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情景對話溝通技術

課程背景：
      本課程通過剖析人(ren)們在溝(gou)通上的(de)盲點，提供立竿(gan)見影的(de)溝(gou)通技巧(qiao)，幫(bang)助(zhu)你用(yong)(yong)四兩撥千斤的(de)溝(gou)通方式，解決工作(zuo)和(he)生活中遇到的(de)各種溝(gou)通難題。對(dui)現代經理(li)和(he)領導人(ren)進行人(ren)際(ji)關(guan)(guan)系(xi)的(de)開(kai)發和(he)訓練熟悉掌握溝(gou)通技巧(qiao)，提升構建信任和(he)良好人(ren)際(ji)關(guan)(guan)系(xi)的(de)關(guan)(guan)鍵(jian)技能。并輔以目標計劃管理(li)工具的(de)運用(yong)(yong)，幫(bang)助(zhu)管理(li)者帶(dai)領團隊完成企業績效目標。

課程目標:
熟悉公眾表達呈現溝通技巧
提升構建信任和良好人際關系
掌握應對各種(zhong)敏感局(ju)勢的對話(hua)技能

課程時間: 
2天(tian)（6小時(shi)/天(tian)）

授課方式: 
案例分析＋實踐演練(lian)(lian)＋提問互動＋分組討論＋咨詢指導，教練(lian)(lian)引導技術貫(guan)穿(chuan)課程(cheng)始終

課程大綱: 
模塊一  高效匯報溝通技術
1案例導入：。。。
2匯報工具：結論先行+上下對應+分類清楚+排序邏輯
2-1實踐分享：分別從PPT、文字、視頻、邏輯等類型進行驗證分享
2-2課堂練習：假設你是HR負責人怎么應對這個狀況？
2-3匯報結構類型：縱向結構+橫向結構
3構建縱向結構【設計富有吸引力的匯報呈現結構】
3-1案例導入：。。。
3-1縱向結構模型：SCQA模型（背景+沖突+疑問+回答）
3-2實踐分享：工作匯報、新聞報道、公眾表達
3-3課堂練習：我應該如何設計一份富有吸引力的表達結構
4構建橫向結構【設計思路、邏輯嚴謹的匯報呈現結構】
4-1案例導入：。。。
4-2基本原則：有模型直接使用模型；沒有模型自己構建模型
4-3如何直接套用模型：。。。
4-4如何自己構建模型：MECE工具+練習+分享+指導糾偏
5匯報結構如何呈現表達？
5-1現場學員模擬，老師指導糾偏
模塊二  塑造他人行為溝通技術
1案例導入：。。。
2塑造他人行為工具：正反饋+負反饋
3正反饋技術要點
3-1正常反饋效果怎么樣？
3-2正反饋工具：認同+為什么
3-3正反饋核心精髓在于“為什么”：現場演練+老師點評糾偏
4負反饋技術要點
4-1正常負反饋狀況？
4-2負反饋工具：BIC（行為+影響+后果）
4-3負反饋工具使用流程：七大流程（視具體情況有所簡化）
4-4小組現場練習、互相評價，選拔分享+老師點評糾偏
4-5如何接收負反饋？（處理人際關系的秘訣工具）
模塊3：關鍵對話溝通技術
1視頻案例導入：。。。
2沖突關鍵對話工具：控制情緒+觀察環境+表達觀點
3如何控制情緒？
3-1情緒來源于哪里？
3-2怎么控制對方情緒？
3-3如何控制自己情緒？
4如何確保對話安全感？
4-1如何判斷氛圍是否安全？
4-2如何確保對方能夠暢所欲言呢？
5如何開展沖突對話
5-1沖突對話模型：描述事實+說出想法+征詢意見
5-2模型演示：
5-3課堂練習：
6模擬場景，綜合使用工具練習
四  課(ke)程復盤(pan)總(zong)結(jie)

情景對話溝通技術