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營銷禮儀課程

【課程背景】
21世紀都是競爭激烈的商業世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現。但是卻被越來越多的公司和個人發現并運用，那就是—形象與禮儀。一個人的成功，15%是靠專業知識，85%是靠人際關系和處世能力。而后者的能力就是來自于對自身品牌的修煉。
本課程理念：禮儀是用來用的不是用來裝的，特別是對于營銷人員，我們如何在還沒開口已經拉近了彼此的關系？我們如何能通過對方的微表情察言觀色了解客戶的需求和動機？我們如何通過禮儀建立有力的植入性，讓客戶對我們的個人品牌印象深刻，快速成交客戶？本課程從人的大腦認知出發、認知心理學出發，使用記憶法的逆向植入的技巧幫助你與人溝通的過程中提升個人品牌在對方大腦的印象深度。一個人在交往的過程中植入的正向印象越深，這個人的人際關系就會更好，學習禮儀不是懂就可以，重要的是要在關鍵時刻做對事情。
【課程收益】
★通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；
★通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升在植入式禮儀技巧；
★通過課程中的啟發，塑造職業化形象；提升綜合素養;提升情商能力
★通過課程中的方法，提升客戶的營銷成交概率
【課程對象】全員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 
【課程時長】2天 6小時天

【課程大綱】
（可根據學員實際情況現場調整課程內容）
第一講：營銷禮儀之道
一、禮儀的本質——禮儀成交的“利器”
二、認知決定選擇
（一）了解大腦
（二）開啟個人品牌植入客戶大腦的五感開關
（三）開啟品牌認知的三個密碼：55/38/7定律
授(shou)課方(fang)式(shi)：研討?游戲

第二講：營銷中的心理準備
一、客戶案例分析（只用現場公司內部的實際案例，由學員用工具萃取出來）
（一）案例導引工具——*冰山隱喻（重點）
（二）學員案例現場分析與解讀
（三）找出我在客戶關系中“卡”在哪里了
二、分析：了解你的客戶
（一）日常客戶的應對模式了解客戶痛點
（二）解析客戶痛點背后的需求
三、分析：了解你的自己
（一）為什么努力了還不成交
（二）怎樣調整我在成交中的積極性
（三）服務心態處理四部曲
1、回歸目標
2、轉換思維
3、調整認知
4、保持正念

第三講：塑造不銷則銷的視覺語言——禮儀微表情塑造
一、眼神的交流——塑造接待溝通中的氣場定力
二、表情的渲染——激發客戶達成協議的效率
三、坐姿種的察言觀色——如何快速進行氛圍的營造
四、手勢的含義——當心你的手對成交結果的影響
五、儀容儀表——找茬游戲互動
授課方(fang)式：游戲?研討

第四講：植入式營銷禮儀在細節中的把控
（授課方式游戲?角色扮演）
一、商務拜訪與距離的奧秘——迎送、溝通的細節把控
（一）四種距離的界定（游戲引入）
（二）如何使用距離的奧秘快速拉近人際關系
二、商務握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
（一）標準商務握手的要領
（二）商務握手的禁忌
（三）握手時植入個人印象的關鍵時刻
三、稱謂禮儀
（一）你有沒有這么回答過對方
（二）造成人際關系疏遠的因素
（三）如何讓客戶快速記住你
四、介紹禮儀——沒有對比就沒有傷害
（一）介紹禮儀的規則
（二）多場景下的介紹禮儀演練
五、商務引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置
（一）上下樓梯的引導方式
（二）搭乘電梯的禮儀
六、商務接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
（一）會議接待的座次
（二）乘坐商務汽車的座次 
（三）餐桌的座次安排
七、通訊禮儀——使用線上工具整合維護你的人脈圈
（一）如何在微信禮儀中整合維護你的人脈關系
（二）如何使用微信做人脈建檔
（三）電話禮儀中的技巧
八、餐桌禮儀
（一）餐桌互動技巧
（二）餐桌禁忌
九、饋贈禮儀
（一）禮儀饋贈的禁忌
（二）饋贈禮儀的五大策略
十、儀談溝通四步曲
（一）我與客戶關系的四扇窗戶
1、公開象限——建立客戶的影響力說服力信賴感
2、隱藏象限——打破營銷中知識的詛咒
3、盲區象限——懇請反饋增加客戶粘性
4、潛能象限——讓客戶喜歡跟你在一起他的樣子
（二）打通我與客戶關系的溝通四步曲
1、恩——文字語言認同，快速拉近距離
2、啊——鏡面反射效應，提升溝通效率
3、哇——二級反饋，影響客戶的購買決策
4、咦——引(yin)導客戶，讓(rang)對(dui)方認可你，6+1締結法則

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