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高效領導技巧課程

課程背景：
職員是公司最有價值的財富
新一代員工希望加入重視他們的專業知識，并且鼓勵個人成長和發展的企業
今天的領導者必須改變舊有的員工管理思想，采取不同的領導風格，并獲得新的員工領導技巧，來充分發揮員工的潛力，而領導者需要滿足復雜的工作情況和多種員工特性的復雜需要，還要時常處理臨時勞動力問題。
在任何組織內，職員都是一項重要的資源——在很多方面，甚至是最重要的資源。在現今的經濟社會，不僅職員是昂貴的資產，人才資本也變得越發重要，甚至不亞于財務資本和物質資本。因此，就如財務資本和物質資本要得到有效地管理一樣，人才資本的管理與發展也應該得到高度的重視，尤其是那些高潛質的和關鍵的人才，更應該進行系統和專業的發展，而不是隨意的方式，這樣就更能加強企業的能力了。本課程建立了555領導框架：5項原則、5個步驟、5種場景，目的是幫助那些需要和職員共事并發展職員的經理們具備必須的能力，并提高其人際相處的效率。
課程收益：
極大地增進和強化您的領導技能
學會準確判斷他人的能力和職責
發揮下屬或團隊成員的*潛力
運用適當的領導風格、原則、溝通技巧、問題解決技巧、員工績效管理技巧和情緒智能
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中、基層管理干部、骨干員工等有一定管理經驗人員各級管理者
課程方式：理論講授+案例分析+視頻分享+互動+練習
課程風格：
源于實戰：所有案例均來自企業實踐，具有很強的實戰性
架構清晰：課程架構清晰明了，邏輯性強，方便學習
簡單實用：工具簡單實用，易懂易學，而且可以實操
風趣幽默：老師經驗豐富，課程設計合理，課堂氛圍輕松又能真正學到有價值內容
課程工具：
工具一：555領導框架
工具二：感官感知模式工具
工具三：ABCD工具
工具四：熱爐法則
工具五：Johariwindow
工具六：評估狀況3C

課程大綱
課程簡述：通過555系統培訓，提升管理者必備能力，提高人際相處的效率，促進績效提升
培訓方式：兩天培訓以“視頻+案例+研討+活動+演練”的方式開展，確保從學會到習得
開場活動：撲克牌大PK（讓大家相互融合熟悉，看到有效管理在競爭中的價值）
團隊建設：隊名，隊長，隊徽，口號（采取家庭分組方式，隊與隊之間進行PK）
導入：
研討：誰是不好的領導者？
1）職員領導風格與技巧是關于：不同的情景下，不同的領導風格，匹配才能有效果。此課程是關于領導的風格與角色效率，強調對員工的了解
2）公司愿景和使命：對公司的了解，企業的愿景和使命，始終是企業的方向和基石，時刻不能忘記
3）領導能力：5種領導能力在企業中的應用
課前活動：觸摸使命
1）領導是關鍵，一步走錯，全盤皆輸
2）小部門團結，用處不大，需要整個企業要對線Alignment
第一講：掌握原則——角色效率
一、555職員領導框架
1.5個原則——Focused注重問題，Action重視行動，Integrity保持正直感，Respect尊重他人，Fair公正
2.5個步驟——評估狀況，運用3C的因素來決定合適的風格；選擇最合適的溝通風格；注重主要問題；制定行動計劃；跟進；
3.5種情景——指導和引導他人、管理緊要狀況、委托任務并授權他人、改善職員的工作表現、輔導困難員工
二、環境變化——多變的世界要求更加適應的領導風格
討論：在過去的10年，企業環境發生了什么變化，你的領導力風格是否還滿足當今企業的需要，對領導風格的要求是什么？
1.社會的不斷進化
1）經濟發展從農業-工業-知識
2）財富創造從體力-財力-腦力
2.領導方式從命令&控制（紀律3S）到3P
1）3S：scream尖叫、shout呼叫、scold斥責
2）3P：praise表揚、pat輕拍、pamper寬松：
3.領導方式不斷改進
1）鼓勵人們挑戰新概念
2）允許人們表達自己并給予他們認同
3）灌輸培養價值觀，而不是通過規章制度來控制
4）越不能相互合作，就越需要社交溝通
案例：李總與馬經理的故事，分析領導管理風格與技巧的應用
游戲：硬幣傳遞，硬幣代表責任，體現每個人對他的態度
二、職員領導的5項原則（F-A-I-R-FAIR）
原則1：F：focused，注重問題，堅守自己的立場
行為示范：集中于要解決的問題，不要帶個人情緒；堅持克服困難
原則2：A：action-oriented，重視行動
行為示范：確保采取能導致行為的過程；強調適當的跟進
原則3：I：integrity，保持正直感
行為示范：確保言行一致；誠實
原則4：R：Respect，尊重他人，并全神貫注
行為示范：不要貶低別人；了解別人的感受
原則5：FAIR：抱開明的態度，樂于聽取意見，并保證公正開明的聆聽
行為示范：對所(suo)有(you)下屬一視(shi)同仁，不要有(you)偏頗

