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高情商溝通培訓課程

培訓對象：
各企業、事(shi)業單位的管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)、服務人(ren)(ren)員(yuan)、銷(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)、公(gong)關人(ren)(ren)員(yuan)、辦(ban)公(gong)室主任、接待(dai)人(ren)(ren)員(yuan)等。

課程背景
      卡耐基曾說過，一個人的成功，15%取決于其專業知識 ，85%取決于其人際溝通能力。而企業的成功很大程度上也取決于此。與人溝通是技巧，更是智慧。
課程以講授為基礎，給予學員專業知識和實用價值；以情境演練為媒介，讓學員在掌握的基礎上，能夠靈活運用溝通技巧；以心態調整為升華，讓學員充分發揮其主觀能動性，愿意積極地把所學知識應用到工作中去。
      課程經(jing)過多年講授、融匯大(da)量學員親身經(jing)歷(li)與實踐，品質如金。而且課程始終(zhong)站在(zai)時代角度(du)，把(ba)握科技進步(bu)、人文(wen)改(gai)變(bian)、職(zhi)場環(huan)境變(bian)革(ge)、商業(ye)形態(tai)更迭等變(bian)化(hua)的脈搏，不斷推陳出新、升(sheng)級(ji)迭代，已經(jing)成為多家500強企業(ye)的必選(xuan)經(jing)典課程。

培訓收益
1.掌握專業知識：
幫助學員加深理解現代文明，全面掌握人際關系的本質，通過對人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領，提升溝通的智慧。
2.解決實際問題：
切實解決學員實際工作中的問題，讓他們在遇事時能夠站在企業與客戶雙贏的角度應對各項事務。
3.強化企業文化：
通過(guo)提升學員個人(ren)能力(li)(li)和職(zhi)業(ye)素(su)養，深刻理(li)解(jie)企業(ye)發展、服(fu)務(wu)好客(ke)戶的價值與(yu)意(yi)義，極大地強化了企業(ye)文化，助力(li)(li)了團隊凝聚力(li)(li)。

培訓方式
課程集多個案例、短片(pian)，采用現場(chang)講授(shou)、示范指導、情境(jing)模擬、小組討(tao)論(lun)、案例分(fen)(fen)析(xi)、互動(dong)游戲、頭腦風暴等多種(zhong)教學方式，并融入學員現場(chang)提出的問題，進行(xing)分(fen)(fen)析(xi)、討(tao)論(lun)、演練和點評。

課程大綱
一、溝通理念篇--掌控情緒，言為心聲
1.溝通與有效溝通概述
2.造成溝通障礙的五大原因
¨價值判斷
¨表達不暢
¨好為人師
¨自我中心
¨消極心態
3.調整心態，讓溝通變得順暢
4.建立(li)情感賬戶,讓(rang)溝(gou)通(tong)更加高效

二、溝通技巧篇 -- 傾聽反饋，智慧溝通
1.溝通的兩大基本問題
2.溝通三要素
¨聲音是人類交流中最有力的武器--不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
¨表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達 
3.學會傾聽
¨不要讓舌頭超越思想--先學會聽，再學會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
¨保證溝通的安全性--要處理好事情，先處理好感情
4.適時提問
¨如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
¨如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進行溝通？
5.善于表達 
¨人際表達三準則--別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法，截然不同的結果
¨你喜歡我，我就喜歡你--人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
¨公眾講話--引人注目的最好時刻
【情(qing)境(jing)演練(lian)】如果這(zhe)一生真要(yao)出人(ren)投地，一定要(yao)學(xue)會溝通(tong)，特(te)別是面向很多人(ren)講話

三、溝通風格篇 -- 知已解彼，區別溝通
1.個人性格特質不同，則行為方式不同，導致溝通風格不同
2.人的五種性格類型及其對應的溝通風格
¨現場測試：認識自己的溝通風格
¨分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格，讓初次交往變得順暢？ 
3.五種不同溝通風格的優勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？
4.如何在溝通方面揚長補短，超越自我？
【問題探討】面對一個掌控型的客戶，你該怎樣做更得體？
【問題探討】如果你是一個自我型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
5.如何與不同溝通風格的人友好相處并與之高效溝通？
【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”
【案例分析】酒桌看人，準確(que)快速(su)，從容應對(dui)

四、職場溝通篇 -- 解讀職級，有效溝通
1.職場溝通，尊重為本
2.與各層級溝通的基本方式
3.與上司溝通的禮儀與技巧
¨ 獲得上司賞識與信任的關鍵點在哪里？
【情境演練】如何接受上司布置的工作？
¨工作匯報禮儀與技巧：
哪些工作需要匯報 / 匯報前的準備 / 口頭匯報與書面匯報
4.跨部門溝通
¨贏得跨部門支持的兩大原則
¨跨部門溝通的三大思路與應用
5.與下屬溝通
¨打開下屬心扉的兩大原則
¨與下屬溝通的“三明治”技巧
【小(xiao)組討論(lun)】95后職場小(xiao)鮮肉喜(xi)歡什么樣的上級？

五、溝通提升篇--直面問題，學以致用
1.情境模擬訓練
¨此為工作現場模擬，旨在提升學員處理問題的溝通應變能力
2.案例分析
¨角色扮演：以職場中讓我們感到困惑的實際案例為藍本；
¨頭腦風暴法：對案例進行開放式分析，找到高效溝通方案。
3.制定計劃，工作中如何(he)應(ying)用和提升

高情商溝通培訓課程