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加強跨文化溝通培訓

一.訓練題目：跨文化與溝通管理
二.課程時數：12小時
三.參加人員：
四.課程大綱：
壹. 全球跨文化管理者的新環境
跨文化與是大溝通概念非局限于溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處
(一).什么是企業全球化Enterprises Internationalization
    ●什么是轉型  該轉向甚么 為何要轉（官方為何近年來常說走出去）
      走出去  走進去   留下來
      技術底醞與核心技術與彎道超車
      產地銷轉型為銷地產的成本領袖概念
    ●國內企業走出去的血淚與學費（躺在國際化中的遍地血跡）
    ●要接觸有效率我們不患不能而患不知
    ●2025中國制造之路
      世界加工基地   國際認知下的中國制造  不能回頭的崎嶇之路與辛酸
(二).國內企業國際市場涉入面臨的*挑戰是缺乏對海外市場的了解
    ●國際咨詢公司埃森哲與《經濟學人》2013聯合發布的一份報告
    ●駕馭全球市場開發與運作的復雜性何在（不簡單中的不簡單）
(三).觀察特朗普上任之后的國際關系的大走向（我們該注意的）關鍵點
    ●*軍事戰略與競爭對手的修正
    ●*與歐盟間的合與離
    ●國際化下的圍堵與分合
貳. 世界主要區域文化的差異影響
(一).重新理解國際文化是什么
    ●文化對人行為和價值觀的影響
      案例分析 由吃飯問題探討聚合的概念
               *非的西瓜故事
               花的故事
               印度的左手和右手   最圣潔的恒河之水
               由十字路口看情理法認知
               佛門高僧的全身舍利  輪回與業
               特郎普與英女王的會面閱兵
               國內家長的負擔
               國外家長對兒女的補教投入看法
    ●世界文化大區塊的理解（歐美白人社會 中東伊斯蘭社會 東方社會 非洲中南美）
    ●不同文化環境對公司國際化發展的影響
      主文化精神確定與各管理方式的差異化
(二).中國文化特點和主要世界區域文化的差異
    ●課程討論：我中華民族的工作行為特質
                外國人認知下的國人員工特質
    ●國際人文學簡易分析
      案例分析：民族是陽性文化的人員特質與心態（顯性文化特質）
                民族是陰性文化的人員特質與心態（隱性文化特質）
    ●國際上對中國國際商務人員工作者的特色評語
    ●國際人士對中國特色的認知與評價（文化與人文）
●中國文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質習慣領域）
(三).為什么有效的全球化管理技巧是非常重要的
    ●職業經理人的跨文化管理國際觀
      立身何處就該對應何處去調整（適應性的解釋）
    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥
    ●跨國經營的調適成敗
    ●案例分析  優秀的企業跨文化技巧
                寶潔公司在中國的成功
                SAMSUNG脫胎換骨的全球化經營
    ●案例分析  失敗的企業跨文化技巧 
                上海飛機制造廠與*的麥道合作
                輝瑞制藥的瑞典分公司中，美式領導風格很不受歡迎
                豐田汽車在中國市場的不盡如意
    ●依現代化管理就死定了的特殊文化案例
      馬來西亞的炸廠
      以國內管理者方式來越南會遭遇大失敗
叁. 世界主要區域文化的差異特色與溝通模式
(一).*地區文化特質（了解地區特點與對應方式）
    ▲*民情風土文化與歷史影響介紹
    ▲*地區特殊文化下溝通與接觸重點
      直截了當（似乎太直白） 分析透澈知識準備充分   霸道  接受不同觀點
      時間就是金錢（總想迅速達成協議）  利益放置第一  喜歡新點子
      今天對不一定明天對  
(二).加拿大與澳洲地區文化特質（了解地區特點與對應方式）（包含北美墨）
    ▲加拿大與澳洲民情風土文化與歷史影響介紹
    ▲加拿大與澳洲地區特殊文化下溝通與接觸重點
      英法后裔不同文化與個性  節奏感與控制壟斷  傲氣與依賴下的自主與茫然
(三).歐盟地區文化特質（了解地區特點與對應方式）（包含法德英意西荷波比葡匈）
    ▲歐盟民情風土文化與歷史影響介紹
    ▲法德地區特殊文化下溝通與接觸重點
      法柔注重人際關系            德固執難轉  自律
      白人利益與依賴下的自主傲氣  除細節外還是細節  數字概念差與重承諾
      人情建立與特殊民族傲氣情感  規矩與生活自我控制   規則和紀律
      送禮與感情  同意大原則，注意細節上（會計較細節）
      讓步時必須取得回報（寸土必爭）  拉丁語系的共有特質
    ▲北歐特殊文化下溝通與接觸重點（丹瑞挪芬冰）