第二講：測試匹配——風格效率與有效溝通的四步法
領導風格問卷調研：測試你的領導風格，了解自我
第一步：評估3C狀況
1.評估狀況因素——3C因素決定合適的領導風格
1C：能力因素——總體評估
2C：責任感——是否全力以赴
3C：工作狀況因素——全面評估任務目標、健康、安全和環境的影響有多大
2.評估工作狀況
練習：怎樣的工作狀況算重要
1.緊要——會對公司產生重大的影響
2.機密性和安全——對公司財務、公司運作和名譽
3.完成任務的時間緊迫——完成的最后期限
游戲：策略選擇
第二步：注重主要問題，使用解決問題的方法
練習：溝通的障礙
1.感官感知模式，遇見蛇的反應：Fight或flight
1）感官模式的特點：大腦通過5個感官進行信息的輸入輸出處理
2）掌握以感官為基礎的偏向
測試：以感官為基礎的識別手段
2.配合不同的思考方式——分析型、結構型、人性型、整體型
練習：穩立技巧
穩立的含義：忠實于自己的感受/情感；對其他團隊表示尊重；采取解決問題的方式
3.應付反對與不同意見
1）先附和后補充
2）先滿足需求
3）指出對方的對與錯
4）展露微笑
練習：應對反對和不同意見
4.應付別有用心的問題
案例：你覺得我們的新領導如何？
5.應對批評——ABCD技巧
1）A=穩立（assertive）
2）B=無視挑釁（blind-provocation）
3）C=冷靜（cool&calm）
4）D=裝聾(long)作啞（deaf&dumb）圓滑的

第三步：制定行動計劃
1.行動計劃是一種工具
2.指南(3W&1H)
1）必須做什么以及如何做？(What&How)
2）何時可以完成？(When)
3）誰該參與？(Who)
3.收益——有什么收獲（Benefit）
第四步：持續跟進
1.期望：超越、達到還是低于
2.跟進行動：認可、加強或回顧
3.如何做到：給其(qi)他機會，公開表(biao)揚，推薦重(zhong)要(yao)任務，給與(yu)(yu)獎(jiang)勵(li)；表(biao)揚，分享(xiang)經驗與(yu)(yu)心得或重(zhong)新評估

第三講：實踐應用——五大高效的情景領導技巧
情景1：指導和引導他人
1.成人學習的特點——建立在以前的經驗之上
案例：學習駕駛
2.技能操練——指導與教導他人的5個步驟
步驟一：說明——清楚工作目標和主要的工作要求
步驟二：交待——針對一些重要的步驟和可能引起的后果
步驟三：探討——對一些也許不知道的潛在后果
步驟四：鼓勵——提高信心
步驟五：輔導——給予指導、協助
畫出恩公圖
情景2：管理緊要狀況
1.怎樣才算緊要？
討論：在你的工作中，怎樣才算緊要
2.技能操練——管理緊要的5個步驟
步驟一：說明——具體說明工作目標和重要工作要求
步驟二：強調——強調情況的重要性，例如成本，它對公司的影響及機密性
步驟三：闡述——闡明應采取的步驟和探討潛在問題
步驟四：支持——提供資料、忠告、資源
步驟五：態度——保持友善，不過堅守立場
活動：技巧練習
畫出狼頭圖
情景3：委托任務并授權他人
1.領導與下屬雙向討論
練習：傾聽
2.技能操練——4個要點
要點一：說明——說明問題及所要達到的目標求
要點二：闡明——闡明準備采取的行動
要點三：證實——證實所需要的時間限制或最后期限
要點四：態度——顯示深感興趣并給予支持
活動：我可以相信你嗎？
畫出尚方寶劍圖
情景4：改善職員的工作表現
1.Johariwindow：我/他人、知/不知
2.接受反饋
練習：選擇與分享
3.技能操練——給予反饋的6步驟
步驟一：用意——用意是要啟發接受反饋的職員，而不是貶低他們
步驟二：明確——明確地處理課題或職員的行為問題，避免用模棱兩可和消極的字眼
步驟三：具體——讓反饋與具體的觀察或問題掛鉤，避免發泄心中的不滿
步驟四：聚焦——將注意力放在能夠控制的工作問題上，不要理會挑釁性的評語
步驟五：態度——態度要嚴肅，不要做出惡劣的行為
步驟六：強調——強調應該采取的行動或適當的行為，避免不必要的爭執
活動：戲弄講師
4.反饋的兩大法則
1）黃金法則——公開表揚，私下批評
2）熱爐法則——警告性原則、一致性原則、即時性原則、公平性原則
練習：管理難以駕馭的員工
畫出漢堡圖
情景5：輔導困難員工
輔導練習：要點——全神貫注、收集信息、制定行動
畫出愛心圖
實踐總結：
5個原則（F-A-I-R-FAIR）：Focused注重問題，Action重視行動，Integrity保持正直感，Respect尊重他人，Fair公正
5個步伐：評估狀況，運用3C的因素來決定合適的風格；選擇最合適的溝通風格；注重主要問題；制定行動計劃；跟進；
5種情況：指(zhi)導(dao)和引導(dao)他人(ren)、管理緊(jin)要狀況、委托任務并授權他人(ren)、改善職員的工(gong)作表現(xian)、輔導(dao)困難員工(gong)

高效領導技巧課程