課程(cheng)描述INTRODUCTION
溝通的課程
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通的課程
課程背景
溝通是連通人與人直接的一座橋梁。我們一直認為,溝通不就是說話嘛,那不是很簡單嘛,說話誰不會?問題的關鍵在于:如何進行有效的溝通,如何才能讓“說話”達到你的目的,而不是適得其反?有效溝通,首先心態要好,要克服自私、自大、自我,理解關心對方,換位思考,主動的去幫助對方。在公司里面,溝通表現得尤為重要。只有有效溝通,員工才能了解公司的政策,讓員工覺得自己就是公司的一份子,公司的事就是自己的事,這樣領導、公司的指令才有可能被執行到位。這個在現實生活中,我是有深刻體會的。就比如公司很多同事經常呆不了多久就辭職,其實不是他們不想做,他們都這么反應:我每天在做同樣的事情,也沒人跟我說為什么這么做,這么做的目的是什么?每個人都是一個有血有肉有想法的活生生的人,不是機器,一句:“不要問為什么,照做就是了”怎么可能讓人完全執行到位呢?這又不是軍隊,只要服從軍令就行了!所以,我覺得要做到上令下行,讓底下的員工明白為什么是很重要的!而溝通并僅僅是溝通技巧的運用,溝通的目的是達成結果上共識,取得*溝通效果的核心是溝通過程當中對人的尊重。
課程目標:
學習——全面的溝通知識
掌握——有效的溝通方法
提升——系統的溝通技能
培訓對象:
各層管理人員
銷售一線工作人員
授課方式:
理論講授+案例分析+視頻分享
小組討論+經驗分享+頭腦風暴
實戰演練+管理游戲+情景對話
標準課時:
2天(6課時)
課程大綱
開場:破冰和發現之旅
第一部分、溝通——概說
溝通的定義
溝通不同層面的理想效果
溝通的重要性
三個因素影響溝通的有效性
溝通的類別
溝通的原理圖
溝通是一個信息傳遞與反饋的過程
溝通的基本原則
溝通不暢的現狀
溝通的四類別
溝通信息原理圖
案例:溝通是一(yi)個信(xin)息傳遞與反(fan)饋的過(guo)程
第二部分、溝通修煉——聆聽
傾聽-溝通中*問題
傾聽別人說話的目的
培養傾聽技巧,可以為個人帶來好處
傾聽不良的原因
讀對老板和客戶的心
耳為王——傾聽典故
傾聽是一種以心讀心的本事
五級傾聽法
傾聽失敗的三大原因
突破溝通4大困境
困境①——突破情緒場所困境
困境②——突破無聊困境
困境③——突破凌亂困境
困境④——突破無語困境
學會閉嘴
轉移焦點
聚焦目的
找出核心
肢體語言解讀
情感關懷
培(pei)養主動傾聽技巧
第三部分、溝通修煉——思維
將要溝通的思想組織成金字塔結構
思考:觀察一下你發現了什么?
金字塔在溝通當中的作用。
練習:用金字塔模式整理清單
神奇的數字 7
記憶力游戲:考考你的記憶力,找出邏輯關系
大腦處理信息的特征
為什么要告訴被溝通者清晰的內容結構?
思考:為什么要進行分類管理呢?
表達的順序:
案例:明白我想表達什么嗎?
建立溝通內容的框架及邏輯結構
小結(jie):被溝(gou)通者者必然會將(jiang)所感受(shou)的(de)信(xin)息或思(si)想進行(xing)歸類概(gai)括(kuo),以(yi)便記住這些(xie)溝(gou)通內容(rong)。
第四部分、溝通修煉——呈現
一、溝通需要解決的四大問題
溝通者的呈現問題
溝通渠道問題
被溝通者的理解能力問題
被溝通者的心態問題
二、言之有理
表達——結論先行,自上而下
縱向——文章結構中任一層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。
橫向——每一組中的溝通內容都必須于同一范疇。
橫向——每一組中的溝通內容都必須按邏輯順序組織。
表達——結論先行,自上而下
演繹順序:大前提、小前提、結論
時間順序:第一、第二、第三
結構順序:波士頓、紐約、華盛頓
重要性順序:最重要、次重要,
三、言之有據
每一個溝通內容點都需要有一個論據支持
給溝通后內容加一個注解
讓被溝通者了解你想要的結果
獲(huo)取對方(fang)的反應回反饋
第五部分、溝通修煉——人性
專業溝通者的三種特質
人性溝通要素:臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤
人性溝通要素:正念、正見、正思維、正精進
人性溝通要素:感覺、環境、氣氛
人性溝通四句話
人性溝通9問
第六部分、溝通修煉——同頻
一句俗話的溝通啟示
視頻案例:邀請巴爾科
溝通三步曲
溝通的關鍵
同頻同率7動作
如何提升自己的同頻溝通能力
改善技巧:觀察
處理暗示的溝通技巧
溝通*的障礙:無法同頻
改善技巧:無法同頻的原因
溝通的障礙——同頻分叉、同頻爭奪、同頻關閉、
同頻分叉的根本原因
爭奪頻道的根本原因
同頻關閉的根本原因
人性溝通知(zhi)識要點
第七部分、溝通修煉——途徑
聲音、語言的溝通
眼睛的溝通
姿勢、動作的溝通
讓她空間、位置的溝通
手勢、面部表情的溝通
穿(chuan)著、裝飾的(de)溝(gou)通
第八部分、溝通修煉——管理
一、向下溝通:
上級如何創造良好的溝通情境
了解、主動、參與、激勵
二、向上溝通
下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程,如報告、請示或反應意見。
開發、鼓勵、公平
三、平行溝通
將心比心、互信互賞
如何創造良好溝通的情境
跨部門溝通成功的要素
合一架構
太極處理法
溝通的課程
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已開課時間(jian)Have start time
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