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物業服務標準化管理課程

【課程背景】
      當前，物業管理行業已全面進入轉型升級的新階段，技術化、多元化、專業化、品牌化、國際化與精細化成為主流趨勢。企業之間的競爭，正在由單純的規模之爭，轉變為服務品質之爭和經營能力之爭。以品質謀生存，以品質求發展，以品質樹品牌，正在成為行業共識。與此同時，從管理型組織、服務型組織向經營型組織轉變，以更高的經營收益為企業的可持續發展提供基礎支撐，正在成為眾多優秀物業服務企業的戰略選擇。換言之，守正出奇，一手抓品質，一手抓經營，已成為當前和今后一段時期物業服務企業的兩個基本任務，兩者協同發展，不可偏廢。
      與制造業的品質管控相比，服務品質管控的特點和邏輯是什么？物業服務品控管理應該遵循怎樣的原則？有哪些行之有效的品控方法？單個物業項目應如何做好品質管控？跨區域項目如何建立有效的平臺管控？不同檔次的物業項目如何實現統一管理？如何在不同層面上建立和優化品控體系？這些都是物業服務企業進行品質管控所必須解決的問題。
      在整個物業管理行業“成本上升--物管費不變--盈利下降”的死結不松反緊的情況下，上市公司要“講故事”，未上市的公司要“過日子”，增值服務和多種經營就成為必然選擇。如何突破物業服務費收入的“天花板”？如何掌握服務產品的定價權？如何把勞動密集型企業的人員數量優勢轉化為增值服務優勢？如何充分利用項目資源、需求資源、外部第三方資源和企業自身資源，來增加單位物業管理面積的經營收入？如何采取有效的增值服務策略和有針對性的多種經營方法，充分發掘不同業態物業項目的經營潛力？多種經營的體系搭建與部門人員的角色定位如何落實？產品和服務的信息如何精準發送？如何獲得高轉化率？如何處理物業企業、第三方商家、業主與社區的關系？如何激發員工參與增值服務與多種經營的積極性？這些都是物業服務企業開展增值服務和多種經營所必須面對的問題。
      為(wei)解(jie)決上述問(wen)題，本次“物業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)增值服務(wu)創新(xin)與(yu)多(duo)(duo)種經(jing)(jing)營(ying)及品質管控(kong)體系優化落(luo)地執行“實(shi)(shi)戰課程，特邀(yao)行業(ye)(ye)(ye)知名(ming)專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)王兆(zhao)春老師，從(cong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)總經(jing)(jing)理(li)(li)、中(zhong)物協行業(ye)(ye)(ye)研究(jiu)員、國標委專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)、物業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)行業(ye)(ye)(ye)專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)等多(duo)(duo)重視(shi)角，為(wei)大家(jia)(jia)一(yi)(yi)一(yi)(yi)答(da)疑解(jie)惑(huo)，指點迷津。既不同于(yu)(yu)學院派的(de)(de)紙上談兵，也不同于(yu)(yu)實(shi)(shi)踐派的(de)(de)片面(mian)經(jing)(jing)驗(yan)，王兆(zhao)春老師知識(shi)面(mian)廣，理(li)(li)論功底扎實(shi)(shi)，實(shi)(shi)踐經(jing)(jing)驗(yan)豐(feng)富，課件制(zhi)作精良，基(ji)于(yu)(yu)多(duo)(duo)年的(de)(de)物業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)高層管理(li)(li)經(jing)(jing)驗(yan)和(he)對行業(ye)(ye)(ye)眾(zhong)多(duo)(duo)知名(ming)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)深入研究(jiu)，善于(yu)(yu)運用各種管理(li)(li)案例和(he)實(shi)(shi)際案例，深入淺出，幽默生動(dong)，邏輯性(xing)強，說理(li)(li)透徹，緊密(mi)結合學員實(shi)(shi)際需求，輔(fu)之(zhi)以現場的(de)(de)良性(xing)互動(dong)，具有很強的(de)(de)可(ke)(ke)操(cao)作性(xing)和(he)實(shi)(shi)際指導性(xing)。既可(ke)(ke)以幫助學員提(ti)升管理(li)(li)的(de)(de)理(li)(li)論水平(ping)，拓寬(kuan)行業(ye)(ye)(ye)視(shi)野，進一(yi)(yi)步提(ti)高企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)能(neng)力，又可(ke)(ke)以理(li)(li)清(qing)實(shi)(shi)際工作思路(lu)，掌握可(ke)(ke)以在企(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)項目中(zhong)落(luo)地執行的(de)(de)具體方法。

【課程收益】
1、既有理論分析，又有大量行業經典案例分享，為學員帶來生動、深刻的學習體驗，使實戰管理能力全面提升；
2、理解品質管控的概念與邏輯，并且能夠運用合適的策略與方法，從各自企業項目的實際出發，迅速提升服務品質，并建立適宜有效的服務品控體系；
3、了解物業(ye)(ye)管理(li)行業(ye)(ye)主流的(de)(de)盈利模式(shi)，掌握有針對性的(de)(de)策略(lve)與方法，能夠結合(he)本企業(ye)(ye)的(de)(de)各種(zhong)業(ye)(ye)態物業(ye)(ye)項(xiang)目的(de)(de)實際情況，組(zu)織開展(zhan)多種(zhong)經(jing)營(ying)和增(zeng)值服務，獲取可觀(guan)的(de)(de)經(jing)營(ying)收益；

【課程對象】
物業公司總經(jing)(jing)理、副總經(jing)(jing)理、項(xiang)目經(jing)(jing)理多經(jing)(jing)、運營(ying)、人(ren)力、品(pin)質、市場等(deng)部門(men)負責人(ren)及核心(xin)骨干

【課程大綱】
第一天：物業增值服務創新與多種經營落地執行
第一部分 物業增值服務必要性與行業動態形勢分析
第二部分 物業管理的主要盈利模式
第三部分 各業態物業項目的增值服務與多種經營案例分析
第四部分 開展物業增值服務的策略分析
第五部分 物業多種經營落地執行的管理方法
第二天：物業服務品質管控與體系優化落地執行
課前思考：單個物業項目應如何做好品質管控？跨區域項目如何建立有效的平臺管控？不同檔次的物業項目如何實現統一管理？如何建立和優化品控體系？
第一部分 服務品質的概念與品控的邏輯
第二部分 物業服務品質管控三項基本原則
第三部分 物業服務品質管控的主要方法
第四部分(fen) 品(pin)控體系的建立與優化(hua)

【金牌講師】
王老師：高級經濟師
高級人力資源管理師
注冊物業管理師
中國物業管理協會發展研究中心研究員
中國物業管理協會標準化工作委員會專家委員
中國物業管理行業協會理事
中國物業管理協會繼續教育課程授課講師
全國物業服務標準化技術委員會委員
廣東省物業服務標準化技術委員會副主任委員
廣東衛視《社會縱橫》欄目特邀嘉賓
《住宅與房地產心理學 專欄作者
現任廣東某大型物業公司 總經(jing)理

物業服務標準化管理課程