課程描述INTRODUCTION
如何提升單店業績
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
如何提升單店業績
課程背景:
組織因科學的戰略而持續發展,因規范管理而基業長青。隨著連鎖零售業的迅速發展,一線門店隊伍的不斷壯大,員工規范化、標準化、流程化勢在必行,這樣才能更好地為員工提供充分發揮自己才華、施展抱負、實現自我的舞臺。我們知道,連鎖門店運營管理首先是一門科學,然后才是藝術。因為只有科學才是可以學習復制的,而藝術是復制不了的。本課程管理部分以規范化體系為主,以標準化流程為輔;門店運營部分以內部人、貨、場為本,以營銷服務顧客為心,使課程更容易學會,復制性極強,運用更順暢,顧客更覺得自然親切。
本(ben)課程(cheng)根據世(shi)界500強品(pin)牌連(lian)鎖(suo)(suo)專(zhuan)賣店工作實踐經驗,并結合(he)多年門店的輔(fu)導經驗,進行系統總(zong)結,結合(he)零售業(ye)發展趨勢研(yan)發而成(cheng)。是零售業(ye)中高(gao)層管(guan)理人員的必修課程(cheng)。“聚焦連(lian)鎖(suo)(suo)門店日常(chang)管(guan)理中27個(ge)頭痛的問題”,“19個(ge)實用管(guan)理工具,回去就(jiu)能用,行動就(jiu)見效”是本(ben)課程(cheng)的*亮點(dian)。
課程收益:
●思維轉型:建立連鎖運營思維,從“單店“到”多店“從“個性”到“共性”經營理念;
●動作轉型:把運營管理變成具體動作,再把個性動作用標準化流程變成規定順暢的動作;
●運作轉型:以前更多靠人的能力,現在更多的靠科學的系統,讓門店“連得住、鎖的牢”;
●打造團隊:通過戰略制定、目標分解,組建具有戰斗力的門店團隊,并進行有效賦能;
●表格工具:統一“度、量、衡”,公司形成規范化管理,讓溝通變得順暢、工作變得流暢;
●考(kao)核量化:讓各考(kao)核標準量化,考(kao)核更清晰明了,評估(gu)更有理(li)有據,被(bei)考(kao)評者(zhe)心服(fu)口服(fu);
課程特色:
■實戰:講解剖析連鎖門店實戰營銷、管理案例,情景帶入更深刻,學習更容易
■實踐:課堂營銷思維、表格工具、管理模擬,實踐更輕松,落實更簡單
■實(shi)操:課程結構環環相扣,系統記憶(yi)更簡單,實(shi)際運用更方便(bian)
課程對象:
門(men)店(dian)(dian)店(dian)(dian)長、督導、區域經理、門(men)店(dian)(dian)老(lao)板等(deng)
課程方式:
實(shi)戰講授(shou)+案例研討+情景互動+視頻分析+銷(xiao)售演(yan)練
課程大綱
前言
1. 終端店鋪四項收入
2. 門店業(ye)績(ji)關鍵因素(su)
第一講:銷售服務規范化,良好的整體印象
關鍵觀念:降低個性靈活型,關注共性統一性
1. 規范化的目的
2. 規范化的內容
3. 規范化銷售服務的流程示范
4. 一般銷售流程
5. 實戰規范化銷售話術結構
6. 潛在業績分析
第二講:人員培訓標準化,體現品牌
關鍵觀念:建立系統化培訓,完成人員訓練的一貫性
1. 培訓對店鋪的目的
2. 培訓誤區
3. 規劃培訓的正確步驟
4. 共性化培(pei)訓內容(rong)的設計
第三講:視覺陳列多變化,引流進店
關鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后
1. 陳列之于消費者的六大功能
1)品牌文化宣傳與觸動
2)提升產品價值感
3)關注率與進店率提升
4)刺激大腦聯想,提升顧客購買欲望
5)連帶銷售
6)鎖定顧客進店行走路線
7))圖片案例解說
2. 如(ru)何落(luo)實門店陳(chen)列(lie)
第四講:人員管理掌握化,員工穩定
關鍵觀念:人員掌握是工程,人是最復雜的動物
1. 四把鋼鉤管理模式
2. 良好的溝通方式
3. 店面團隊規劃快樂,持續笑容
4. 將感動放入管理計劃
5. 店面團隊的常見問題與解決方法
6. 如何激(ji)發歸屬感進(jin)而減少流失率的(de)方法
第五講:目標制訂清晰化,明確方向
關鍵觀念:失之毫厘,差之千里
1. 目標制訂的SMART原則
2. 如何制訂營業目標
3. 店鋪業績關鍵圖分析
4. 目標時間分解法、人員分解法、任務分解法、顧客數量分解法
5. 如何建立指標的共識
6. 跟進、跟進、再跟進的方法
7. 內(nei)部競(jing)(jing)爭、排名,店鋪競(jing)(jing)爭、排名
第六講:現場管理制度化,規范正規
關鍵觀念:制度由緊到松,員工感謝!制度由松到緊,員工抱怨!
1. 現場管理的誤區
2. 現場管理的基礎
3. “一分鐘經理人“的三個管理秘訣
4. 如何進行現場激勵
5. 員工只會做你檢查的事情
第七講:促銷執行多樣化,吸引客群
關鍵觀念:觀念與細節決定成敗
1. 促銷的誤區
2. 宣傳回籠率考核
3. 平均顧客單價與平均購買點數
4. 促銷的兩種理念與十種方法
5. 促銷(xiao)多元化
第八講:賣場管理數據化,科學明確
關鍵觀念:數據是我們做決策的依據,大數據分析勢在必行
1. 貨品統計與分析
2. 促銷數據統計與分析
3. 客流量分析及應對方法
4. 連帶率分析及應對方法
5. 坪效分析及應對方法
6. 客單價分析及應對方法
7. 人效分析及應對方法
8. 環比、同比銷售分析
9. 根據數據分析做好員工目標管理
10. 市(shi)場調(diao)研數據收集與(yu)分析模型方法
第九講:貨品管理分析化,合理*
關鍵觀念:產品是店鋪的靈魂,顧客主要是來購買貨品
1. 如何判斷店鋪貨品的技術:四查四問四想三重心
2. 貨品分類執行的方法
3. 貨品的寬度及廣度
4. 編號、替換、特賣商品
5. 普通、觀賞、利潤、并列商品
6. 貨品選定于補充
7. 商品的進、銷、存、盤
8. 如(ru)何做好A、B、C管理
第十講:如何做好客戶投訴,顧客滿意
關鍵觀念:客戶投訴的原因及類型分析,讓顧客再次回到我們的懷抱
1. 步驟一:隔離政策
2. 步驟二:聆聽不滿
3. 步驟三:做筆記
4. 步驟四:分析原因
5. 步驟五:敲定與轉達決策
6. 步驟六:追蹤電話
7. 步(bu)驟七(qi):自我反省
第十一講:如何顧客道歉,合理化解
關鍵觀念:真誠的道歉,有效的方法
1. 避免常用錯誤道歉語
2. 我向你道歉
3. 這真是太糟糕了
4. 謝謝你
第十二講:保持良好的客戶關系管理,顧客忠誠
關鍵觀念:服務針對100%的顧客,客戶關系針對20%的顧客
1. 基本應對用語
2. 如何做好轉介紹
3. 如何讓顧客100%再回頭
4. 運用科技
5. 做好顧客歸屬感
6. 顧客100%回頭的技巧
7. 做好售后服務的方式方法
8. 十招激(ji)活VIP
如何提升單店業績
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