課程描述INTRODUCTION
組織經驗萃取技術
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織經驗萃取技術
課程背景
一個老員工離職了,他所有的經驗、教訓就都帶走了,后來的新員工要從頭再來
一個部門十幾個人,部門經驗沒有匯總,每個人要從頭成長,好經驗沒有得到推廣
一個工作的問題重復多次培訓,但就沒有梳理出來,不能在過去的積累上成長
企業內部員工經驗多多,沒有總結導致成為隱性財富……
企業*的浪費就是經驗的浪費。員工已經發生的經驗還沒有梳理甚至沒有機會再梳理,而讓后來的員工從來再來,融合、適應、成長的速度都會慢。
組織經(jing)(jing)驗的萃取是一種(zhong)(zhong)方法(fa)技能(neng),是容易(yi)培養和遷移的一種(zhong)(zhong)通用技能(neng)。部門經(jing)(jing)理和內訓師學(xue)會(hui)了這項(xiang)方法(fa)技能(neng)后,就可以(yi)總(zong)結(jie)部門或崗位(wei)中(zhong)的*實踐,把(ba)隱性經(jing)(jing)驗顯(xian)現化,顯(xian)現經(jing)(jing)驗系統化。
培訓對象:內訓師、中高(gao)層管理者(zhe)
培訓課時:標準(zhun)版 2天(tian) 精華版 1天(tian)
課程特色:
1提供全程案例教學方式,使學習效果*化,保證案例的經典性與可靠性。
2運用系統化方法萃取經驗,積極運用個案討論與演練鞏固學習效果。
3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。
4安排60%時間課堂(tang)練習,現場(chang)輔(fu)導(dao),確保(bao)學員現場(chang)能夠(gou)掌握工具的應用。
課程大綱:
課程導入:
1如何回答她“你喜歡我什么”的問題
2視頻分享《陳二雷射擊經驗分享》
-----討論焦點:經驗萃取有哪些主要階段
-----引導出:經驗萃取由三部分構成:聚焦目標+拆解任務+萃取經驗
模(mo)塊1 聚焦業務需(xu)求
n 您認為如何做才能順利課題立項?
------聚焦業務需求,有三部分構成:尋找問題+爭取支持+激勵專家
一如何尋找需求問題
n 您認為培訓管理者最煩惱的是什么?
----培訓效果不好,需求點不清晰
1如何快速抓取需求問題點?
n 需求來源
? 上年度績效考核數據
? 業務部門主動提出
? 培訓部門主動尋找
n 注意事項
2需要萃取的場景主要聚焦在哪里?
二如何正確業務領導支持
1幫助業務領導解決問題
2呈現經驗萃取實施思路
三如何激勵業務專家積極分享
1三維度激活動機
2分享過程簡單容易
模塊2 規劃萃取綱要
導入案例分享:IT 公司實際案例
----萃取綱要需要三個層級:目標---任務---場景
一從目標拆分成N個任務
1對照案例進行研討
2拆分實操技巧
? 一定要與“業務目標”緊密關聯,它是目標完成的關鍵性動作
? 一定是目標受眾,在工作中實際須做的事情,不是認知任務
? 任務描述應該是動賓結構,動詞應該盡量準確
3如何使用動賓結構技術
二從任務關聯出具體場景
1對照案例進行研討
2如何找出具體場景
? 內容
? 對象
? 渠道
3尋找場景注意要點:三個實操建議
4課堂練習:每組自選一個業務目標,完成一份《萃取綱要》
模塊3 萃取專家經驗
課程導入:需求被拆分成任務,又轉為具體場景,接下來怎么辦?
-----就要啟動萃取工具SFEP:故事+架構+挖掘+呈現
一、典型故事SCQA
1如果業務專家不會描述時怎么辦?我們推薦使用SCQA工具
2SCQA怎么使用?
3導入場景案例提供探討:。。。
4現場演練:
二、梳理架構
1繼續使用上述案例,對上述故事架構進行梳理
2梳理過程中,如何萃取出底層結構呢?
? 時間
? 空間
? 重要性
3課題其他故事萃取架構練習
三、深度挖掘
繼續使用上述案例,對5個問題進行挖掘
1開始判斷性問題:如何判斷進入這個步驟?
2深度挖掘性問題:方法?難點?怎么解決?
3結束判斷性問題:如何判斷結束這個步驟?
4挖掘技巧:
? 能夠及時捕捉到受訪者對話中的亮點
? 或先提煉出概念性問題,再深度引導啟發他說出更多的新亮點
四、結構呈現
1結構性呈現基本模型:結論先行+以上統下+分類清楚+排序邏輯
2圖像表達邏輯關系:并列、順序、遞進、矩陣
結束 課程總結回顧
1課程知識點回(hui)顧提煉,形成(cheng)體系結構(gou)
2課程技巧練習路徑、評價方法
3課程531行動計(ji)劃制(zhi)定
組織經驗萃取技術
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