課(ke)程描述INTRODUCTION
高效的團隊協作與溝通課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效的團隊協作與溝通課程
課程收益
1、 了解你的團隊或部門希望其他同事為彼此提供什么樣的服務
2、 從組織行為學的角度看跨部門協作的意義
3、 建立良好的內部客戶服務對團隊目標的作用
4、 厘清你的內部客戶有哪些
5、 發現團隊或部門存在沖突的原因
6、 高效溝通的真正意義
7、 個人情商在團隊中的作用
8、 清楚你部門對其他團隊部門的期望以及他們對你的期望
9、 不同團隊或部門之間存在的真正的利益沖突
10、 掌握如何為你的團隊和部門進行可(ke)量化的改變
課程大綱:
課前需求評估:從四個維度討論溝通協作和什么有關?
1、 與團隊協作有關
2、 與個人技能有關
3、 與企業文化有關
4、 團隊執行力有關
一、 導圖的分享:團隊或部門間溝通在你眼里是什么樣子的?
1、 理想狀況是什么樣?
2、 差距有多少?
3、 改善在哪里?
4、 什么是團隊?
5、 群體與團隊的區別
6、 團隊成員角色
7、 團隊構建
二、 展開線索疑問:
1、 文化對各個部門的意義?
2、 我們企業文化什么?
3、 我們的工作目的是什么?
4、 體驗-反思(拼紙活動)
5、 團隊目標的意義
三、 表達自己的意見和看法:
1、 掛圖展示課堂作業(小組為單位呈現)
2、 意見領袖新聞發布(小組為單位)
四、問題解決入口:
1、 觀看視頻《跨部門協作》
2、 你看到了什么?(小組分享看法對照實際工作)
3、 角色分布練習(斗生肖活動)
四、 表達觀點(小組代表發言):
1、 我的迷惑之處?
2、 我理想的狀態?
3、 我要做的?
4、 良好的建議?
5、 我的情商狀況如何?
6、 如何看待跨部門團隊協作?
老師點評總結:問題的根源所在
五、 內部客戶價值的創造促進部門間協作
1、 (小組討論)什么客戶價值?
2、 (小組代表)客戶價值是怎么形成的?
3、 (老師點評)內部客戶價值與外部客戶價值的關系
4、 (全體分享)如何建設內部客戶價值?
六、 從組織行為學看行為改善:
1、 組織是如何運作的
2、 組織行為學與活動規律的解析
3、 組織行為學的四個方面
4、 打破本位主義
5、 打破本位主義的技巧
6、 利益沖突分析
7、 漸入佳境
8、 行動計劃
9、 如何面對下級溝通
10、 如何面對上級溝通
11、 下屬在溝通中應具責任感
12、 與上司溝通用的難點分析
13、 傾聽的深入理解
14、 溝通三要素的運用
15、 同一(yi)層(ceng)級溝通為什(shen)么難(nan)?
高效的團隊協作與溝通課程
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已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 趙承閣
溝通技巧內訓
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧(long)
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 中國式溝通與讀心術 丁藝(yi)欣