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交房沖突管理

【課程背景】
       管理大師邁克爾.哈默說：“今天的時代是客戶經濟時代。”近年來，房地產市場異常火爆，房子已成為市場經濟發展中的硬通貨，一線城市的房價一直以來企穩不跌。房子作為商品，價格越高，客戶的期望值就越高，對房子的要求越高，而好的、符合客戶需求的房子，才能經得起市場的考驗。隨著科技的進步，智能化物業漸漸走進人們的視野，對于開發商來說，滿足客戶的需求，才是企業獲得利潤的關鍵要素。
     隨著房地產相關的各項法律法規的健全與頒布，以及房地產作為投資要資產與生活所需的特點，房產交付過程中容易呈現各種各樣的問題與風險，如何有效規避風險，提升企業抗風險能力，則成為現代企業管理探索的目標與方向，也是現代企業管理重要的一課。
     本次(ci)課程(cheng)特邀在商業(ye)(ye)(ye)地(di)產(chan)浸淫(yin)近十年物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)師(shi)、企業(ye)(ye)(ye)資深(shen)培訓講師(shi)姜老師(shi)主講，姜老師(shi)將從住宅(zhai)交付前后、地(di)產(chan)和物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)風險(xian)(xian)(xian)類別引(yin)申出房地(di)產(chan)物業(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)風險(xian)(xian)(xian)規避方(fang)(fang)案，從公共(gong)關系(xi)的角(jiao)度出發，以提升(sheng)品質為基(ji)礎，優化(hua)內部管(guan)(guan)控(kong)來提升(sheng)企業(ye)(ye)(ye)抗風險(xian)(xian)(xian)能力，讓您(nin)(nin)輕松識別風險(xian)(xian)(xian)產(chan)生的原因，及應對方(fang)(fang)式，相(xiang)信對您(nin)(nin)在企業(ye)(ye)(ye)風險(xian)(xian)(xian)管(guan)(guan)理(li)方(fang)(fang)面(mian)大有裨益！誠邀您(nin)(nin)的參與！

 【課程收益】
     通過對該課程(cheng)的學(xue)習，使(shi)房地(di)產(chan)及(ji)(ji)相關從業人員(yuan)了(le)解房屋交付的準備工作(zuo)及(ji)(ji)流程(cheng)設(she)置，了(le)解交付過程(cheng)風險(xian)識別與(yu)管控(kong)規避方案；讓(rang)房地(di)產(chan)及(ji)(ji)相關從業人員(yuan)了(le)解風險(xian)產(chan)生的原(yuan)因(yin)及(ji)(ji)可能存在的法律風險(xian)，并從公共關系(xi)的角度(du)出發，掌握危機應對的技巧(qiao)與(yu)方法。以(yi)提(ti)升(sheng)整(zheng)體品質為核心，優化(hua)內部(bu)管控(kong)流程(cheng)，提(ti)高自身產(chan)品品質及(ji)(ji)服務水平(ping)，強化(hua)內控(kong)，讓(rang)房地(di)產(chan)就相關從業人員(yuan)對風險(xian)管理有更加(jia)系(xi)統地(di)認(ren)知，在風險(xian)來臨時能從容(rong)應對。

 【課程對象】
 ;房(fang)地產、物業(ye)管理(li)公(gong)司管理(li)者、營銷、物業(ye)、品(pin)牌等部門人員

【課程大綱】
房地產開發企業常見群訴風險及產生的原因？
房屋面積差異
逾期交付房屋
不按約定辦理產權登記
期房實物與宣傳不符（不實宣傳/貨不對板/變更規劃）
收費問題
案例(li)：萬科(ke)深(shen)圳(zhen)龍崗(gang)麓山四(si)期交房(fang)案例(li)

交房沖突的形式及特點
業主沖突的幾種形式
業主(zhu)沖突個體發泄規律

交房風險防范與梳理
交房常見問題與風險梳理
交房過程精細化管理
交房后的維修服務觸點管理
房地產企業群訴事件預防與管控核心要素
案例(li)：萬科(ke)地產服務(wu)核心“6+2”步法

交房準備工作與節點管控
房地產企業交房前的10項準備工作
指導業主收房流程8步驟
案例：各名企0投訴完美交房案例分享
房地產全過程客戶體驗(yan)管(guan)理

房地產企業內控管理體系搭建
房地產企業客戶導向的內控體系建立
案例：萬科地產客戶導向開發實施辦法
售后服務監督與考核機制
產品缺陷反饋(kui)流程與持續改善機制

建立危機處理機制
提高企業自身的“免疫力”
建立“自我問責”機制，不斷完善企業自身“免疫力”
日常培訓和模擬危機處理流程
危機預警體系的建立
危機分級管理
危機公關輿情管理
案例(li)：萬科深圳金色家園(yuan)案例(li)

危機公關應對策略
成立危機公關小組
建立對話機制，妥善接待意見領袖
研究對策并快速反應
勇于承擔責任，樹立良好公眾形象
案例：海底撈后廚事件
后續跟進不可少

危機公關媒體應對的策略與技巧
危機公關中媒體傳播通用準則
接受媒體采訪技巧-8要8不要
如何應對不同類型的記者
接受媒(mei)體采訪(fang)的話術

討(tao)論：房地產企業常(chang)見風險(xian)類(lei)型及(ji)解決方(fang)案探討(tao)

最(zui)后：現場探討及答疑互動環(huan)節

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