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我(wo)要(yao)退(tui)貨，抱歉(qian)啊，沒(mei)有辦法(fa)退(tui)，您當初不(bu)(bu)是(shi)挺(ting)喜(xi)歡的(de)嗎(ma)？這是(shi)您自己當初選的(de)，不(bu)(bu)是(shi)質量問題，我(wo)們(men)不(bu)(bu)能(neng)退(tui)貨的(de)。你怎么能(neng)這么說(shuo)呢？所顧(gu)客說(shuo)，我(wo)要(yao)退(tui)貨，沒(mei)有經過專(zhuan)業(ye)訓(xun)練(lian)的(de)銷售可(ke)能(neng)會很(hen)簡單的(de)說(shuo)上(shang)一句很(hen)抱歉(qian)，不(bu)(bu)能(neng)退(tui)，這樣直接的(de)拒(ju)絕推卸責任的(de)說(shuo)法(fa)，會讓客戶(hu)更(geng)
有一個(ge)老板跟(gen)我交流(liu)，說(shuo)(shuo)(shuo)菜里出異物了(le)，客(ke)人很不(bu)(bu)滿意(yi)(yi)，不(bu)(bu)買單，直(zhi)接走了(le)。問(wen)我怎么處罰廚師或者是(shi)誰來承擔(dan)責任。當時他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)完這話以后，他(ta)(ta)想尋(xun)求我的辦法(fa)，我先問(wen)他(ta)(ta)幾(ji)個(ge)問(wen)題(ti)，我說(shuo)(shuo)(shuo)客(ke)人走的時候是(shi)不(bu)(bu)是(shi)非常滿意(yi)(yi)，他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)對(dui)，非常不(bu)(bu)滿意(yi)(yi)。我說(shuo)(shuo)(shuo)你(ni)怎么解決(jue)，他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)我沒有解
現在的夫妻店(dian)(dian)不改(gai)變態度，你(ni)想(xiang)經營(ying)下去(qu)都很難。前幾天我(wo)(wo)在一(yi)個飯店(dian)(dian)吃飯，一(yi)個很小的農家(jia)院，是個夫妻店(dian)(dian)，我(wo)(wo)從進店(dian)(dian)到離開老板跟我(wo)(wo)說了不超過(guo)五句話。無論是我(wo)(wo)點菜還是買單，還是他上菜，全程(cheng)冷臉(lian)無交(jiao)流(liu)，我(wo)(wo)在想(xiang)這(zhe)樣的餐廳怎么能經營(ying)好(hao)呢？回(hui)頭一(yi)看(kan)，整個一(yi)個店(dian)(dian)
他從非(fei)常小的(de)(de)活動(dong)到公司(si)的(de)(de)這個過程，我(wo)就是(shi)反復在(zai)做，反復在(zai)提升，反復在(zai)升級，到最后我(wo)能(neng)收到錢變得更好，那是(shi)不是(shi)在(zai)做迭代？我(wo)們突破了(le)這個想法，從原本的(de)(de)N次交易的(de)(de)服(fu)務的(de)(de)思維去做保(bao)險，到變成(cheng)了(le)你(ni)要做成(cheng)品質服(fu)務的(de)(de)網絡的(de)(de)思維，我(wo)們用了(le)大概有三年的(de)(de)時(shi)間去
零售行(xing)業老板做好(hao)三點(dian)能成為 “胖東(dong)來” 式企(qi)(qi)業。 一、建立(li)舍得文化(hua)(hua)。在企(qi)(qi)業文化(hua)(hua)建立(li)之(zhi)初要(yao)設計好(hao)員(yuan)工薪酬，以員(yuan)工利益最大化(hua)(hua)為基礎。像胖東(dong)來將 95% 的利潤分給(gei)員(yuan)工和管理(li)層(ceng)，讓員(yuan)工成為企(qi)(qi)業主人(ren)。
老(lao)板們不要去(qu)討(tao)好所有(you)(you)的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)，這是一個很愚蠢的(de)(de)做法。有(you)(you)顧客(ke)(ke)(ke)喜歡(huan)你，就有(you)(you)顧客(ke)(ke)(ke)討(tao)厭(yan)你，讓所有(you)(you)的(de)(de)人(ren)(ren)都(dou)喜歡(huan)的(de)(de)不是產品，那是人(ren)(ren)民幣(bi)。想把產品賣(mai)給全天下所有(you)(you)的(de)(de)人(ren)(ren)，也(ye)就意味著沒有(you)(you)人(ren)(ren)真正為你去(qu)買單，心越大越不賺錢。服裝(zhuang)舉個案例。 第(di)一類人(ren)(ren)，對(dui)品牌特別忠
線(xian)上的(de)服務(wu)(wu)(wu)和線(xian)下的(de)服務(wu)(wu)(wu)差別有多大呢？ 1、服務(wu)(wu)(wu)及溝通(tong)溝通(tong)的(de)第(di)一要(yao)務(wu)(wu)(wu)在于信(xin)任，當你(ni)線(xian)下一見面，人(ren)與人(ren)之(zhi)間自然(ran)就產生了(le)(le)信(xin)任，為你(ni)后面的(de)溝通(tong)打好了(le)(le)良好的(de)鋪墊。 2、叫反(fan)饋，良好的(de)溝通(tong)需要(yao)及時反(fan)饋，就是我觀察到你(ni)有什(shen)么樣的(de)反(fan)應(ying)，我馬上調
如果(guo)三年前的(de)客戶找到我們(men)的(de)企(qi)業(ye)(ye)，原(yuan)因是(shi)當時(shi)建筑的(de)一個小工程出現(xian)了(le)坍塌。但是(shi)基于(yu)合同(tong)呢又已經過了(le)質(zhi)保期，那我們(men)企(qi)業(ye)(ye)應該怎么(me)樣(yang)去回應呢？這是(shi)參加(jia)我們(men)一家客戶的(de)周例會時(shi)，業(ye)(ye)務(wu)團隊提(ti)出的(de)一個觀點，希望能夠在(zai)這個會議上得到領導的(de)答復。如果(guo)會議的(de)決策方
木青
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