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信用卡全生命周期管理

課程大綱/要點：
一、野蠻生長-跑馬圈地-精耕細作
1.野蠻生長——跑馬圈地——精耕細作——創新突破——新一輪？
2.同業信用卡比較（發卡量、客戶數、ENR、卡均收入、新增不良等）
3.信用卡全生(sheng)命周期以及KPI 

二、信用卡業務的盈利之道
1.信用卡激活、活躍在生命周期中的作用
2.信用卡靠什么什么賺錢？為什么是最賺錢的銀行產品
3.綁定(ding)激活(huo)活(huo)躍對信用(yong)卡營收、凈(jing)利潤(run)的(de)完成的(de)重要意義

三、全員共識，“胡蘿卜”+“大棒”
1.分支行領導重視，親自示范，做好宣傳員
2.員工只做領導期望和監督的事情，PDCA一個都不能少
3.口徑統一，綁定都綁什么？指標的傳達和修訂
4.各種項目的綁定如何計算？既保證試點促進分支行積極性，又能使指標不落后
5.激活活躍是記到MOB（發卡后幾個月？）既保證渠道指標和可操性，也保證分支行地區基本利益
6.階段性和長期獎(jiang)勵方案，重點(dian)投入

四、存量客戶的綁定、激活、活躍
1.數據賦能前端
2.鉤子產品的設計以及話術指引
3.流程優化，績效清晰、培訓落地、過程監督、改善循環
4.多渠道（電(dian)、直、分）有(you)計劃層層推進

五、新增客戶的綁定、激活、活躍
1.獲客方式的優化
1)場景化、數據化、網格化營銷渠道的搭建
2)找準你的客戶，搭建異業聯盟，增加客戶綁定激活活躍的愿望
3)線上線下渠道互聯互通、線上生態圈的搭建
2.獲客營銷話術的優化
1)*技術的應用，從額度到權益的講解
2)不同獲客場景下的營銷話術（團辦、行內交叉、駐點等）
3)現場禮品贈送的技巧，現場分工、全流程作業
4)現場未綁定客戶，如何快速聯系綁定
5)網絡發卡如何讓客戶愿意綁定
6)給客戶綁定理由，綁定話術（微信、支付寶、云閃付、銀行APP）
7)熟知市場活動，有尊嚴的介紹，避免人情卡、紅頭文件卡、抽屜卡等
3.獲客工具的優化
1)普發到快發，刺激當下消費，飯票等
2)PDA進件的流程設計，六西格瑪精益管理，不斷迭代優化
3)一鍵(jian)綁定的設計，讓員工都成為綁定高手

六、數據賦能業務發展
1.數據是根本，是業務指引方向，是管理的眼睛，是總結反思的基礎
2.數據流的傳遞
3.過程指標的反饋速度和精度，各層級對數據的獲取難度
4.數據的可視化及解讀，不要讓數據蒙蔽了常識
5.日(ri)常數據管理(li)

信用卡全生命周期管理