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物業多種經營管理

主要內容：
第一部分 物業增值服務必要性與行業動態形勢分析
一． 必要性
1. 歷史啟示：從“大生產運動”到物業增值服務
二． 機會
1. 行業風起，需求與服務方式發生巨變，價值鏈角色發生改變
2. 元化、個性化、多層次的需求與落后供給之間的矛盾，提供充分的服務拓展空間
3. 業態細分，政策助力，新藍海出現
三．威脅
1. “行業死結”不松反緊
2. 第三方與外來競爭者的闖入，
3. 業主力量的崛起與公共收益透明化
四．優勢：
1. 物業公司的三大通用優勢
（1）劣勢
（2） 人才短板
（3） 經驗、知識、技術等等不足（供應鏈管理、營銷、售后、訂單管理）
（4）觀念上滯后，慣性思維
思考問題：
l 物業服務企業的屬性應該是管理型組織、服務型組織，還是經營型組織？
l 企業(ye)持續存在(zai)發(fa)展的基礎是什(shen)么？

第二部分 物業管理的主要盈利模式
(一) 傳統模式
? 傳統模式的基本特征
? 傳統模式的優劣分析
(二) 項目資源開發模式
? 項目資源開發中的合規性問題
? 經典案例：如何規避合規性風險
(三) 項目需求開發模式
? 項目需求開發的重點與難點分析
? 該模式對于物業管理的特別意義
(四) 平臺模式
? 問題：中石化將來加油可以不花錢嗎？
? 彩生活二次轉向：專業的事情讓專業的人做
? 從企業營收數據看行業困境與出路
(五) 企業資源輸出模式
? 品牌資源輸出
? 技術資源輸出
? 知識(shi)（智力）資源輸(shu)出

第三部分 各業態物業項目的增值服務與多種經營案例分析
1. 住宅物業項目的增值服務與多種經營
2. 商業寫字樓物業項目的增值服務與多種經營
3. 政府辦公樓項目的增值服務與多種經營
4. 醫院物業項目的增值服務與多種經營
5. 高校物業項目的增值服務與多種經營
6. 產業園區物業項目的增值服務與多種經營
7. 其他業(ye)態物業(ye)項目的增(zeng)值服務(wu)與多種(zhong)經營

第四部分 開展物業增值服務的策略分析
(一) 需求導向策略
? 馬云之問：你輸在哪里？
? 大象很難踩死螞蟻：中小企業如何應對巨大競爭
? 從空置房收費到一盒牛奶：業主欠費理由≠繳費原因
? 任志強談物業管理：從科技到服務
? 掌握服務需求的各種方法
思考問題：
l 如何才能找準經營拓展的出發點和立足點，避免做無用功？
l 物業公司應該讓服務邊界更模糊還是更清晰？
l 站在業戶的角度，應如何界定物業服務的功能與價值？
(二) 問題導向策略
? 企業案例分享：基于問題導向的業務創新
? 社會問題、企業機會與社會創新
? 主動找麻煩：物業經營管理的觀念更新
? 策略落地實施的具體方法建議
思考問題：
l 法定義務與合同義務，是否構成了物業服務的全部內容？
l 業主對物業管理以外的事項(如辦公或社區生活便利性)感到不滿意，對物業管理意味著什么？
(三) 服務延伸策略
? 縱向延伸
? 橫向涵蓋
? 客戶群體延伸
? 跨地域延伸
思考問題：
l 為什么說“物業管理是坐在金山上討飯吃”？
l 物業管理的邊界究竟在哪里？從經營角度出發，應該如何定義物業管理？
l 服務延伸需要在企業層面做哪些規劃設計？
(四) 服務營銷策略
? 從品牌企業數據看物業服務功能轉變
? 現場服務人員的雙重作用
? 驅動員工努力工作的雙重導向
? 提供足夠的支持：僅有獎勵辦法是不夠的
問題思考：
l 需要另外建立一支營銷隊伍嗎？
l 如何提高員工的積極性與營銷技能？
(五) 技術化策略
? 從一盒牛奶的社區配送看信息化趨勢
? 移動互聯：物業管理典型案例分享
? 人機（技）結合方式的持續升級
? 信息傳遞方式的改變與服務管理流程再造
思考問題：
l 企業信息化的*難點：資金、技術、人才，還是其他？
l 搭建O2O平臺是社區經營的必備動作嗎？
(六) 聚焦策略
?  “一米寬，一百米深”的戰略啟示
? 品牌時代與細分業態環境下的競爭新格局
? 痛點管理與優勢導向
? 資源不足的情況下如何實現聚焦策略（業態聚焦、業務聚焦）
思考問題：
l 延伸策略與聚焦策略是否自相矛盾？
(七) 共生策略
? 從一件小事看“彩生活何以成功”
? 水平合作創造價值：物業服務創造價值的新途徑
? 馬云的“3W原則”與稻盛和夫的經營哲學
? 生態圈的參與和構建
思考問題：
l 發展商與業主方的支持從何而來？
l 外包服務供應商的穩定合作從何而來？
(八) 基礎挖潛策略
? 作業挖潛
? 工具挖潛
? 管理挖潛
? 設計挖潛
? 開源與節流并舉：一個硬幣的兩面
思考問題：
l 在物業管理中，什(shen)么是大事(shi)？什(shen)么是小(xiao)事(shi)？

第五部分 物業多種經營落地執行的管理方法
（一） 管作分離：時時抬頭看路，專業策劃
（二） 實事求是：從歷史與工作實際出發，不能從主觀愿望出發
（三） 中小企業基本戰術：零敲“牛皮糖”
（四） 領導方法：一般要求與具體指導相結合
（五） 群眾路線：從客戶/員工中來，再回到客戶/員工中去（經驗集中與宣貫推廣）
（六） 全員參與：“三位一體”新定位，“三分法”管理（依靠誰、爭取誰）
（七） 構建創新環境：容錯試錯，試點常態化
（八） 建立支持系統：“倒三角”組織結構，及時響應現場需要
（九） 利益均衡：打土豪，分田地
（十） 鞏固根據地：基礎提質增效，守正出奇
（十一） 以數據說話：基于預設的指標進行客觀衡量：結果性指標+過程性指標+特別指標
（十二） 意識轉型與(yu)觀(guan)念(nian)升級：共(gong)識+質變+必(bi)選

物業多種經營管理