直達人心的管理溝通——從溝通策略到場景沙盤
講師：何立(li) 瀏覽(lan)次數：2639
課程描述INTRODUCTION
溝通策略(lve)培(pei)訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
溝通策(ce)略(lve)培訓
課程目的
通過場景沙盤訓練溝通方法，提升管理技能，掌握上行/下行/平行溝通的關鍵法則，提升團隊凝聚力，激發團隊戰斗力
【課程背景】
作為管理者，你是否面臨以下問題：下屬的敬業度低迷；年輕員工溝通困難；團隊會議冗長低效；團隊內部情緒消極；長期存在不良沖突；不知如何激勵下屬，也不知如何發出溝通指令。對此，你善于通過溝通來解決管理問題嗎？你善于傳播正能量嗎？你是否意識到，溝通正是管理行為落地的主要載體呢？
事實上，管理者80%的時間都分配在了各種不同情景的溝通當中。然而，并非所有的管理者都在溝通技能上進行過系統專業的訓練。而管理者管理職能的成功，是應當能夠幫助下屬設立合理的目標并促進其快速成長，再通過有成效的溝通和輔導，幫助下屬解決達成績效過程中的各種困難，將工作的行為方向和心理方向指向一致，最終實現更高標準的績效成果。
本管(guan)理(li)(li)溝(gou)通(tong)(tong)課程(cheng)通(tong)(tong)過(guo)系統講(jiang)授溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)心(xin)理(li)(li)學原理(li)(li)、上/下(xia)/平行(xing)溝(gou)通(tong)(tong)方法，以及焦點解(jie)(jie)決(jue)式溝(gou)通(tong)(tong)、催眠(mian)式溝(gou)通(tong)(tong)和引導式溝(gou)通(tong)(tong)技術，將直達人心(xin)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)策略融入到日(ri)常談話、工(gong)(gong)作(zuo)會議、沖(chong)突解(jie)(jie)決(jue)、提升績效、保留員工(gong)(gong)等(deng)管(guan)理(li)(li)行(xing)為中，以實(shi)現推動企業戰略獲(huo)得員工(gong)(gong)的(de)(de)真心(xin)擁護(hu)和用心(xin)執行(xing)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)目標。
【課程收益】
通過場景沙盤訓練溝通方法，提升管理技能，掌握上行/下行/平行溝通的關鍵法則，提升團隊凝聚力，激發團隊戰斗力
【授課對象】
基層、中層、高層等各級管理人員，每班30-40人
【授課方式】
講授+模擬+討論+場景沙盤+技能現場轉化+（輔導落地，可選），結合工作場景和管理實踐，進行現場快樂解讀與溝通技能體驗
【課程天數】
2天，6小時/天（另有1天版6小時課程）
【課程模型】
【課程大綱】
M1 管理溝通的行動(dong)法則
導入(ru) 無處不在(zai)的管理溝(gou)通
1. 溝通：管理行為的載(zai)體
2. 了解溝通對人(ren)的影響：內在(zai)心(xin)理系統決(jue)定外部行為
3. 杰克(ke)·韋(wei)爾(er)奇：“管(guan)理就是溝通(tong)、溝通(tong)、再溝通(tong)”
4. 管理(li)溝通的(de)四個關鍵價值
第一(yi)講 溝通原理：改變態度的影響策略
1. 態度改變的四個(ge)心理影響過程
2. 溝(gou)通發起者：專長、權威、可(ke)信的人
3. 溝通方式：喚(huan)起恐懼、觀點差(cha)異性、一面(mian)或(huo)兩面(mian)性陳述、新穎性、重復次數
4. 溝通(tong)情(qing)境(jing)：分(fen)心干擾、情(qing)感遷移(yi)、愉悅環境(jing)、“附加價值”策略
5. ; 溝通對象(xiang)：信奉與(yu)承諾、個人特點、群體壓力(li)
第二講 成(cheng)熟溝通的七個行動法則
1. 以開(kai)放性(xing)話(hua)語問(wen)問(wen)題
