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零售業務營銷管理

課程背景：
在經濟危機以后，世界及中(zhong)(zhong)國經濟均(jun)進入轉型調整(zheng)期，零售(shou)銀行業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)成(cheng)為國內主要銀行謀求(qiu)轉型發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)重中(zhong)(zhong)之重。與此同(tong)時，我(wo)國經濟也進入新常態階段(duan)，零售(shou)銀行更體現出其穩定性(xing)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)特點。如何在此背景下做大(da)做強零售(shou)銀行業(ye)(ye)務(wu)，成(cheng)為各大(da)銀行關注的(de)(de)課題，很多(duo)銀行紛紛在探索發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)新方(fang)向，推(tui)出了改革的(de)(de)新舉措，謀求(qiu)轉型發(fa)(fa)展(zhan)。本課程希望通(tong)過(guo)對當(dang)下零售(shou)環境(jing)的(de)(de)分析(xi)、新常態的(de)(de)總結(jie)、當(dang)下突破的(de)(de)焦點進行了總結(jie)和分析(xi)，以其為銀行零售(shou)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)改革和發(fa)(fa)展(zhan)提供參考借鑒。

課程收益：
1.通過課程學習，深度分析當下零售業務的環境和局勢，全面了解零售銀行新常態；
2.通過分析和學習，能夠理清零售業務突圍的的方向和焦點；
課程對象：國有銀行、股份制銀行、城商行、農商行（城信社）的總行領導班子成員、總分支行零售負責人、后備管理干部、優秀員工。
授(shou)課方(fang)式：結構性(xing)知(zhi)識介紹和(he)典型案例分析、研習

課程大綱/要點：
一、零售業務市場環境探析
1.零售業務經營過程中直面壓力
2.零售業務經營壓力背后的原因
3.互聯網金融對傳統銀行業的影響
4.國內零售銀行發展概況
5.銀行經營面臨的問題
6.零售業務營銷模式轉變的必然趨勢

二、零售銀行的新常態與新模式
1.零售銀行進入4.0階段
2.零售銀行的新常態與新模式
3.零售銀行客戶新常態
4.渠道新常態
5.產品新常態
6.技術新常態
7.監管新常態
8.競爭新常態

三、新常態下零售銀行營銷策略
1．銀行業呈現的六個競爭點
【案例】1、上海銀行借平臺之力突飛猛進；
2、工商銀行大行的角逐數據平臺合作的靈活轉型
2．零售業務發展的整體思路
3．新常態下零售銀行營銷策略和方向
4．向零售業務先進同行學經驗
【案例】1、中信銀行的精準定位和另辟蹊徑
2、平安(an)銀行(xing)科技(ji)金融(rong)的跨(kua)躍式(shi)轉(zhuan)型

四、零售業務管理及營銷能力優化
1．四項核心能力提升策略
2．目標達成的管理能力提升
1)一行一策精準定位能力
2)經營目標管理能力
3)營銷過程中的銷售管理能力
【案例】招商銀行如何利用過程管理打造能力過硬的理財經理團隊
3．員工綜合能力提升
4．客戶經營能力提升
1)客戶細分營銷能力
2)場景持續獲客能力
【案例】1、某城商行利用便民場景牢牢鎖定社區老年客群
2、招商銀行“掌上生活”的獲客威力
3)存量客戶經營能力
5．渠道管理能力提升
1)網點渠道長尾客戶的分流
2)異業渠道場景的客戶轉化
3)互聯網渠道產能(neng)的提(ti)升

零售業務營銷管理