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房地產群體性事件危機公關

【課程背景】
       現代社會是一個競爭日益激烈的多元化社會，經濟生活復雜多變；新媒體的發展誕生出透明化的信息時代，企業生存環境已發生巨變；任何企業都處在風云莫測的變化中，危機四伏……
      因此，作為企業的經營者不僅要有競爭意識，還要有危機意識；不僅要有危機意識,還要掌握危機應對策略；學習危機管理的概念與內容，還要把這些技巧融入到日常的職責和行動中去，在其企業或自身面臨危機時，才能從容應對贏得生機。危機管理已成為企業經營管理者的必修課。
        本次課程(cheng)特(te)邀在(zai)行業(ye)(ye)內有(you)近(jin)二(er)十(shi)年工(gong)作(zuo)經驗的(de)物業(ye)(ye)管(guan)理師、企(qi)業(ye)(ye)資深培訓講師姜老(lao)師主講，姜老(lao)師將從房(fang)地產行業(ye)(ye)群(qun)體(ti)性事件(jian)產生(sheng)原因(yin)入手，解析(xi)群(qun)體(ti)性事件(jian)危機公關應對(dui)策(ce)略，全流程(cheng)為您解析(xi)危機管(guan)理體(ti)系(xi)的(de)構建理念(nian)與要點，相信(xin)對(dui)您在(zai)房(fang)地產企(qi)業(ye)(ye)危機管(guan)理體(ti)系(xi)構建工(gong)作(zuo)上(shang)大有(you)裨(bi)益！誠(cheng)邀您的(de)參與！

 【課程收益】
 通過對該課程的學習，您將理解危機、了解危機發生的原因；明晰房地產行業群體性危機事件的原因及應對策略
掌握危機發生后對內及對外公關的基本原則、流程、方法及關鍵點
建立媒體關系，學會與媒體及記者打交道的方法
掌握危機預控管理體(ti)系構建的方法(fa)

 【課程大綱】
房地產行業群體性事件產生的原因
房屋面積差異較大
逾期交付房屋
不按約定時間辦理產權登記
期房實物與宣傳不符（不實宣傳）
案例：萬科深圳金色家(jia)園案例

群體性事件危機公關應對策略
成立危機公關小組
建立對話機制，妥善接待意見領袖
研究對策并快速反應
勇于承擔責任，樹立良好公眾形象
后續跟進不可少

危機的概念
危機的概念與解讀
危機產生的原因
危機不可避免

建立危機處理機制
提高企業自身的“免疫力”
建立“自我問責”機制，不斷完善企業自身“免疫力”
日常培訓和模擬危機處理流程
危機預警體系的建立
危機分級管理

危機應對流程與方法
危機處理的5種錯誤心理
危機處理的2個核心問題
危機處理路徑圖
危機溝通的策略與方法
危機處理5步驟
2種公關原則

危機公關媒體應對的策略與技巧
危機公關中媒體傳播通用準則
接受媒體采訪技巧-8要8不要
如何應對不同類型的記者
接受媒體采訪的話術
危機處理實戰演練

討論：企(qi)業現(xian)有危機(ji)管理模式(shi)探討

最后：答疑互動環節

房地產群體性事件危機公關