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如何提升問題解決能力

第一章   解決問題的價值與基本思維
1、問題的本質就是“有了落差”（什么是問題、問題分析與解決常見的誤區、問題的價值、問題的定義）
2、問題分成三種類型（發生型問題、探索型問題、設定型問題）
3、問題分析與解決模型（狀況評估、問題分析、方案決策、應變措施）
4、問題的思考架構（問題的冰山現象、改正顯現的、矯正隱藏的、預防潛在的）
案例分析：
⑴每小組思考出2個相對有代表性的問題
⑵空軍蘇-27戰機失事是什么類型的問題?
⑶“如何提高服務的質量？“”能否加強現有的組織體系？”是什么類型的問題？
⑷“如(ru)果要(yao)把(ba)產品打入(ru)南美洲市場，必(bi)須具備(bei)那(nei)些(xie)條(tiao)件？”“如(ru)果發(fa)生核子(zi)戰，國家還要(yao)能夠(gou)持續(xu)操作，必(bi)須具備(bei)那(nei)些(xie)體制呢？”等(deng)是什么類型的問題？

第二章   從發現問題到想出解決策略
1、如何解決恢復原狀型問題（復原狀型問題有兩大課題、用差異分析找原因、如何確定因果關系）
2、如何解決防范潛在型問題（防范潛在型問題的兩大課題、由下而上法、由上而下法、危機管理是防范潛在問題不是緊急處理）
3、如何解決追求理想型問題（追求理想型問題的課題、如何解決規劃性課題、你能選定一個“明確”的理想嗎）
案例分析：
⑴真的是這個原因嗎？如何確定因果關系？
⑵為什么我的硬盤接二連三發生問題?
⑶甘特圖(tu)(tu)與PERT圖(tu)(tu)的圖(tu)(tu)例？

第三章   領導者如何挖掘與表達問題
1、深入挖掘問題（有效提問法、問題分解法、觀察法與調查法、比較法、逆思法）
2、適當表達問題（表達問題與挖掘解決問題的關系、表達問題的誤區、適當表達問題的三要素、三層次法和三點法、表達問題“六化”）
案例分析：
⑴開放式問題與封閉式問題的有效運用？
⑵5W2H分別在突發事件分析中的和業務開拓分析中的有效運用?
⑶向(xiang)上級(ji)匯報(bao)和反映問題的句(ju)式。

第四章   領導者問題解決與問題管理
1、高效解決問題（解決問題的三要領、解決問題的步驟、跨界分析問題與整合解決問題、抓大放小突出關鍵、治本與治標、針對性與權變性、創造性解決問題、渲染問題、掩飾問題）
2、問題管理的特別工具（首席問題官：來自古代諫官的啟示、管理夜話：實話巧說、對稱論證型決策：片面之中見全面、群策群力：合理化建議）
案例分析：
⑴怎樣用四分法界定問題的緊急與重要性？
⑵企業不同階段的關鍵問題與潛在問題都有哪些？
⑶甘(gan)特圖與(yu)PERT圖的(de)圖例？

第五章   分析解決問題的主要方法
1、AIDOSE – 方盒式模型（察覺、信息、說明、方案、選擇、實施）
2、8D問題解決方法（問題現象/ 緊急反應措施、成立8D小組、描述問題、實施并驗證臨時性糾正措施、確定和驗證問題的根本原因、選擇和驗證*性糾正措施、實施和確認*性糾正措施、防止問題再次發生/ 系統性預防建議、表彰小組和個人的貢獻）
3、PDCA 問題解決法（PLAN-計劃、DO-實施、CHECK-檢查、ACTION-標準化擴展）
案例分析：
⑴視頻：《隆中對》中諸葛亮是怎樣為劉備分析與制定戰略的？
⑵浙江某機械(xie)制造公司(si)的投訴(su)案例

第六章   情景分析提升決策領導能力
1、如何擴大決策的半徑（時間半徑、空間半徑、資源半徑）
2、科學決策的三步流程（信息到位、咨詢到位、決斷到位）
3、情景分析反應快速（篤定的預測、情景分析）
4、說未來的故事制作環境腳本（從結構來掌握環境因素、掌握各種風險因素的重要度、制作環境腳本）
5、結合腳本和替代方案（用環境腳本評價各替代方案、制作腳本/行動矩陣）
6、解決策略的選擇順序（剔除超出容許范圍的解決策略、思考環境腳本各狀況的發生幾率、考慮風險再選擇行動）
案例分析：
⑴某公司的情景分析案例？
⑵腳(jiao)本驅動模式與腳(jiao)本矩陣(zhen)

如何提升問題解決能力