開課時間Have start time
- 陳松
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