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中國企業培訓講師
卓越管理溝通
 
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課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION

上海管理溝通課程

· 中層領導

培訓講師:講師團    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

上海管理溝通課程

課程收益
本(ben)(ben)(ben)課(ke)(ke)程(cheng)重點在于以非常科學(xue)而結構性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)系統(tong)(tong)分析,配合世界前沿的(de)(de)(de)(de)(de)心理學(xue)成果和(he)(he)(he)優(you)良溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)(fa)工具,助力經理人(ren)和(he)(he)(he)管理者(zhe)滾動而持續的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決個人(ren)及組織內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)(wen)題(ti)。本(ben)(ben)(ben)課(ke)(ke)程(cheng)將大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)提高領導者(zhe)和(he)(he)(he)管理者(zhe)對(dui)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)認知水(shui)平,融(rong)洽同事(shi)關系,幫助持續改善的(de)(de)(de)(de)(de)摒棄組織溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)惡疾(ji),對(dui)推動快(kuai)樂職場和(he)(he)(he)愉(yu)快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)際溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)氛圍的(de)(de)(de)(de)(de)建設有(you)立竿見(jian)影之效(xiao)(xiao)。 系統(tong)(tong)理解(jie): ①本(ben)(ben)(ben)土企(qi)(qi)業(ye)內部(bu)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)為什(shen)么(me)會這么(me)難?管理溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)與(yu)(yu)人(ren)際溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)(ben)(ben)質(zhi)何(he)在?是(shi)什(shen)么(me)造成的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)深(shen)刻障(zhang)礙?個人(ren)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)障(zhang)礙又是(shi)如(ru)(ru)何(he)產生(sheng)(sheng)?本(ben)(ben)(ben)土當前主(zhu)流(liu)優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)課(ke)(ke)程(cheng)側重在技(ji)術而不(bu)在系統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)理解(jie)和(he)(he)(he)根(gen)因(yin)的(de)(de)(de)(de)(de)探(tan)求,所以,溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)課(ke)(ke)程(cheng)聽(ting)了很多,仍不(bu)清楚如(ru)(ru)何(he)系統(tong)(tong)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)改善企(qi)(qi)業(ye)內部(bu)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)(wen)題(ti)。 ②個人(ren)與(yu)(yu)企(qi)(qi)業(ye)如(ru)(ru)何(he)改變(bian)才能真(zhen)正實(shi)現企(qi)(qi)業(ye)卓(zhuo)有(you)成效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)? ③卓(zhuo)越溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)有(you)哪些普世的(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)(fa)則與(yu)(yu)策略?如(ru)(ru)何(he)實(shi)現卓(zhuo)越成功的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)表達? 技(ji)能掌(zhang)(zhang)握(wo): ①掌(zhang)(zhang)握(wo)系統(tong)(tong)分析企(qi)(qi)業(ye)與(yu)(yu)個人(ren)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)(wen)題(ti)產生(sheng)(sheng)原因(yin)的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)(fa),找(zhao)到問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)根(gen)本(ben)(ben)(ben)原因(yin)是(shi)解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)(da)前提。 ②掌(zhang)(zhang)握(wo)十(shi)一個迅(xun)速提升(sheng)和(he)(he)(he)蛻變(bian)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)能的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)(fa)。 ③掌(zhang)(zhang)握(wo)與(yu)(yu)上司有(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)原則、方法(fa)(fa)與(yu)(yu)禁(jin)(jin)忌。 ④掌(zhang)(zhang)握(wo)與(yu)(yu)部(bu)屬有(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)原則、方法(fa)(fa)與(yu)(yu)禁(jin)(jin)忌。 ⑤掌(zhang)(zhang)握(wo)跨部(bu)門(men)卓(zhuo)越溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)原則、方法(fa)(fa)與(yu)(yu)禁(jin)(jin)忌。 實(shi)踐應(ying)用(yong): ①掌(zhang)(zhang)握(wo)團隊卓(zhuo)越溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)巧十(shi)一大(da)(da)(da)黃(huang)金法(fa)(fa)則,從現在開始改善團隊溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)文化。 ②掌(zhang)(zhang)握(wo)跨部(bu)門(men)卓(zhuo)越溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)六大(da)(da)(da)方針(zhen),改善跨部(bu)門(men)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)文化。 

課程大綱
前言:卓越培訓執行的核心價值觀
第一單元 以戰略視野把握溝通之難——本土企業內部溝通為什么會這么難
第一章 個人素養如何影響人與人之間的溝通
第一講 塑造一百人如一人的溝通文化——中日員工職業素養與溝通

(世界名企豐田中方整理)
一、大局觀念,角色管理與分工協作的比較
二、職業精神與職業操守的比較
三、職業觀念與職業意識的比較
四、工作方法與工作習慣的比較
五、員工管理與部屬培養的比較
六、溝通方式的差異
案例分析:
第二講 個人素養如何影響人與人之間的溝通
一、素質的戰略層:動機與角色管理;使命感與責任感
1、動機自私本位,嚴重影響溝通
2、角色管理混亂造成惡劣溝通;
3、使命感、責任感缺失必無良好溝通
二、素質的核心層:精神與信仰;品格與道德
1、不積極主動的人,不會有太好的溝通
2、不自律專注的人,會有嚴重的溝通問題
3、言而無信,必有惡劣溝通問題
4、胸懷狹窄,產生溝通災難
5、沒有協作精神和服務意識的人,永陷溝通困境
6、不懂尊重的人,不會有好的溝通
7、不真誠的人,不會有好的溝通
8、不敬業忠誠,沒完沒了的溝通問題
三、素質的樞紐層:觀念與思維方式;情緒與態度
1、觀念如何影響溝通?工作觀與感恩觀的缺位
2、思維方式如何影響溝通?二元思維與結構思維
3、情緒如何影響溝通?消極情緒與積極情緒
4、態度如何影響溝通  積極心態與消極心態
四、素質的淺層:關鍵知識與關鍵技能影響溝通
1、領導技能的缺失嚴重影響與部屬的溝通
2、管理技能的缺失嚴重影響工作溝通
3、專業技能和業務不熟影響合作情緒和溝通
4、溝通表達能力的缺失制造糟糕甚至惡劣溝通
案例分析(xi):楊瑞和(he)王經(jing)理的溝通沖突的系統性分析(xi)。

