高效溝通的六個關鍵
講師(shi):茆(mao)挺 瀏(liu)覽(lan)次數:2583
課程(cheng)描述INTRODUCTION
高效溝通的培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
高效溝通的培訓課程
課程介紹
當前的職場上,幾乎每個人都受到良好的教育,但是*只是一塊敲門磚,幫助你獲得一份工作,而你的成功更多的是需要良好的人際關系。斯坦福大學的研究表明,個人的收入只有12.5%由他的知識決定,87.5%由其處理人際關系的能力決定。 卡耐基基金為期五年的研究也表明,個人獲得工作、維持工作和提升工作,15%取決于他的知識,85%取決于他與人打交道的能力。人際關系智力,是所有智力中報酬率最高的能力,這也可能就是你*發展潛能的關鍵能力。
我們的培訓幫助你在在職場中改進觀察、傾聽、回應等溝通技巧,創造高效的工作局面;認識感情、價值觀在溝通中的作用,識別并尊重他人的差異;化解、避免跨部門溝通矛盾,營造和諧的工作氛圍;給與及時的反饋,促使員工成長,提高工作效率;贏得上司、下屬和同事的信任。
在本課程中,老師將運用多年的職場和管理經驗,通過簡潔的課堂教學、實用的管理理念、有效的管理工具,幫助每一位職場人士獲得成功!
培訓目標
建立信任溝通的重要性,有效提升溝通技巧
建立良好人際關系,贏得同事的信任
識別不同的溝通風格,培養靈活的溝通方式
重建下意識的溝通行為,形成有意識的行為習慣
課程特色:
1. 實操性:提煉以往大量對管理實際案例
2. 互動性:通過影片學習、案例分析、小組討論、群策群力提升學員參與度
3. 啟發性:利用引導式教學技術啟發學員深入思考和領悟
4. 可視性:學員在參加培訓后能夠帶回一套可視化的學習成果
課程形式:現場講授、活動引導、小組討論、互動交流、實戰演練等
課程結構
本次培訓通過運用多種引導工具,提供簡單、高效、易學的流程,讓學員積極參與到培訓中,并獲得實際結果。以便在工作、生活和學習中建立良好的人際關系,提升溝通效率
課程大綱
1: 培養信任,建立伙伴關系
2: 明確目標,預測對方回應
3: 感同身受,了解對方世界
第一單元 讓我們一起來理解溝通
一、 人際溝通的真義
1.為什么溝通如此重要?
2.溝通不當的原因有哪些?
課堂活動:Bingo Game
情境分析:老板為什么讓你出去?
3.溝通的模式:溝通三要素
案例討論:您被別人打小報告了,如何面對?
4.理解人的意圖和行為
5.影響溝通有效性的因素
6.有效溝通的原則和態度
課堂活動:團隊中存在的溝通挑戰有哪些?
7.學習溝通的方式
第二單元 培養信任,建立伙伴關系
1.溝通中的雙贏思維
情境練習:李平和程紅的故事
2.獲得雙贏互利的模式圖
3.雙贏溝通的基礎
4.如何使對方愿意接受你
小組練習:如何建立人際間的交情?
5.建立信任的四大要素
6.以信任為基礎的溝通
第三單元 明確目標,預測對方回應
1.你傳達的信息具體嗎?可查證嗎?
2.對方反應的信息是你想傳達的信息嗎?
3.溝通的準備工具
1)如何把事情說清楚的流程
2)PEP表達法
3)目標有利于達成工作結果
情境練習:張紅和人任平的故事
小組討論:如何與你的同事溝通
第四單元 感同身受,了解對方世界
1.高效溝通的組成因素
課堂活動:紀念石碑的啟示
課堂練習:評估你的傾聽能力
2.有效溝通的流程(1)
1)傾聽和接收所有信息
2)傾聽的不同層次
3)提高非語言傾聽的技巧
4)“積極傾聽”的五個技巧
5)重復及認知說者的意思的要訣
個人練習:問對的問題
案例分析:做白日夢的王平
第五單元 及時反饋,促進共同成長
1.有效溝通的流程(2)
1)有效回應的原則
案例分析: 僅僅幾句話,能否定生死命運
小組討論:您會如何反應?
2.及時尋求建設性反饋或意見
1)反饋促使員工成長和發展
2)有效反饋的原則
3)表揚式反饋
4)改進型反饋
課堂練習:排排對給予反饋
3.以感激的心態去生活和工作
4.處理反饋中出現的自衛行為
影片學習:溝通高手
第六單元 直言不諱,做到果斷堅決
1.表達的藝術
心理測試:溝通類型測試
2.侵略性行為的溝通
3.妥協行為的溝通
4.果斷的行為溝通
5.果斷力與人際技巧
1)AEIOU模型
2)DESC模型
影片學習:直言不諱的溝通藝術
情境練習:人力資源蔣文的故事
第七單元 風格匹配,營造彼此默契
1.溝通中的黃金定律和白金定律
情境分析:人力資源部成真的故事
2.行為風格分類
3.判別自己和別人的行為風格
心理測試:行為風格自我測試
4.各種行為風格的優缺點
5.提升行為風格魅力,彌補行為風格缺陷
6.如何與不同行為風格的人相處
7.行為風格的復雜性
課堂活動:西域碑考古練習活動
課程總結和評估
高效溝通的培訓課程
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