課(ke)程描述INTRODUCTION
高效溝通與表達
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與表達
課程背景:
同樣的信息被不同的人解讀,卻會是南轅北轍的理解和行為。為什么?
同樣的事情被不同的人闡述,有的言簡意賅一語中的,有的卻啰啰嗦嗦怎么也講不明白。為什么?
同樣的問題被不同的人剖析,有的通過層層挖掘逐漸把核心癥結暴露出來、進而解決,有的卻始終停留在表象、無所適從。為什么?
歸根結底,是邏輯和思維的差異。
如何有理有據、條理分明地獲得領導的共識?如何高效、清晰地布置任務給下屬?如何在有限的資源內贏得外部門的大力支持?結構性思維,助力系統思考、問題解決、文案表達,催化組織和團隊疾速共識、高效產出。
本課程始于金字塔原理來解析思維,再通過模型工具構建思維結構,讓思維方式依據場景化的需要進行統化、轉化,讓結構化思維成為文案匯報、分析推敲、邏輯表達的高效工具。思維不是天生的,而是可以通過工具的學習和訓練習得的。人生贏家,從重塑思維、擁有多變的結構化思維開始!
課程收益:
●了解結構性思維的概念、原理及方法,破解僵化思維;
●透過金字塔原理,明確主題、清晰思路,掌握結構化思考及表達的技巧;
●探究思維落差、形成系統建模,疾速建構并擴大共識區,獲取領導賞識、客戶青睞;
●學會高效表達、邏輯寫作、系統性說服,提升組織共識及團隊效能;
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中高層管理者、項目管理、營銷團隊、培訓師、跨部門合作者
課程方式:講(jiang)師講(jiang)授+游戲體驗+分析診(zhen)斷+互動(dong)分享+以賽代教+實操風暴
課程大綱
開場導入
案例:招商銀行的開工大會誰最亮眼?
互動游戲:記憶力測試
第一講:極簡模型——理清思維
一、引導:認知結構
趣題:AI時代,哪些能力會長久立于不敗之地?
1.思維的價值——迭代性、創新性、延續性
2.認知偏差
心理學經典案例:“蒙娜麗莎”的臉
1)思維的局限性——隱性、殘缺、自我
2)思維模型——簡化、同化、體系化、系統化、多維化
示例:金字塔原理、生態思維模型、池塘模型、矩陣模型
二、簡化:應用內核
1.極簡思維——簡單、聚焦
案例:蘋果手機的設計理念
2.極簡原則
1)提煉關鍵詞
2)已知觸點
3)模型化
3.思維脈胳——應用場景
金字塔原理:聚焦
1)上傳:論——自上而下,結論先行
2)下達:證——自下而上,以上統下
核心:道家的“1”
拓(tuo)展練習:匯報(bao)工作(zuo)時,領(ling)導最關注什么(me)?
第二講:重構思維——結構促共情
一、測試:“模”牙稱象
活動:正方形四等分有多少方法?
1.感知——問題視角、切換路徑
2.結構化思維
1)邊界——思維慣性與9模9解
3.思維工具——金字塔結構
1)結構層——縱向、橫向
2)邏輯層——演繹推理、歸納推理
二層:并列、遞進
三序:時間順序、空間順序、流程順序
研討:如何識別邏輯層?
4.MECE原則
1)相互獨立(MutuallyExclusive)
2)完全窮盡(CollectivelyExhaustive)
5.思維自知
測試:魚骨圖、思維樹、矩陣分析、流程圖、思維導圖、*
自我復盤:利、弊、突破點
復盤:建設銀行正、副總經理的“鷸蚌相爭”
二、重構:突破慣性
案例分析:招商銀行的績優*是如何被復制?
1.解構——先理后立
1)識別:事實、感覺、觀點
2)四參區分法
一參:數據性
二參:邏輯性
三參:關聯詞
四參:概括性
2.重構——破而再立
1)迭代模型——雛形
3)邏輯推敲——找關系、找層次
3.升級圖式——*思維再整合
1)金字塔思維建模
一層:識別觀點
二層:對應層次
三層:關系結構
應用:焦點表達
2)迭代的三模型
模型一:模型轉換——思維工具
模型二:情境轉換——*模型、*溝通模型、DICO
模型三:逆向轉換——邏輯演繹
復盤:如何復制績優*經驗/我實現了哪些突破
作業:最優方(fang)案(an)——沖突性分組(zu)(正(zheng)反方(fang))
第三講:共識訓練——動態化引導
角色演練:沖突案例
一、理解:搭建結構
同組練習:方案求共識、金字塔呈現、匯報審批
1.從“隱性”化到“顯性”化
討論案例:北上廣愛來不來
案例分析:怎么理解每個人的想法
過程呈現:圖示化共享
演練與點評
2.從“顯性”化到“結構”化
討論案例:會議流程
案例分析:怎么處理眾多想法或分歧
過程呈現:MECE原則、工具標簽
演練與點評
3.從“結構”化到“形象”化
討論案例:花露水的前世今生
案例分析:怎么用刻板的結構活化人心
過程呈現:如此包裝
演練與點評
二、重構:突破慣性
跨組匯報:以分歧為入口、以問題為突破、以利益求共識
1.焦點共識
案例分析:如何打破雙方的沖突
1)尋求突破點
2)找到破局點
a擺事實數據
b設質疑問題
c引破局觀點
2.邏輯共識
案例分析:如何打破對方的壁壘
1)尋求邏輯漏洞
2)破局——重提質疑問題、引破局危機
3.利益共識
案例分析:如何打破對方的堅持
1)*化——利益共贏、“鷸蚌相爭”
2)交(jiao)換——以利(li)贏利(li)
第四講:結構共識——高效能應用
一、結構化的高效共識
1.共識——抽1建圓
1)提取關鍵點
2)放大邏輯漏洞
3)利益共識——以點帶面
練習:如何快速獲取領導的賞識?
2.共識三層次
一層:聚焦——利益漏洞找共識
二層:鏈接——以點切面破局
三層:固化——利益結構化
3.共識模型
1)特性——動態化
2)原理:點 > 焦 > 線
4.關鍵:利益化、鏈條化
案例:京東物流的投訴是怎么解決的?
二、結構化的匯報與寫作
1.課題:結論先行
1)方式——直線型、曲線型
2)策略——自上而下、自下而上
3)原則——主題明確、重點突出、言之有理
2.內容:以上統下
1)邏輯關系——演繹推理、歸納推理
2)MECE原則——分部門、分權限
3.案例:故事化
1)SCQA——背景、沖突、疑問、回答
2)5W2H
3)萃取——關鍵詞、流程、話術
三、結構化的溝通與表達
1.信息結構化
1)隱性知識顯性化
2)顯性知識結構化
3)結構知識形象化
2.情境化表達
1)聚焦表達
2)邏輯說服
3)塔式溝通
3.PPT設計與制作技巧
1)特性——極簡式、邏輯化、層次感
2)工具——結構、五感、色彩、比例
3)核心——吸睛、助理解、表邏輯
綜合練習:最優方案PPT
四、結構化的分析與創新
1.原則——以假設為前提,以事實為依據
1)什么是假設
2)什么是事實
2.結構化的分析工具
1)5W2H拆解問題
2)邏輯樹拆解問題
3)矩陣拆解問題
3.結構化的分析方法
1)問題——拆解、比對
2)推理——對比、歸納、演繹
練習:診斷公司的人均績效,比對問題
4.創新性解決工具
1)*
2)ST——設計思考
3)SWOT分析
高效溝通與表達
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