第二章 文化與企業素養如何影響組織溝通
第一講 文化如何影響溝通——大量企業惡劣的溝通問題來源于糟糕的文化
一、本位、勢利、偽善、守舊等舊時代核心文化與溝通
二、內部人控制、小集團、小幫派、小圈子文化與溝通
三、做事馬虎、差不多與現今質量文化的沖突
四、做事被動、冷漠、不回匱與現今主動、熱情、回饋
五、相互不協作、不禮貌、沒規矩與協作、禮貌、規矩
六、抱怨、牢騷、推諉、非理性的人云亦云破壞溝通文化
……
第二講 制度如何影響溝通
一、組織指揮系混亂造成內部勾斗
二、部門職能缺失與個人管理職能缺失會長期嚴重影響溝通
三、流程不暢影響溝通
四、作業標準缺失與溝通
五、機制缺失或機制不穩定執行培養糟糕的溝通文化
六、內部公平與外部公平造成溝通問題
第三講 企業戰略如何影響溝通
一、定位不清造成組織困惑與迷惘;
二、贏利模式漏洞,企業不掙錢造成組織消極
三、管理者的職能缺失或能力缺失影響溝通
四、優良業績與優良溝通的企業常有利潤以外的追求
第四講 企業知識技能系統與溝通
一、企業關鍵知識與關鍵技能體系大大改善溝通
二、訓練有素的文化才會有優良的溝通
三、企業人才復制與培養系統決定管理溝通
互動討論:
以本公司為樣板,分析哪些(xie)文化與(yu)管理(li)系(xi)統問題在影(ying)響組織溝(gou)通

第二單元 卓有成效的溝通與協作
第一章 卓越溝通十一律

一、熱情主動:阿希的心理學試驗
二、真誠守信:安德森的人格排行量表
三、重視傾聽,傳遞尊重(古德曼定理)
       有效傾聽十項原則。演練
四、由衷贊美,習慣欣賞(視網膜效應與阿倫森的增加效應)
       贊美的技巧。演練
五、凸顯對方,虛心謙讓(馬斯洛的需求理論)
六、寬容過失,摒棄怨恨(海格力斯效應)
七、慎用批評,委婉溝通(緘默效應,三明治效應)
八、避免爭功,勇于妥協(卡耐基體驗)
九、提高情商,嚴于責己(延遲效應與蝴蝶效應)
十、尊重為本,禮貌在先
        禮貌是最高的智慧,比一切學識都重要。
十一、溝通、溝通、再溝通
提引:本節重點在介紹一些世界上*的心理學成果和組織行為學方面的著名試驗,幫助大家理解卓越溝通的一些經典法則和必然規律。
解決問題:學習十一個迅速提升和蛻變溝通技能的方法
實戰演練:1、流暢演繹卓越溝通的十一大黃金法則
                 2、日常溝通中輕視傾聽的表現舉列
                 3、贊美技(ji)巧演練

第二章 嬴取支持和信任——如何與上司溝通
一、與上司溝通的四大方針   
二、跟上司溝通的要領
三、如何向上司請示匯報
四、怎樣與上司配合
五、與上司相處禁忌
解決問題:把握與上司溝通的要點和原則。
互動討論:與上(shang)司(si)溝通的(de)困惑及應變策略

第三章 俘獲追隨與承諾——如何與下屬溝通
第一講 領導并溝通好下屬
一、知道下屬信奉什么要什么
二、與下屬建立情誼和信任的策略
三、多換位、多關愛、多激勵、多教練
四、妥善處理好與下屬的矛盾和沖突
五、努力建立共同愿景、共同理念
六、優良溝通的六項原則要堅守
七、與下屬相處的六大禁忌勿違背
第二講 有效分派任務并管理其工作
一、做好工作分配
二、把握有效發布命令的技巧
三、用機制確保下屬掌握相應技能
四、嚴謹的流程管理和過程控制
五、問題解決是關鍵技能
六、注意快樂職場與優良溝通文化的塑造
實戰演練:本公司(si)本部門部屬溝通檢討點和改善點

第四章 謙遜主動,協作共贏——跨部門的溝通與協作
第一講 跨部門溝通問題與瓶頸

一、跨部門溝通協作問題的根源
二、企業內部的部門墻
三、如何推到部門墻:大局觀念,理性思考
第二講 卓有成效的跨部門溝通與協作
一、水平與跨部門溝通六大方針    
二、建立個人情誼和信任
三、贏得同級配合的策略
四、如何化解同級沖突與矛盾
五、同級相處禁忌
解決問題:跨部門協作問題的根源
實戰演練:
公司跨部門溝通協作存在的十大問題?化解的行動計劃?
復盤回(hui)顧:改變從(cong)現在開始(shi)!

上海管理溝通課程


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