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加強組織績效的溝通

課程背景：
通(tong)(tong)過(guo)不同的(de)體驗方式，讓管(guan)理者在績效(xiao)訪(fang)談中(zhong)順(shun)利的(de)、有效(xiao)的(de)與(yu)員工(gong)(gong)達成溝通(tong)(tong)目的(de)，既能處理好(hao)工(gong)(gong)作(zuo)也能維護(hu)好(hao)關系，并能在組(zu)織內與(yu)同事達成更堅固的(de)長期(qi)的(de)團(tuan)隊合(he)作(zuo)關系，使組(zu)織業(ye)績穩固發展。

課程收益：
1.清晰績效面談對績效管理的意義
2.提升*意識與環境敏銳度
3.練習績效訪談的三明治法則
4.掌握績效反饋的3F溝通技巧
5.理解管理教練發問工具理解層次貫通法
課程對象：企業中高管理者、HR等(deng)管理人員(yuan)

課程大綱：
PART1績效管理的閉環模型  
1.績效管理的五步閉環模型
2.績效面談的關鍵意義
1)員工動力的兩個面向
2)聚焦績(ji)效目標的(de)重(zhong)要環節

PART2 績效面談的內容梳理
1.厘清績效達成的顯性目標（有形）
1)顯性目標對企業的影響 
2)衡量顯性目標中量的標準是什么？
2.厘清績效達成的隱性目標（無形）
1)隱性目標對企業的影響 
2)隱性目標是客戶滿意與拓展的保證
3)隱(yin)性目標中質的標準是什么？--語(yu)言(yan)/行為(wei)/客戶(hu)反饋(kui)等

PART3基于員工問題或建議的溝通技巧
1.情境1：管理者對員工進行績效反饋 
1)員工不喜歡績效考核的原因
2)績效反饋的三明治談話技巧 
認可與肯定 
具體且有價值的建議
期待的目標與協議
2.情境2：針對員工近期出現的問題達成共識的溝通
1)3F傾聽技巧
聽事實/聽情緒/聽意圖（需求或目標）
提取對方的正向意圖
2)3F溝通表達
表達流程- 說你說我說我們
表達邏輯- 你的我的我們的
3.基于意圖/目的的發問技巧
1)以覺察為目的的發問
2)以賦能為目的的發問
3)以輔導為目的的發問(wen)

PART4 個人行動計劃
1.通過培訓我學到了什么？
2.我(wo)可(ke)以做出哪些方面的改變？

加強組織績效的溝通