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物業項目品質管理培訓

課程背景
今(jin)天，在移動互聯(lian)網的(de)大(da)背景下，媒(mei)體信(xin)息(xi)(xi)傳播的(de)轉變帶來(lai)了商(shang)業競爭環境(jing)的(de)巨變，所有的(de)媒(mei)體信(xin)息(xi)(xi)都可以(yi)轉為(wei)(wei)電子數據，免費在全球范圍內傳播。這種巨變的(de)結(jie)果是(shi)，提供(gong)出類拔萃的(de)產品(pin)成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)企業成(cheng)(cheng)功的(de)關鍵，產品(pin)甚(shen)至比掌控信(xin)息(xi)(xi)、壟斷(duan)渠道和(he)強力營銷更為(wei)(wei)重(zhong)要。物業服(fu)務行業也是(shi)如此(ci)，服(fu)務品(pin)質(zhi)的(de)重(zhong)要性已(yi)經得到普遍認可，通過有效的(de)品(pin)質(zhi)管控體系來(lai)保持服(fu)務品(pin)質(zhi)的(de)一貫(guan)性，成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)企業經營管理的(de)中心問題。

課程目標
讓(rang)學員(yuan)全面了解(jie)物業項目質量體(ti)系建立、品(pin)質管控要點(dian)、服(fu)務(wu)質量改善方法等，從(cong)而(er)掌握物業管理(li)從(cong)服(fu)務(wu)到管理(li)的全部(bu)運(yun)營流程(cheng)，提高(gao)企業運(yun)營管理(li)能力和服(fu)務(wu)水平(ping)。

課程效益
使學員全面、系統地學習到從事物業管理服務應該具備的品質管控知識、技巧。
使學員在工作上充分發揮管理職能，帶動企業整體效能發揮。
 學習后可(ke)與學習前明(ming)顯比(bi)較(jiao)出在品質管控能力方(fang)面的(de)提升，進而提升管理、服務的(de)素質。

參加人員：
各房地(di)產企(qi)業分管(guan)物(wu)業領導(dao)及物(wu)業公司總(zong)經(jing)(jing)理(li)、副總(zong)經(jing)(jing)理(li)、項目經(jing)(jing)理(li)、管(guan)理(li)處主任(ren)、人(ren)力(li)資源部(bu)經(jing)(jing)理(li)、品質管(guan)理(li)部(bu)經(jing)(jing)理(li)等(deng)物(wu)業中(zhong)高層管(guan)理(li)人(ren)員及有培養(yang)價值的優秀員工等(deng)。

課程(cheng)特色：講(jiang)(jiang)師講(jiang)(jiang)述 + 案例分析+工具(ju)模型 + 互動答(da)疑(yi)

授課課時：1-2天

課程大綱
第一講  物業服務質量管理體系建立
1物業ISO9000質量管理體系的建立要點
2質量方針的制定與執行
3質量目標的確定與執行
4質量體系的文件化
第二講  物業服務標準化
1物業服務等級標準
2物業服務標準化運作
第三講  分項服務質量控制
1客戶服務質量控制
2保安服務質量控制
3工程維護服務質量控制
4設施設備維護質量控制要領
5保潔服務質量控制
6綠化服務質量控制
第四講  分包方服務質量控制
1業務外包控制要領
2服務外包質量控制關鍵點
第五講  物業服務監督檢查
1物業服務監督檢查體系
2物業服務質量檢查方法
3物業服務檢查指標、標準
4物業服務檢查制度
5物業服務檢查表格
第六講  物業服務質量改善
1客戶關系管理
2妥善處理客戶投訴
3開展5S活動
4開展QC質量活動
第七講  物業創優達標
1創優達標的準備
2迎接考評
3創優達標成果的鞏固(gu)

物業項目品質管理培訓