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員工職業素養提升內訓

課程背景：
       在今天激烈競(jing)爭的(de)(de)(de)環境下，企(qi)業(ye)(ye)間比拼(pin)的(de)(de)(de)是軟實力，而人員(yuan)是企(qi)業(ye)(ye)核心競(jing)爭力。員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)言行舉止都是企(qi)業(ye)(ye)形(xing)象的(de)(de)(de)代(dai)言人。為員(yuan)工(gong)提供成長(chang)空(kong)間，也是企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)社會責(ze)任。

培訓目的： 
●員工了解商務禮儀規范，可以完善、提升公司的公眾形象；
●良好的企業形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；
●良好的企業形象提升企業與客戶的關系，創造企業效益；
●學習商務(wu)禮儀，可以通過“內強(qiang)個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。

學員獲益：
●掌握商務禮儀的基本理念，規范準則及操作實務，完善、提升個人職業形象。
●著裝莊重，儀表端莊，舉止優雅，言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎和規范。
●了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力。
●由內到外(wai)，提升個(ge)人素質(zhi)。教養(yang)體現于細節，細節展示素質(zhi)。

授課形式：
理論(lun)講授+模擬演練+小組討論(lun)

課程特色：
授課風(feng)格輕松(song)、內容切合實際

課程內容：
一、職業素養構成要素
1、了解我們的企業文化
2、什么是化形象？
3、職業化的第一印象
4、職業化基本個人禮儀規范

二、儀容禮儀
1、氣味
2、指甲
3、服裝
4、皮鞋
互動內(nei)容：對錯圖片辨別(bie)

三、儀態禮儀
1、良好的站姿
2、優美的走姿 
3、高雅的坐姿
4、標準的手姿，
5、典雅的日常行為動作
6、個人儀態中常見的失禮舉止
互動內容：情景演練、動作(zuo)操作(zuo)

四、表情禮儀
1、發自內心的笑容
2、眼神很重要
3、完美的表(biao)情是禮儀的核(he)心(xin)和升華

五、談吐
1、了解自己的聲音
2、音調、音量、語調和語速
3、充滿感情的聲音
4、社交語言技巧
5、優化您的口頭禪
6、傾聽是最好的語言
7、由衷的贊美
8、多用雅語、尊稱和兼稱
9、語言溝通的藝術
10、主動的傾聽
互動內容：游戲(xi)、畫圖

六、商務社交禮儀規范
1、見面禮儀
2、稱呼禮儀
3、握手禮儀
4、介紹禮儀
5、名片禮儀
6、座次禮儀
7、待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請的座次禮儀
互動(dong)內容(rong)：影片觀看、小組討論

七、電話禮儀
1、電話形象
2、接聽電話注意事項
3、掛斷電話禮儀
4、處理電話投訴程序
5、手(shou)機使用(yong)禮(li)儀

八、商務就餐禮儀
1、中餐
2、西餐
3、自助餐
互(hu)動形式：學員實際使用西(xi)餐(can)中的餐(can)具(ju)，增(zeng)加記(ji)憶。

九、辦公室禮儀
1、辦公室著裝禮儀
2、辦公室稱呼禮儀
3、辦公室人際關系技巧
4、辦公室日常環境整理
互動內容：情景練習、學員討論

員工職業素養提升內訓