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溝(gou)通藝(yi)術提升培訓課程背景
企業為什么總是出現這樣那樣的問題，不是效率不高就是質量不穩，不是員工不敬業就是執行不到位……，其實，制約企業發展的*因素之一就是缺乏高素質的中基層管理者，缺乏高素質的中基層管理者隊伍，企業的戰略、愿景、執行、細節等就是鏡中花、水中月。
管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)職能不能再停留于先前(qian)的(de)(de)(de)計劃、控制(zhi)、組織、協調，管(guan)(guan)理(li)最(zui)終會從關注關注到關注人(ren)的(de)(de)(de)整個(ge)人(ren)生，從人(ren)事管(guan)(guan)理(li)走向(xiang)成功的(de)(de)(de)自我管(guan)(guan)理(li)。要(yao)(yao)提(ti)(ti)高中(zhong)(zhong)基層管(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)(de)素(su)質就一定要(yao)(yao)落(luo)實到自我管(guan)(guan)理(li)，因此，企業要(yao)(yao)想打造優秀(xiu)的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)基層管(guan)(guan)理(li)者，就必須掌握(wo)先進(jin)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)理(li)念、方法與工(gong)具，方能實現(xian)中(zhong)(zhong)基層管(guan)(guan)理(li)者素(su)質的(de)(de)(de)全面提(ti)(ti)升。

溝通(tong)藝術(shu)提升培訓課程收益
了解和體會到企業需要的職業意識
激發工作激情,使員工能更加敬業、忠誠、勤奮地工作
培養職業化意識和理念，明確作為職業人應該具備的素養
幫助員工建立自己的職業信仰，調整工作心態，明確個人職業定位
掌握職業化的責任意識、目標意識、溝通意識、團隊意識
解決團隊中因員工個人問題造成的效率低下問題
共同探討和解(jie)決實際工作中(zhong)的(de)問題，分(fen)享(xiang)各自的(de)成功經驗

溝通藝術提升培訓課程(cheng)大綱(gang)
第一篇(pian)  職業(ye)素養篇(pian)

習慣一：積極主動
一、人類四項獨特的天賦
二、團隊成員之間消極被動行為的危害
三、面對工作壓力和環境的變化：是什么決定了你的回應方式
四、解決問題的第一步在于改變我們的習慣，改變我們的影響途徑
五、影響圈與關注圈：重點放在影響范圍上
六、如何擴大你的影響范圍
（一）可直接控制的問題的處理原則
（二）可間接控制的問題的處理原則
（三(san)）無法控制的問題的處理原則

習慣二：以終為始
一、以終為始的思維優勢
二、先擬出愿景和目標，并據此塑造未來
三、耶魯大學的實驗：今天的目標，影響著未來的成果
四、今天的目標，決定了哪里是你的起點
五、see-do-get：目標管理模型
六、如何善用你的左右腦
七、誰是你(ni)一生中(zhong)最重要(yao)的領導

習慣三：要事第一
一、什么是要事第一
二、確認優先級的誤區
三、在目標和事情這兩個層面中，到底哪一個層面應當優先處理
四、怎樣做到以目標為導向的管理你的時間
五、時間管理的四個象限及其特點
六、怎樣將事情或任務有效分布在四個象限中
七、怎樣做到有效地活在第二象限
八、要(yao)事第一的秘(mi)訣——有效授(shou)權

習慣四：雙贏思維
一、六種人際關系模式
二、如何運用雙贏思維找到互惠的解決方案
三、什么是雙贏思維的人際觀
四、不同人際觀的成熟度
五、利人利己五要領
六、構建(jian)雙贏人際關系的策略

習慣五：知彼解己
一、一個重要概念——情感賬戶
二、如何通過溝通增進你與他人的情感賬戶余額
三、高情商的溝通習慣
（一）同理心溝通的習慣
（二）先理解別人，再爭取別人理解自己的習慣
（三）以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣
（四）創造雙向溝通環境的習慣
四、怎樣避免自傳式回應
五、溝通不良的四大溝通障礙
六、同理(li)心溝通(tong)的(de)五個步(bu)驟

習慣六：統合增效
一、統合增效的精髓是1+1>2
二、統合增效談的是集思廣益
三、統合增效的難點在于處理好“人與人之間的差異”
四、高情商的人際關系模式是珍視差異
五、統合增效就是創造第三種選擇（發現第三替代方案）
六(liu)、在談判中尋(xun)找(zhao)第三替(ti)代方案的解題模型

習慣七：不斷更新
一、什么是持續更新的習慣
二、自我更新的四個面向
三、不斷更新的成長原則
四(si)、*的自我(wo)投資(zi)策(ce)略

第二篇  溝通篇
工具1：反饋的“JOHARI視窗”
課堂實戰練習：根據對“JOHARI視窗”的理解，結合實際對溝通的4個區域各舉一例
工具2：溝通反思環
課堂實戰練習：明確和檢驗自己的假設和信念
工具3：如何避免溝通中出現的問題
思維(wei)導(dao)圖：在部門溝通(tong)中會出現哪些(xie)問題(ti)？我們應該如何(he)解(jie)決？

單元四：三維溝通與關系協調技巧
一、學會與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙 
（1）來自上司的障礙
障礙1：習慣于單向溝通 
障礙2：沒有時間 
障礙3：對下(xia)級不(bu)信任 

（2）來自中基層管理者自身的障礙 
障礙1：報憂不報喜 
障礙2：報喜不報憂 
障礙3：揣摩上司 
障礙4：你不找我，我不找你 
障礙5：歸罪于外 
障礙6：上下級關注的問題不同 
障礙7：上下級信息不對稱 
2、與上司溝通的5個原則 
3、與上司溝通(tong)的4個方法策略 

二、學會與下屬溝通
（一）與下屬溝通的障礙 
（二）與下屬溝通的6個原則
（三）與下屬(shu)溝通的技(ji)巧 

溝通藝術提升培訓課堂同步訓練：
1、對下屬要充分信任 
2、下達達命令的技巧
3、善于贊美下屬 
4、批評下屬的方式 

三、學會跨部門溝通
（一）跨部門溝通常見的七個障礙 
（二）跨部門溝通障礙的成因 
（三）跨部門溝通的五個解決方法

溝通藝術提升培訓(xun)課堂同(tong)步訓(xun)練：
方法1：用建議代替直言 
方法2：提問題代替批評 
方法3：讓對方說出期望 
方法4：訴求共同的利益 
方法5：顧及別(bie)人的(de)自(zi)尊 

溝通藝術提升培訓