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高效商務溝通技巧

【課程介紹】：
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。
什(shen)么是(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)？溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)人(ren)(ren)與(yu)(yu)人(ren)(ren)之(zhi)間、人(ren)(ren)與(yu)(yu)群(qun)體(ti)之(zhi)間思想與(yu)(yu)感情的(de)傳(chuan)遞和反(fan)饋的(de)過(guo)程，以求思想達成(cheng)一致和感情的(de)通(tong)暢。影響溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)社(she)會心(xin)理(li)(li)原則(ze)有1.交互原則(ze)（愛(ai)人(ren)(ren)者人(ren)(ren)恒愛(ai)之(zhi)），2.功利原則(ze)（人(ren)(ren)際(ji)交往本(ben)質是(shi)(shi)社(she)會交換(huan)），3.自我(wo)價值保(bao)護原則(ze)（自尊心(xin)與(yu)(yu)自我(wo)價值感)，4.人(ren)(ren)際(ji)吸引(yin)水平(ping)的(de)增減(jian)原則(ze)，5.情境控(kong)制原則(ze)等。另外同個人(ren)(ren)特(te)質、相似(si)性、價值觀、曝光效(xiao)(xiao)應的(de)熟悉性等有關。失(shi)傳(chuan)的(de)人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)秘笈是(shi)(shi)什(shen)么？如(ru)何快速(su)說服他(ta)人(ren)(ren)？職場管(guan)理(li)(li)如(ru)何高效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)？課程會詳細介紹溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)心(xin)理(li)(li)學效(xiao)(xiao)應和人(ren)(ren)際(ji)吸引(yin)力法則(ze)，學會黃金溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)十法，通(tong)過(guo)互動游戲、案例講解、分(fen)組(zu)討論等在實操感悟(wu)中(zhong)掌(zhang)握管(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)技巧，提升團隊(dui)績效(xiao)(xiao)，打(da)造(zao)人(ren)(ren)脈財富圈。

【培訓收益】:
? 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
? 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
? 快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。
? 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
? 學會人際交往中控制他人情緒六步法。
? 如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。
? 管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。
? 練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。
? 學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。
?了解演講技巧與語言表達藝術做到即興演講魅力四射。
?洞察四種人(ren)際交往心理(li)地(di)位，提升自(zi)己的(de)同頻(pin)溝(gou)通(tong)能力。

【授課方式】：
針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切。
專業背景(jing)、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】:  企(qi)業員(yuan)工(gong)、中高層(ceng)管(guan)理者及希(xi)望提升(sheng)溝通協調能力的職場精英。

【授課時間】:   2天

【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
?全場熱身活動 ：《抓小奴》游戲
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
?團建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出溝通困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分數表。
?請安排計分(fen)助(zhu)(zhu)教1名，遞話筒助(zhu)(zhu)教2名，教室左邊(bian)各1名，教室右邊(bian)各1名。

第二單元：失傳的溝通秘笈
?團建熱身，問題匯總
     （1） 互動游戲：《抓小奴》
     （2） 分組討論：困擾問題匯總
     （3） 團隊展示：《旗人旗語》
?什么是溝通？
     （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
     （2）溝通的重要性
              案例分析：不會溝通，從同事到冤家
     （3）溝通技巧測試
              視頻賞析：溝通不暢的尷尬
     （4）溝通的過程
        案例分析：新版《西游記》
     （5）溝通漏斗
     （6）溝通的形式
       互動游戲 ：《千變折紙》
     （7）溝通形式的表現力：
? 體態：55%
? 類語言 38%
? 語言（即說出或寫出的話語）7%
?失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
     （1）如何同頻同率
?外在形象特點贊美
?語音、語調、語速
?肢體語言
?共同愛好
?共同經歷
     （2）快速同頻同率7把飛刀
              團隊PK游戲：《疾風勁草》
     （3）如何先跟后帶
     （4）高效溝通六式
? 傾聽
? 共情
? 同頻
? 釋義
? 反饋
? 共識
     （5）溝通中注意聲音
             實戰(zhan)訓練(lian)：互動(dong)問題呈現

第三單元：聽說問看技巧
1、溝通的技巧-聽
案例分享： 傾聽的故事
   （1）溝通的關鍵——積極聆聽
   （2）聆聽的五個層次
   （3）傾聽的技巧
?理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受
?適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意
?表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
?巧妙地表達自己的意見—適時引導
?注意身體語言
                    實戰演練：同理心訓練
  （4）移情換位
  （5）聽懂：傾聽的四個層次
?第一層：我聽懂對方
?第二層：讓對方知道我聽懂了
?第三層：讓對方聽懂我
?第四層：確認對方聽懂了
1.溝通的技巧-說
互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
?為什么說    （Why to say）
?什么時候說  （When to say）
?在哪里說     (Where to say)
?對誰說       (Whom to say)
?說什么       (What to say)
?怎么說       (How to say)
?說多少      (How much to say)
            實戰演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學技術
?登門檻效應
?留面子效應
?過度理由效應
?禁果逆反
?妙用“群體動力”
                   現場練習：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
            實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（5）如何與下屬溝通
            案例分析：銷售*的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
             實戰演練：如何尋求同事協助？
（7）如何與客戶溝通
             角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
?黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
?白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
?鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
1.溝通的技巧-問
（1）發問的六大好處
? 挖掘信息
? 引導對方
? 控制交談
? 鼓勵參與
? 了解對方理解程度
? 建立良好形象
（2）提問的技術
?封閉式提問
?開放式提問
                       AB角練習：提問技巧
（3）提問的五大策略
?禮節性提問掌控氣氛
?好奇性提問激發興趣
?滲透性提問了解更多的信息
?影響性提問可以建立信任
?提問后沉默將壓力拋給對方
互動：提問猜動物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
?語氣語調
?目光接觸
?面部表情
?身體姿勢和手勢
?身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
         思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
         遠離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）如何情緒察覺     
             情(qing)景模擬：因誤(wu)解同(tong)事疏遠(yuan)你怎么辦？

第四單元：銷售溝通藝術
團隊游戲： 《人椅》
1.人際溝通的原則
  （1）交互原則       （愛人者人恒愛之）
  （2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)
  （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )
  （4）情境控制原則    （新的情境的適應過程 ）
1.影響人際溝通的心理效應:?首因/近因效應
?定勢效應(包達列夫照片實驗 )
?暗示誘導效應
?投射效應
                   案例分析：如何利用和規避暈輪效應
1.控制他人情緒六步法?低位坐下或放低對方的重心
?反饋式傾聽
?重復對方的話
?轉換場地
?以奇異之事轉移對方注意力
?認真處理
1.如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
         AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
        情景模擬：三明治法則
5、商務溝通技巧：角色扮演
?如何有效傾聽
?怎樣從內在強化激勵員工
?協調與上級關系的藝術
?處理與同級關系的準則
?如何與下級相處的方法
6、鬼谷子的說服術
?與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
?與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
?與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
?與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
?與愚者言，而依于銳；此(ci)其術也，而人(ren)常(chang)反之。

第五單元：總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第六單(dan)元：互(hu)動(dong)解疑答惑

高效商務溝通技巧