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中國企業培訓講師
高情商NLP溝通技能提升訓練-------能夠使您的為人處世事更加富有成效
 
講師:文亮 瀏覽(lan)次(ci)數:2572

課(ke)程描述INTRODUCTION

 

nlp高效溝通技巧訓練

· 全體員工

培訓講師:文亮(liang)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

nlp高效溝通技巧訓練

課程背景
很多的時候我們與人溝通時,都認為自己說的很好、溝通感覺也不錯,但對方卻無動于衷,沒有一個很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價值,在有限的時間內,清楚地認識自己與他人,并由此建立組織內部乃至個人生活中的和諧關系!
NLP是人自我對話、外界對話的主要工具,能夠快速了解與人溝通的原理,讓你具備超級影響力,成為使用語言及詞匯的說話高手。
本課程(cheng)透過大量的(de)實際(ji)操作、互動體(ti)驗(yan),讓你活學活用NLP溝通的(de)專業知(zhi)識與能力(li),使您的(de)事業、家庭、人際(ji)溝通、談判等各領域更加富有(you)成效。

課程收益
1. 弄清在組織內如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式;
2. 通曉人的反應機理,明辨行動背后動機,掌握人與人之間的表達,傾聽等方面的溝通能力,贏取卓越人際關系;
3. 增加個人的影響力、擴展思想領域,增加創造動力;增強溝通、談判、說服以及公眾演說能力
4. 輕松調控自己及團隊情緒,擁有開心快樂人生;倍受社會認同與尊敬,成就卓越人生;
5. ; 能夠加強跨(kua)部門(men)溝通能力(li),應對各(ge)種沖(chong)突(tu)模式(shi),積極(ji)化解沖(chong)突(tu),促(cu)進(jin)整個組織(zhi)的(de)持續發展;

課程特色
提供全程案例教學方式,使學習效果*化,保證案例的經典性與可靠性。
運用系統化方法研習溝通技巧,積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。
安排60%時間課堂(tang)練習,現(xian)場(chang)輔導,確保學員現(xian)場(chang)能夠(gou)掌握工具的應(ying)用。

學員對象
1各階層管理級以上人員
2富有協調、溝通職能的營銷、行政人力、公關等條線員工
3本課程(cheng)設計可以(yi)針(zhen)對不同學員對象予(yu)以(yi)調整定(ding)制(zhi),也(ye)適用于(yu)一線銷售顧(gu)問。

標準課時:1-2天(6小時/天)

課程結構
序 | 情境導入:。。。。。
一   NLP對溝通的態度
1溝通的前提假設
  地圖并非實際的疆域;
  行為背后都有一個積極的意圖;
  溝通的意義取決于回應;
  重復舊的做法,只會得到舊的結果
  事情本無意義,所有的意義都是人加上去的
2溝通三大目的
  獲取或提升正面的、好的感覺
  去除或擺脫負面的不好的感覺
  借由溝通,來改變某一些事情或結果
3溝通障礙五大主因
  當時處于一種不恰當的溝通心境
  雙方對事物的認知差異(價值觀、信念等)
  提問與聆聽能力缺乏
  溝通始于障礙
  存在預設的成見
4溝通慣性&策略建立
  當生氣、壓力狀態時,你如何進行溝通?
  溝通時,若沒有達到目的,你會有什么反應?
5搭建溝通的橋梁
  設身處地、尋求共性
  價值同步
  行為≠人格
  任何行為的背后都有正面的目的
6溝通五問
  明確定義:
  信息收集:
  定義轉換:
  為了讓我感覺更好,我現在應該做什么事呢?
  采取行動
二  親和關系的建立
1親和關系的認識
  親和關系的力量
  感知模式的認識
2親和關系的建立方式:呼應--引導
  建立親和關系中呼應的方式
  身心情緒狀態同步
  肢體行為狀態同步
  感知表像系統同步
  信念價值意見同步
  建立親和關系中引導的方式
3先跟后帶模型
  在呼應同步的基礎上,引導對方看到其他的感知價值。
三  明確溝通的藝術
1溝通說服策略
  由問而得
  準備充分的理由
  探詢對方的決定策略
  按對方決定策略回應
  不同行為模式的溝通策略
2行為模式與溝通策略
  我們收集信息方式不同
  愿意怎樣與他人建立關系?
  我們怎樣做決定
  信息規模不同
  動機趨向不同
  靈活性與條理性不同
  反饋源不同
  注意焦點不同
  關系類型的不同
  興趣過濾不同
3NLP溝通技巧
  配合認知模式
  認知模式疊加
  深層次溝通語言
  未來模擬
  設立心錨
  框視重組
四  化解溝通抗拒的策略
1有影響力的溝通始于--聆聽
  你是一名好聽眾嗎?
  遍地開花的不誠懇問候
  聽到什么?
1-1聆聽*的兩個障礙
  在開始聽之前,我心里已經有了成見。
  在開始聽之前,或者還未聽完整個故事及獲得重要細節之前,我就已經胸有成竹了。
1-2無法聆聽的主要原因
  一味的想說服對方聽命行事。
  對方的想法與你不一致時。
  有心事或心不在焉。
  排斥或害怕聽到即將要聽到的事情,拒絕聆聽。
  對方的談話內容不感興趣。
  不尊重(瞧不起)、討厭或排斥與你說話的人。
  想要打斷某人的談話,急于發表自己的意見。
  對對方表達的內容已有預設的成見。
  認為已知道對方要表達什么
1-3聆聽十大法則
  眼神接觸并發出聆聽附和聲。
  專心聆聽。
  不要打岔。
  記錄對方的談話重點。
  注意力集中在其弦外之音。
  摒除偏見,心無成見。
  對方沒表達完全以前不要太早下結論。
  提出問題確定對方已表達完全。
  復述重點,以確定了解對方表達的意思。
  提出問題以澄清疑慮。
1-4傾聽的五個層面:
  忽視
  假裝聽
  選擇性傾聽
  留意的聽
  同理心傾聽
1-5你真的知道我的意思嗎?
  技巧、動機、態度
  傾聽過程的自傳式回應
  建議、探尋、詮釋、評估
2提問
2-1提問八法
  是否簡明扼要?
  是否具親和力?
  是否讓對方感興趣?
  是否能轉換對方的觀念或角度?
  是否讓你找出對方的說服策略?
  是否導引出你預期的答案?
  是否讓彼此的溝通更進一步?
  是否取得你想要的訊息?
2-2提問分為兩種:
  封閉式提問
  開放式提問
2-3抗拒類型分析
  沉默型抗拒
  借口型抗拒
  批評型抗拒
  問題型抗拒
  表現型抗拒
  主觀型抗拒
  懷疑型抗拒
3消除抗拒的策略
  耐心傾聽
  以問代答,探詢對方的抗拒
  確認對方抗拒的深層原因和類型
  對對方的抗拒表示贊同或接受
  尋找曾經有過的愉快合作經驗
  共同探討可能性
  確認解決之道
結束   課程總結回顧
1課程知識點回顧提煉,形成體系結構
2課程技巧練習路徑、評價方法
3課(ke)程531行(xing)動計劃制定

溝通技巧訓練


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