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大堂經理崗位規培訓

課程背景：
近年(nian)來隨著“贏在(zai)大(da)(da)堂(tang)(tang)(tang)”理(li)(li)(li)念的(de)提出，大(da)(da)堂(tang)(tang)(tang)經理(li)(li)(li)的(de)角色越發(fa)重要(yao)，而(er)大(da)(da)堂(tang)(tang)(tang)經理(li)(li)(li)也(ye)是銀行(xing)每個營(ying)業網(wang)點(dian)(dian)不可缺少的(de)重要(yao)崗位(wei)之一，他(ta)們承擔著網(wang)點(dian)(dian)現(xian)場管理(li)(li)(li)、引導分流、客戶(hu)投訴、產(chan)品推(tui)薦及營(ying)銷、客戶(hu)維護(hu)等(deng)重點(dian)(dian)工作(zuo)。如何讓大(da)(da)堂(tang)(tang)(tang)發(fa)揮眼觀六路、耳聽八方的(de)能(neng)力，如何讓大(da)(da)堂(tang)(tang)(tang)展現(xian)八面玲瓏(long)的(de)工作(zuo)技能(neng)也(ye)是近年(nian)來居(ju)多網(wang)點(dian)(dian)一直在(zai)困(kun)惑的(de)難題(ti)。     

課程收益：
通過課程梳理，促使大堂經理充分理解本崗位工作職責與工作范圍，有針對性理解崗位流程，熟悉大堂管理工具的使用方法
授課方(fang)式：經驗分享、案例解讀、崗位規范(fan)、工具(ju)使(shi)用(yong)。

課程大綱：
導入：
一、大堂經理本職工作介紹：
1.崗(gang)位規范(fan)與職責

二、二、崗位禮儀規范
1.微笑意義
2.距離意識
3.服裝配飾
4.接待重點
5.溝通技巧

三、儀容儀表及站坐行蹲四姿講解
1.溫故知(zhi)新-重點知(zhi)識回(hui)顧式講(jiang)解(jie)。

四、管理工具有效使用
1.晨會登記簿
2.巡檢登記簿
3.大堂經理工作日志
4.晨會與夕會

五、日常工作梳理
1.從開門到結(jie)束整(zheng)體概述大堂(tang)經理工作職(zhi)責。

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