2. 明確發問，針(zhen)對具體事情
3. 持續尋找真相(xiang)
4. 顯示(shi)關心，了解感受
5. 如果錯了(le)，就大(da)方承認
6. 預(yu)留余地(di)，保持溝(gou)通(tong)彈(dan)性
7. 用關心認同式語氣引(yin)導(dao)
【場(chang)(chang)景沙盤：提升管理溝(gou)通(tong)意識的典型(xing)場(chang)(chang)景】
沙盤(pan)1. 如何(he)說話，才能建(jian)立(li)良(liang)好的信任關系(xi)和溝通(tong)氛圍？
沙盤2. 如(ru)何提建(jian)議，才能讓對方更愿(yuan)意接受？
沙盤3. 在雙贏(ying)的(de)格局下，如何進(jin)行自信、有度的(de)溝通(tong)？
沙盤4. 如何在談(tan)判時(shi)提高籌碼，掌(zhang)控更多的話語(yu)權？
沙盤5. 別人把你(ni)說的話夸大解釋(shi)，對你(ni)挖苦諷刺, 你(ni)該怎(zen)么應對？
沙盤6. 如何(he)批評員工，員工更愛(ai)聽(ting)？
沙盤7. 如(ru)何(he)向下屬發(fa)出清晰的指令？
沙(sha)盤8. ;如(ru)何讓下屬接受新(xin)增的工作任務(wu)？
M2 組織內溝通(tong)的(de)關鍵法(fa)則
第三(san)講 上(shang)行、下行、平行溝通的關鍵法則
1. 向下溝(gou)(gou)通(tong)：如何創造(zao)良(liang)好的溝(gou)(gou)通(tong)情境(jing)？
a) 向(xiang)下溝通的(de)行為法則(ze)
b) 向下溝通下達指令的要訣
c) 向下溝通(tong)的(de)關鍵細節
d) 向下溝通(tong)意見相左時的(de)化解技巧
2. 向(xiang)上溝通：如何(he)表達(da)自己(ji)的態度和(he)意見
a) 上級(ji)如何(he)促進(jin)下級(ji)向上溝通(tong)
b) 下級向上溝通時(shi)，主管應遵(zun)循的法則(ze)
c) 下對上的表(biao)達(da)技巧
d) 和上級溝通(tong)時(shi)的15個(ge)建(jian)議
3. 平行溝通：如何實現有效的協作？
a) 如(ru)何創造良好的平行溝(gou)通(tong)情境
b) 跨部門溝(gou)通(tong)的(de)5個(ge)成功要(yao)素
【場景沙(sha)盤：上行(xing)溝通的典型(xing)場景】
沙盤9. 怎樣匯報工作更有效果？
沙盤10. 工作(zuo)很努力了，如何適(shi)度表露成(cheng)績呢(ni)？
沙盤11. 工作量大不堪承(cheng)受，該(gai)如(ru)何告訴領導？
沙盤12. 下班時遇到總(zong)經理也在等(deng)電梯，該怎么說話(hua)？
沙(sha)盤13. 有機會(hui)與(yu)公司高層領導交流，該(gai)怎么說話(hua)？
沙盤(pan)14.說什么話，最有分寸，還可以得到領導的青睞？
沙盤15.領導對你關(guan)照，如(ru)何表達對領導的感謝？
沙盤16.如何說服領(ling)導改(gai)變已經做出的決定？
M3 心理溝(gou)通策略與運(yun)用
第(di)四講 溝通(tong)從“心”開始——共情、傾聽與(yu)建構的技術
1. 傾聽(ting)：技能與訓(xun)練(lian)
a) 為什么(me)我們存在(zai)傾聽的問題？
b)傾聽的(de)正(zheng)確方(fang)法
c) 傾(qing)聽的五(wu)個層次
d) 傾聽時(shi)的(de)自(zi)我暗示(shi)
2. 共情：技能(neng)與訓(xun)練
a) 共情(qing)是人心溝通的(de)橋梁
b)共(gong)情的(de)練(lian)習方法
c) 訓(xun)練：傾聽(ting)和共情(qing)的管理案例
3. 建構解(jie)決：技能與訓(xun)練
a) 常見的問題式談(tan)話(hua)的缺陷
b) 基于積極心理學的焦(jiao)點解決(jue)式談話哲學
