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管理者角色認知課程大綱

第一部分：管理提升——向管理要質量 向管理要效益
一、經營的本質
二、管理的本質
三、如何正確理解管理
1. 管理就是讓下屬明白什么是最重要的
2. 管理不談對錯，只是面對事實，解決問題
3. 管理是“管事”而不是“管人”
4. 衡量管理水平的*標準就是能否讓個人目標與組織目標合二為一
5. 管理就是讓一線員工得到并可以使用資源
四、管理者的四大使命
1. 管理者對績效負責
2. 管理者要分配好責權利
3. 管理者始終為公司經營服務
4. 管理者需要解決的核心問題是效率
五、管理機制的確立——獎與罰
六、管理的四大關鍵要素
1. 計劃
2. 組織
3. 領導
4. 控制
七、企業管理提升的三大關鍵點
1. 制度
2. 流程
3. 文化
案例(li)一(yi)：管理提升的過(guo)程(cheng)就是組織能力發育的過(guo)程(cheng)

第二部分：高效溝通技能提升
一、關于溝通的基本認知
1. 管理就是溝通
2. 溝通的連個基本點——信任與尊重
3. 溝通的四大目的
4. 良好的溝通就是學會換位思考與移情
二、溝通的三大技巧
1. FAB
2. FFBA
3. FABE
三、組織管理溝通
1. 向上溝通
2. 水平溝通
3. 向下溝通
四、跨部門的溝通與協同幾大方法
案例二：如何做到有效溝通
小組研討一：本(ben)企(qi)業中(zhong)在如何實現跨部門溝通與協作(zuo)（基于(yu)問題與改進方(fang)案）

第三部分：市場營銷管理能力提升
一、客戶需求管理
1. 客戶需求的來源
2. 客戶需求管理
3. 客戶需求的價值轉化
案例三：為什么說客戶需求是一切營銷工作的基礎？
二、如何踐行“以客戶為中心”
1. 組織層面
2. 產品、服務層面
3. 營銷層面
小組研討二：請問本公司如何實現以客戶為中心？
三、組織管理與目標管理
一、組織基于目標而存在
1、組織內部需要打破均衡 2、組織內部人與人之間是奉獻關系
二、組織管理為了實現高效
1、分工 2、協同
三、目標確立的五大原則
1、 具體 2、可衡量 3、可達到 4、有時間限制 5、各目標間的相關性
四、目標確立的三種方法與目標管理 5W1H 法
1、階梯法 2、枝法 3、剝筍法
五、目標管理失敗的幾大原因
六、計劃就是為達成目標而匹配資源的過程
1. 計劃管理是基礎 2、 計劃確保企業健康 3、計劃管理是基本模式
七、計劃包括三部分
1、 計劃制定 2、計劃執行 3、檢查計劃執行
八、計劃的兩大特性
1、 計劃應對變化 2、 計劃確保行動
九、管理者要對計劃負責
1、 高層管理者要對長期變化負責
2、 中層管理者需要對企業穩定與效率負責
3、 基層管理者要對日常操作性的目標負責
案例三：華為目標(biao)管理當中的壓強原則

第四部分：績效文化與績效管理
一、 沒有績效文化，何談績效管理
1. 績效文化是強大組織的內在基因
2. 績效文化就是績效管理的價值導向
3. 績效管理就是通過管理兌現組織的績效文化承諾
二、 先有高績效文化，后又高績效組織
1. 二八原理
2. 七二一法則
3. 價值管理三要素
4. 高鐵效應
三、 激勵牽引，文化驅動
1. 打破均衡（大鍋飯、平均主義）
2. 論功行賞——以業績論英雄，以貢獻看成敗
3. 形成文化——高績效組織就是高貢獻、高回報、高收入
案例(li)五：正確(que)對待企業(ye)當中最“貴”的人

管理者角色認知課程大綱