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中國企業培訓講師
打造客戶經理積極心態 重塑營銷激情
 
講(jiang)師:黃蘞云 瀏覽次數(shu):2585

課程描述INTRODUCTION

打造積極心態的課題

· 業務代表

培訓講師:黃蘞云    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

打造積極心態的課題

課程背景:
隨著發展現狀,客戶經理會有以下困惑:
新客戶經理往往沒有勇氣打電話約見客?
老客戶經理因為已熟悉流程沒有沖勁了?
指標太多,總想馬上快速成交!
不敢走出去拜訪客戶,害怕沒面子被拒絕?
自己沒有背景資源,根本沒法做業務!
遇到傲慢、刁難的客戶特別憤怒?
總是感覺自己最苦最累,忍不住習慣性抱怨!
銀行內部溝通太難了,審批部簡直是把我們當壞人!
本次課程通過結構性(xing)知(zhi)識介紹、大量親身案例(li)和(he)典型案例(li)分析、經(jing)常(chang)性(xing)的頭腦風暴、互動(dong)型技(ji)巧訓(xun)練、提高客戶(hu)經(jing)理的營(ying)銷心(xin)態和(he)營(ying)銷技(ji)巧,迅速(su)打開營(ying)銷局面,成為卓越的客戶(hu)經(jing)理。

課程收益:
1.通過學習建立積極心態,克服恐懼、抱怨、憤怒的心理,更好地更積極地開拓市場。
2.通過積極心態的七項修煉,幫助客戶經理重塑激情。
課程對象:客戶經理。
授課方式(shi): 講師講授+情景(jing)演練+案(an)例分(fen)析+分(fen)組討論

課程大綱/要點:
一、正確認識客戶經理這一職業

1.客戶經理的崗位職責
2.客戶經理的心理角色
1)乞丐心理和使者心理
2)  營銷不是賣,是幫助客戶買
3.客(ke)戶經(jing)理分類,您是哪一類客(ke)戶經(jing)理?

二、  客戶經理不良的心態有哪些?
1.害怕恐懼心態
1)(案例:打電話的恐懼)
2)(客戶經理內心矛盾內耗的展示)
2.喜歡抱怨的心態
1)和審批人員抱怨的后果
2)和柜面人員抱怨的后果
3)和客戶抱怨的后果 
3.急切成(cheng)交的心態(tai)

三、積極心態的七項修煉
1.克服恐懼
1)恐懼的來源
來源于自身能力不足
來源于過去失敗的陰影
來源于對困難的想象和感覺自身卑微
來源于不了解對方的需求
2)如何克服恐懼
提前做好5項準備
身體準備和心理準備
(案例:成功人士保持良好狀態的案例)
客戶需求的了解準備
金融服務方案準備
業務能力準備(學習他人成功經驗)如何看待客戶的拒絕
(親身案例:被大型國企接納-拒絕-接納-信任一波四折故事)
2.駕馭憤怒
1)情景演練:租賃行業協會從不理睬到感興趣到轉介紹一波三折場景重現
角色假定
心態替代法
3.如何克服抱怨(親身案例:遇到不開心事的自我調節)
4.正常幸福法
5、分享好事情法,傳播正能量
6、誓言激勵法
7、目標視覺化
(分享目(mu)標視(shi)覺化的工具)

四、做好目標管理和時間管理
1.心中的目標
    (小組練習)
2.分解目標
3.做好時間管理
  (時間管理的工具)

打造積極心態的課題


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    參加課(ke)程(cheng):打造客戶經理積極心態 重塑營銷激情

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黃蘞云
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