管理者溝通的三個維度九項訓練
講(jiang)師:朱月萍 瀏覽次(ci)數:2591
課程描述INTRODUCTION
管理者溝通的培訓課程(cheng)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
管理者溝通的培訓課程
課程背景:
無論您是否意識到,您的經理和主管每天都在溝通。根據對有關管理者工作時間分布的研究表明,在管理者一天的工作時間里,有80%的時間用于溝通。
如果溝通不暢,下屬就不能正確執行上司的指令,導致執行力低下,糾錯成本高;如果溝通不暢,管理者不能及時了解下屬的想法,不能對其進行有效的激勵,導致士氣低落。
如果溝通不暢,企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持,無法營造良好的企業生態圈,當面臨危機時,往往陷入孤立無援的困境。
可見,溝通是企業系統的生命線,沒有溝通,企業就無從生存和發展。
溝通行為每天都在進行,但不是次次都有效果的。溝通技能不是每個人天生就具備的,是可以在后天不斷地學習、磨煉逐步得到提升。
無論是希望晉身、有所突破的基層,還是正向著高層奮斗的中層,本課程都是為其量身定做的職場工作指南和成功溝通的錦囊妙計。
課程收益:
認識:管理者角色、溝通陷阱及高效溝通的重要性。
掌握:人性密碼和溝通關鍵的需求規則。
3. 提升:通過9項訓練掌握與上級、下級和平級三個維度的高效溝通策略及技巧。
4. 改善:日常溝通需要提升的技能。
5. 學會:訓練并掌握一個高效會議工具。
6. 激發:28個落地工具(附課綱后)的活學活用。
課程方式:講師講授60%,學員互動40%(案例討論+角色演練+視頻互動+技能訓練)
課程大綱
第一講:管理者的溝通基石是什么?
一、識別立場定角色
1. 探根尋源:企業管理干部的角色來源
2. 歸類分析:企業管理干部三個維度存在的意義
二、認知溝通除障礙
1. 明辨是非:溝通陷阱四個坑
2. 觀點識別:溝通的目的
3. 真知灼見:溝通必知的人性密碼
4. 對比分析:溝通與期望、標準的關系
5. 成功心法:溝通必備的五種心態
三、挖掘需求懂規則
1. 探根尋源:需求的來源
2. 真知灼見:不可不知的人性六大需求
3. 歸類分析:關于需求的五個典型事件
4. 方法指引:挖掘需求的四個步驟
第二講:管理者向上維度溝通技能如何提升?
一、 接受任務要回應(訓練1)
游戲體驗:感觸溝通的重要性及換位思考彼此的不易,重新定位管理者的角色、作用和責任。
實用技巧:與上司溝通的四大法則
答疑解惑:作為上司的想法
4. 方法指引:接受上司任務安排時的步驟
5. 核心要領:明確三個關鍵點
6. 演練工具:答記者問
二、匯報工作有內涵(訓練2)
1. 探根尋源:不及時匯報工作的原因
2. 經驗教訓:不及時匯報工作的后果
3. 方法指引:原則、內容、順序、時間、結構、結尾
三、提出建議有方案(訓練3)
1. 方法指引:提建議的說話方式及方案準備
2. 實用技巧:針對不同風格上級的建議方式
3. 真知灼見:提建議的時機
4. 核心要領:建議被否三注意
第三講:管理者向下維度溝通技能如何提升?
一、安排工作要明確(訓練4)
1. 游戲體驗:自身感受一個工作指令是如何傳遞的,重新認知安排工作的重要性。
2. 探根尋源:工作指令傳遞的三個階段
3. 方法指引:確保上級說明白
4. 方法指引:確保下級聽明白
5. 方法指引:確保下級做明白
6. 核心要領:給95后員工布置工作三要素
二、 重要面談建共識(訓練5)
方法指引:一一溝通要奉獻
方法指引:下屬匯報要傾聽
方法指引:會提問題做教練
方法指引:績效面談有步驟
三、 批評重點是改進(訓練6)
真知灼見:調整情緒做準備
方法指引:談話要雙三明治
方法指引:有理有據增信服
核心要領:批評還有三注意
第四講:管理者平行維度溝通技能如何提升?
一、平行溝通先給予
1. 小組研討:在日常協作工作中您最反感的現象是什么?
2. 探根尋源:跨部門溝通障礙成因
3. 真知灼見:欲先取之必先予之
4. 核心要領:放大格局結果至上
二、平行溝通五裝備(訓練7)
1. 裝備基礎:建設賬戶找靈感
2. 裝備技巧:明確需求是關鍵
3. 裝備使用:說服其心有模板
4. 裝備指引:確認責任有保障
5. 裝備要領:借力使力不費力
第五講:管理者溝通技能如何錦上添花?
一、 消息好壞說出彩
探根尋源:近因效應
方法指引:如何說好消息和壞消息
二、 贊美對方雙飛翼(訓練8)
1. 核心要領:贊美的條件
2. 方法指引:六把飛刀拼贊美
3. 方法指引:回應贊美續話題
三、一生實用男女腦
1. 探根尋源:男人一個腦、女人多個腦
2. 方法指引:與男人和女人溝通的實用技巧
四、高效會議要結果(訓練9)
1. 觀點識別:解析高效會議工具流程
2. 演練工具:高效會議工具現場實操
管理者溝通的培訓課程
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