c) 建(jian)(jian)構解決訓練：從負(fu)向目標中建(jian)(jian)構-關(guan)注對方的潛在目標
d) 建構(gou)解(jie)決訓練：從負向情(qing)緒中建構(gou)-關注對方的在意(yi)之處(chu)
e) 建構(gou)解決(jue)訓練：從過去成功經(jing)驗(yan)中建構(gou)-關(guan)注對方的優點
第五講 下行溝(gou)通(tong)(tong)之(zhi)任務(wu)溝(gou)通(tong)(tong)：引導技術(shu)
1. 引導(dao)技術的價值：促成團(tuan)隊成員思想一致
2. 引導(dao)技術的關鍵：提問的藝(yi)術
3. 提出正(zheng)確問(wen)題(ti)的能力(li)：如何使用提問(wen)技術
4. 案例：溝(gou)通(tong)時為何無(wu)法說服對(dui)方
5. 引導技術的四大核心步(bu)驟
6. 訓練：用(yong)引導技術重新建構溝通(tong)話題(ti)
7. 使用引導技(ji)術的(de)注(zhu)意事項
【場景沙盤：下(xia)行(xing)溝通的典型場景】
沙盤17. 員(yuan)工不服軟、不道歉，該怎么辦？
沙盤18. 員(yuan)工喜歡質(zhi)疑而不給建議(yi)，該如何應(ying)對？
沙盤19. 員工在討論的時候不喜(xi)歡發言該怎么辦？
沙盤20. 員工工作犯低級(ji)錯誤，該如何說？
沙盤21. 員工(gong)工(gong)作指標(biao)未完成，該如何(he)說？
沙(sha)盤22. 給員工提出(chu)意見，怎么說員工才會真心接受？
沙盤(pan)23. 員工說“這件事情做不到”，該如何(he)溝通，幫助其心態(tai)脫困呢？
沙盤24. 員工在工作中(zhong)遇到(dao)挫敗(bai)，喪失(shi)信(xin)心(xin)，該(gai)如何溝(gou)通鼓勵他(ta)？
M4 危機場景溝通策略
第六講 下行溝通(tong)之影響力溝通(tong)：催眠(mian)式溝通(tong)
1. 運用心靈的(de)(de)強大影響(xiang)力，溝通的(de)(de)實質(zhi)就是影響(xiang)和感召(zhao)
2. 管理溝(gou)通中的催(cui)眠：通過特定的溝(gou)通方式，達成深層次(ci)的認(ren)同(tong)
3. 決定溝通效(xiao)果的三大元素：內容、語(yu)調(diao)、身體(ti)語(yu)言
4. 如何利(li)用(yong)溝(gou)通元(yuan)素(su)建立瞬間親和感：身心(xin)互動的催眠式溝(gou)通
5. 催眠(mian)式談話進行(xing)的六個關鍵步(bu)驟
第七講(jiang) 危(wei)機管理(li)溝通：焦點解(jie)決式(shi)溝通
1. 為什么要(yao)先化解情緒(xu)？
2. 焦點(dian)解決技術：短期、有效(xiao)、快速(su)的(de)管理(li)溝通之道
3. 焦點解決“萬用”七步談話法
4. “七步談(tan)話法”U型過程(cheng)圖(tu)
5. 焦點解決式溝通應用：員工(gong)績效談話
6. 焦(jiao)點(dian)解決式溝通應用：會(hui)議(yi)組織(zhi)
【場(chang)(chang)景沙盤：危機(ji)溝通的(de)典型場(chang)(chang)景】
沙盤25. 如何(he)應對(dui)同事的當面挖苦？
沙盤26. 如何應對同事對你工作的指指點點？
沙盤27. 如何處(chu)理同(tong)級部門的誤解？
沙盤28. 如(ru)何向同級部門要人(ren)手？
沙盤29. 如何(he)說“不”，上司更好接受？
沙(sha)盤(pan)30. 如何(he)把壞消息告訴領導？
沙(sha)盤31. 如何進行績效(xiao)反饋面談（績效(xiao)溝通）？
沙盤32. 績效反(fan)饋談話中，員工有負面情(qing)緒，該怎么辦？
溝(gou)通策(ce)略培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/24514.html
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