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寫字樓物業項目管理

課程背景    
      近年來，寫字樓物業總量大幅增長，其物業管理的重要性亦顯得愈發重要；寫字樓作為現代企業的核心“根據地”，將成為國內物業管理公司搶占行業地位的先鋒戰場。現代寫字樓的品質高低，不再僅體現在硬件方面，而更重要的體現在管理、服務、經營創新與品牌推廣等軟性方面。
      寫字樓后期的專業物業管理能夠保持和體現產品的品質和追求！    
      本課程專(zhuan)門(men)針對寫字樓物(wu)業(ye)項目管(guan)(guan)理及服務經(jing)(jing)營創(chuang)新(xin)(xin)與品牌(pai)推廣策(ce)(ce)略展開 研究(jiu)，培訓師(shi)根據(ju)自(zi)身多年從業(ye)經(jing)(jing)驗，全面剖(pou)析標桿企(qi)業(ye)成(cheng)功經(jing)(jing)驗和(he)典(dian)型(xing)案例(li)，結(jie)合自(zi)身作為物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理精細化和(he)標準化專(zhuan)家在工作中(zhong)總結(jie)的(de)(de)管(guan)(guan)理經(jing)(jing)驗，從案例(li)點(dian)評入手提(ti)供工具和(he)方(fang)法，以(yi)獨特的(de)(de)眼光和(he)思(si)路(lu)，形成(cheng)系(xi)統的(de)(de)解決思(si)路(lu)和(he)對策(ce)(ce)，以(yi)便(bian)企(qi)業(ye)提(ti)升服務品質，找到創(chuang)新(xin)(xin)思(si)路(lu)，提(ti)升品牌(pai)價(jia)值。

主要內容：
一、導入：物業項目管理的邏輯模型
（一）問題：一個物業項目的管理起點是什么？
（二）物業項目管理閉環的各環節分析
二、寫字樓物業管理的現狀與未來趨勢
（一）寫字樓物業項目管理的多重意義
（二）寫字樓物業項目管理的多維目標
（三）寫字樓項目物業管理的未來發展趨勢
 （品牌化、標準化、綠色化、技術化、平臺化、 國際化）
三、寫字樓物業項目相關分析
（一）項目業態特性分析
（二）顧客群體分析
（三）服務需求與管理要求分析
（四）管理與服務內容分析
 --問題互動：
（1）寫字樓物業管理的主要內容有哪些？
（2）寫字樓物業管理的核心價值是什么？
（3）常見錯誤答案是如何造成的？
四、寫字樓項目全程管理的策略與要點
（一）早期介入與承接查驗的策略與方法
（二）需求管理的策略與要點
（三）基礎服務提供的策略與要點
（四）高端服務提供的策略與要點
（空氣質量管理，公共能耗管理，能源托管服務，信息安全管理，VIP服務，專項服務）
（五）服務保障的策略與要點
（公司總部：支持中心還是控制中心？倒三角組織結構）
（六）客戶關系管理的策略與要點
（體驗管理，舒適度管理，服務觸點識別與管控，不滿意度調查，積分制管理，失去客戶分析，首因效應與近因效應的管理，典型案例分析）
（七）安全管理的策略與要點
（風險點識別，風險評估，風險管理技術選擇，風險調整，應急預案管理）
（八）外包業務管控的策略與要點
（供需一體化管理，管作分離，負面清單管理，共同體策略）
（九）租賃管理的策略與要點
（十）營銷推廣的策略與要點
 （形象展示、服務表現、服務銷售）
（十一）品牌管理的策略與要點
（十二）標準化管理的策略與要點
（三層標準，三類標準，標準的制定與評價主體，標準化的評價指標）
（十三）項目管理績效評價的策略與要點
  （管理、服務與經營，成本、效率與體驗）
（十四）打造學習型服務團隊的策略與要點
（從戰爭學習戰爭：立足總結經驗；“群眾性練兵”；敢于壓擔子、搞好傳幫帶；嚴格的篩選、提拔和淘汰機制。）
五、物業管理盈利模式的轉變
導入：風口之上的物業管理：三十年未有之大變局
（一）傳統模式
（二）項目資源開發模式
（三）項目需求開發模式
（四）平臺模式
（五）集成商模式
（六）企業資源輸出模式
六、寫字樓物業服務經營策略創新
（一）挖潛策略
（二）延伸策略
（三）顧客導向策略
（四）問題導向策略
（五）平臺策略
（六）聚焦策略
（七）差異化策略
（八）標準化策略
（九）外包策略
（十）創新策略
（十一）信息化策略
（十二）共生策略
七、物業管理品牌推廣要點與方法
（一）品牌的概念與本質
（二）品牌定位（形象定位、價值定位、市 場定位、載體定位、渠道定位）
（三）路徑設計
（四）借力事件營銷
（五）立足服務營銷
（六）走動管理
（七）危機處理 
 
八、回顧與總結

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