      斯堪的納維亞半島與維京人  精彩的北歐神話  堅毅  誠信  
      社會福利  平等公平  養活部分懶人  請假  鹿文化  團隊精神  
(四).日本地區文化特質（了解地區特點與對應方式）（包含日韓與越南）
    ▲日本特殊文化與歷史影響介紹
    ▲日本地區特殊文化下溝通與洽商重點
      服從強者與階級控制  認真的工作細節與成敗  說出來的不一定是真的
      深思后才反應，沉默是金（很仔細的聆聽） 遇強則弱愈弱則強  看戲
      總是需要上層的核準（無法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）
(五).印度地區文化特質（了解地區特點與對應方式）（包含巴鐵孟）
    ▲印度地區特殊文化與歷史影響介紹
    ▲印度地區特殊溝通與洽商重點
      骨子里莫名的傲氣與與自大  當地宗教影響力巨大  階級概念森嚴  變變變
      誠信與改變下的危險性  重人際關系  文化遺產的吸引力  工作飄渺癥  
(六).俄羅斯地區文化特質（了解地區特點與對應方式）（含白俄烏塔）
    ▲俄羅斯地區特殊文化與歷史影響介紹
    ▲俄羅斯地區特殊文化下溝通與洽商重點
      暴烈  給予尊重  面子 紀律性  直率有禮 誠信  隨遇而安 共同決定權  親德  
      小康  
(七).中東地區案例分析  總文化特質（了解地區特點與對應方式）（含沙伊敘伊拉克科埃）
    ▲中東地區特殊文化與歷史影響介紹
    ▲中東地區特殊文化下溝通與洽商重點
      價格  視強給予尊重  注意宗教派別恩怨與宗教禁忌  重人際關系  自尊強 
      低調  該有對商業信用度的謹慎思維  迪拜得輻射效應與影響力  繞圈暗示
      重友情  注重人際關系  工作效率要緊盯時效性  逆鱗 
(八).中南美地區案例分析 總文化特質（了解地區特點與對應方式）（含巴巴秘智阿烏玻）
    印非西葡文化融合成拉丁文化  熱情  工效較低  重友情  宗教信徒  少中產階級
(九).國際商務人員跨文化接觸要注意的其他重點
    ●不同地域性人的價值觀念影響你商務接觸的方式（同一國家的人也是不同）
    ●案例分析  加拿大魁北克   日本關東與關西    意大利熱那亞南北
                市場操作與人員接觸完全不同
(十).對國際跨文化接觸表白（指名外果仁或國人外派者發言分享經驗）
    討論課題：跨文化接觸認知分享   
              個人認知與課堂學員闡述回答問題
肆. 跨文化溝通與管理
(一).文化對跨國管理面和商務的影響
    ●權力距離與管理模式分析
      中      習慣權威式管理
      日      習慣權威式階梯管理
      美      自主性與協調式的管理
      法北歐  感性上的管理
    ●文化特質與管理特色模式
      案例分析：日本  *
(二).國際職業經理人融合改善能力
    跨文化談判及跨文化人際管理
    跨文化一般溝通策略與技巧
    影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義
(三).會影響溝通接觸成效的國際問題（百分百發生）
    ●國際銷售人員需注意國際時勢
    ●各國或地區政治突變
    ●各國或地區經濟板塊變化
    ●新興經濟區域的出現
    ●原經濟區域市場萎縮
    ●當地市場貿易壁壘出現
伍. 中國外駐人員的跨文化管理核心能力
(一).外駐人員的定位與我們的態度
    外駐人員的角色扮演應該是什么
    思維全球化和行動當地化
(二).外駐人員在國際環境下的文化與溝通適應
    中國文化在多元環境下的溝通問題
    國際職業經理人文化適應性（融合改善能力）
(三).外駐人員在外生活環境的建議（減少一些不必要的困擾會使你工作更有效）
    ●注意以世界人的角度來看不同世界
    ●融入當地生活模式與文化
    ●更改你的溝通方式為直接了當
    ●行為要低調再低調
    ●注意在群體中的行為（個人素質）
    ●注意生活習慣完全不同
    ●ON TIME、ON LINE
    ●認知遵守當地的法律的特殊性
    ●你要隨時把自己當成是中華民族的外交使節
    ●說話要不輕諾、誠實、兌現
    ●民族骨氣與尊嚴最重要
    ●搞清楚VISA的特殊服務（孤立無援時可救你一命）
(四).會讓你未來輕松一些的建議
    ●先看『地球是平的這本書』
    ●要學會作中菜（除省錢外也可當成交際手段）
    ●要學會剪頭發
    ●要先買看赴外地國的書或上網找資料
    ●注意辣椒與內臟及豬肉在世界上很多人不吃的問題
    ●赴外同地團隊先集合分工
    ●先買些大部頭或較能打發時間的書
    ●英文要能說寫看，學幾句當地語
    ●先搞清楚當地的生活習慣
    ●去大使館找當地資料
    ●如有需要可先對未來的『休閑專長』作些規劃或購置可以『花掉』大量時間的書
    ●每天適當的運動
    ●專心搜某種資料或物品：民族工藝、談資
    ●除華人外要找些當地的朋友
    ●隨時注意外出由其是夜晚安全
    ●仔(zi)細(xi)處理自己的(de)性需(xu)求問題

加強跨文化溝通培訓