《推倒部門墻—跨部門溝通與協同》
講師：鄭(zheng)若(ruo)海 瀏覽次數：2594
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
跨部門溝通協(xie)作培訓
培訓講師：鄭(zheng)若海
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
跨部(bu)門溝(gou)通(tong)協(xie)作培訓
課(ke)程目的
1、掌(zhang)握溝(gou)通基本操作方法與(yu)(yu)技巧；2、掌(zhang)握跨部門溝(gou)通協同的(de)基本方法與(yu)(yu)技巧；3、掌(zhang)握跨部門的(de)溝(gou)通與(yu)(yu)協同方法，解(jie)決組織(zhi)中的(de)問題，使組織(zhi)高(gao)速運轉，為組織(zhi)達成(cheng)目標；
【課程背(bei)景】
隨著全球化越(yue)來(lai)越(yue)需要地區與地區、國家(jia)與國家(jia)、組織(zhi)(zhi)與組織(zhi)(zhi)的合(he)作，在組織(zhi)(zhi)內部部門設置越(yue)來(lai)越(yue)多，職責分(fen)工越(yue)來(lai)越(yue)明確。管理(li)者該如何解決(jue)組織(zhi)(zhi)疆界所產生的問題？
然而，跨部(bu)門(men)之間的溝(gou)通(tong)卻(que)越來越難以協(xie)調(diao)，常常影響公司整體運(yun)作效率(lv)，令很多企業管理者為(wei)之苦(ku)惱(nao)不已，如(ru)何有(you)效處理企業內橫向溝(gou)通(tong)的沖突(tu)障(zhang)礙(ai)？如(ru)何培養良性(xing)循環(huan)的部(bu)門(men)間溝(gou)通(tong)協(xie)作文化(hua)？如(ru)何在實際的溝(gou)通(tong)中運(yun)用雙贏(ying)的策略和技巧？
針對以上問題(ti)，我們幫助您發掘跨部(bu)門(men)溝(gou)通障(zhang)礙(ai)的(de)根源，了解跨部(bu)門(men)溝(gou)通中隱藏(zang)的(de)個人(ren)與組織需求，認識(shi)人(ren)與人(ren)之間(jian)正常的(de)性(xing)格(ge)差(cha)異，培養主動性(xing)與服務意(yi)識(shi)，掌(zhang)握有效(xiao)溝(gou)通策略(lve)技巧(qiao)，破除部(bu)門(men)壁壘(lei)，減少沖突(tu)，有效(xiao)的(de)與上級、下級、同(tong)事、客戶進行(xing)交流，提(ti)升溝(gou)通效(xiao)率與效(xiao)果。
【課程收(shou)益】
了解——
溝通的基本原理；
溝(gou)通的(de)目的(de)、機理與(yu)媒介；
溝通(tong)的基(ji)礎(chu)、行(xing)為和方式；
跨(kua)部門溝通與(yu)協同的原理。
【課程(cheng)大綱】
第一章 跨部(bu)門(men)溝通基礎篇(pian)
一、跨部門溝通的作用
1、跨部門溝通的重(zhong)要性(xing)
視頻欣賞：溝通化干戈為玉(yu)帛
2、溝通(tong)的目的
3、溝通(tong)的(de)原(yuan)則
4、溝通步驟：表達、傾聽、反饋
5、溝通(tong)的主要障礙(ai)
視頻欣賞(shang)：為何好心說，反而辦壞事
第二章 傾聽的(de)藝術
1、傾聽(ting)的層(ceng)次
2、積(ji)極(ji)傾聽(ting):用詞、語調和(he)動作
3、有(you)效的(de)傾聽(ting)技能(neng)
排除外界干擾：時機、場所、氛圍正(zheng)確選擇
提(ti)問：促使對方(fang)說(shuo)得(de)更清楚、明白
眼神交流：眼神接觸是(shi)身體語(yu)言溝通(tong)中(zhong)第一重要的方(fang)法
非語言暗示：讓(rang)對(dui)方知道，你正在專(zhuan)注地聽
聽出對方的弦外之音
視(shi)頻欣(xin)賞(shang)：司(si)馬懿的忍隱
視頻(pin)欣賞：孫連長的困惑
第三章(zhang) 跨部門溝通(tong)的(de)策略
1、說對(dui)方(fang)想(xiang)(xiang)聽(ting)的、聽(ting)對(dui)方(fang)想(xiang)(xiang)說的
2、善用親和力
3 同(tong)理心溝(gou)通
同理心的運(yun)用
案例(li)演練：4大(da)同(tong)理(li)心場景演練
4、客觀表達(da)想說的
5、問問題的(de)方式
第(di)四講 有效解決跨部門溝通
一、 向上溝通(tong)要有“膽”
1、與上司交往的(de)7大技巧(qiao)
2、接(jie)受工作(zuo)三個步驟
3、反(fan)饋(kui)：及時(shi)反(fan)饋(kui)，讓(rang)業績(ji)不(bu)打(da)折
4、學會尊重上級
和上級(ji)溝通時的其他建(jian)議
上級(ji)如(ru)何促進(jin)下級(ji)向上溝通
二、向下溝(gou)通要有“心”
1、向下(xia)溝通：開(kai)放、平等的態(tai)度(du)
2、向(xiang)下溝通時其他注意事(shi)項
三、內部溝通(tong)
1、向領(ling)導請示匯報的程(cheng)序
2、請示與匯報的基本態度
3、與(yu)各種領導風格的領導打交道技(ji)巧
4、說服領導的技巧
視(shi)頻欣賞：李云龍的(de)智慧
5、下達命令的技巧
視頻欣賞(shang)：趙剛的(de)督促
6、贊美部(bu)下(xia)的(de)技(ji)巧
7、批評部(bu)下的方法
(一)如(ru)何(he)提(ti)出你(ni)的批評
(二)水平溝通的技(ji)巧
平行溝通的技巧，也(ye)是跨部門(men)溝通的成功要素
平行溝通二要、二不要
第五講 推倒部(bu)門墻-—跨部(bu)門協(xie)同
一、跨部門協同的原則：
視(shi)頻(pin)欣賞：女排隊員(yuan)的協作
1、誰貼近客戶，誰就是指揮棒：
2、高(gao)效、同理心：
3、互(hu)補(bu)但不搶位：
視(shi)頻(pin)欣(xin)賞：趙子龍的協同
二、常見五大協同的(de)困(kun)境及(ji)化解
1、代(dai)表公司(si)不等于公司(si)代(dai)表
2、短(duan)期利益不等于長期利益
3、想要不(bu)等于(yu)需要
4、格(ge)盡(jin)職守不等于(yu)畫地為牢
5、部門(men)目標不等于公司目標
三、跨部門協同的(de)高(gao)效秘(mi)訣
1、輪崗
2、客戶經理負責(ze)制
3、跨團隊熔煉(lian)
4、梳理模糊地帶
5、高效會(hui)議管理
6、多渠(qu)道溝通機制(zhi)
7、做生活中的影響者
視(shi)頻(pin)欣賞：一個都(dou)不(bu)能(neng)少
跨部門(men)溝(gou)通協作培(pei)訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/24539.html
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