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中國企業培訓講師
結構化高效溝通----三維高效溝通
 
講師:曾(ceng)秋香 瀏(liu)覽次(ci)數:2551

課程描述INTRODUCTION

三維高效溝通

· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:曾秋香    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

三維高效溝通

課程背景:
在我們的工作和生活中,你是否有以下經歷?
為什么我們在工作和生活中經常發生“好心”得不到“好報”?
為什么同樣的溝通方式,對于不同的人,產生的結果不同?
為什么對方接收到的信息和我們想表達的意思相差千萬?
為什么你說了對方不聽?聽又聽不懂?懂了也不去做?做了又做錯?錯了也不愿意改?
本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發展心理模型,了解溝通不暢、執行無力的根源,并掌握結構化溝通方法和工具,在職場中對上、對下、對平級部門的溝通做到左右逢源,從而提高溝通效率及團隊執行力!
課程收益:
●了解溝通力對執行力的影響
●了解高效溝通與執行的核心原理和4大關鍵因素
●掌握溝通基本功:表達、傾聽、提問能力
●掌握引爆組織效能的結構化三維溝通執行工具
課程亮點:
混合式培訓:行動學習+引導技術+案例分析+活動體驗+視頻教學
訓后落地:訓后輔導學員制定行為改善計劃
個性化課程設計:訓前調研+個性化測評
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中高層管理者
 課程方(fang)式:知識講授(shou)+案例分(fen)析(xi)+場(chang)景演(yan)練

課程大綱
第一講:影響溝通與執行的障礙分析

1.說不清:標準不清晰,結構混亂
2.聽不懂:自以為是,標準不統一
3.不愿做:無信任,沒有興趣,價值觀錯位
活(huo)動體驗:沒有標準的溝通是在制造矛盾+“傳話筒”

第二講:高效溝通與執行的心理學原理
一、行為發展心理模型
1.事實影響思想
2.思想影響情緒
3.情緒影響行為
4.行為影響結果
體驗活動:一定神奇的帽子
視頻案例:一個洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風格識別心理學
D型性格的的行為識別和溝通特質
I型性格的的行為識別和溝通特質
S型性格下屬的的行為識別和溝通特質
C型性格下屬的的行為識別和溝通特質
案例視頻+頭腦風暴+漫游掛圖(引導技術)
三、浮現假設
1.表達與提問背后的假設
2.傾聽的假設
3.如何澄清假設
4.提問的是三個維度
引導技術:浮(fu)現(xian)假設+三維提問訓練

第三講:溝通與執行的三種心態
1.兒童心態——你行我不行
2.家長心態——我行你不行
3.成人心態——你行我也行
4.成人心態的表達句式:Yes-----And----
5.體驗(yan)活動三個+即興(xing)劇表演

第四講:高效溝通的*思維與基本能力
一、表達能力
1.標準清晰
1)標準清晰符合SMART原則
2)學會如何將目標/想法轉變成關鍵行為
2.*思維與有效表達之左腦六種思維結構概念與應用
1)時間結構
2)空間結構
3)支點結構
4)鐘擺結構
5)變焦結構
6)遞推結構
3.*思維之右腦六種創造思維概念與應用
1)對比思維
2)圖示思維
3)比喻思維
5)情感思維
6)幽默思維
7)節奏思維
情景模擬:結構化表達六種方式沙盤模擬訓練
二、傾聽能力
1.四級聆聽
1)慣性聆聽:浮現自以為是的假設
2)事實聆聽:聽到事實無后續反應
3)同理聆聽:共情能力
4)意愿聆聽:基于未來的思考
引導技術:三人小組提問與傾聽練習
三、三維提問
思考:告知引發爭議,提問引導思考
1.思考類問題以及如何有效提問
2.感受類問題以及如何有效提問
3.意愿類問題以及如何有效提問
4.三維提問(wen)“經典五步(bu)法(fa)”在(zai)績效(xiao)溝通(tong)中的應用(yong)

第五講:溝通與執行的關鍵
一、規則意識
1.規則的作用
2.規則的應用
引導技術:規則與執行的現場呈現
二、結果意識
1.沒有結果的執行=耍流氓
2.苦勞≠功勞
三、個體差異
1.人際風格識別
2.不同風格人員的思維模式和價值觀
3.不同風格人員的溝通與執行風格
引導技術:*+視頻賞析
四、利益相關
1.動之以情:讓員工感受到愛與信任
2.導之以夢:與員工共創愿景,做員工自己想做的,同時完成你們共同的目標
3.誘之以利:利益分配與績效激勵
4.挾(xie)之以(yi)災:責任下移+承諾書

第六講:高效密碼——三維高效溝通與執行
第一維度:上級對下屬
1.積極性反饋四步法
1)立即表揚
2)描述具體行為
3)發表積極情緒
4)鼓勵繼續努力
2.正向批評五步法
1)客觀指出問題所在
2)表達不良后果
3)承認自己責任
4)再次解釋任務
5)表達信任鼓勵
催化技術:將目標轉化為關鍵行為
第二維度:下級對上級
情景一:接受領導指示4步法
1)典型情景設置與呈現
2)如何澄清領導表達意圖四步法:
a澄清內容
b澄清標準
c澄清時間
d澄清資源
3)針對不同類型的上司,澄清重點和具體話術
情景二:發表異議4步法
1)典型情景設置與呈現
2)發表異議四步法:
a先接納和認同對方觀點
b發表自己的觀點
c提出解決備選方案
d提請領導批示
情景三:工作反饋匯報5步法
1.典型案例情景設置與呈現
2.工作匯報5步法:
1)準備充分
2)描述背景
3)提交方案
4)利弊分析
5)提請批示
視頻案例:什么是真正的執行
第三維度:平行部門
1.甲方
1)標準清晰——執行標準
2)過程檢查——執行監督
3)事后感恩——執行激勵
2.乙方
1)了解需求——執行標準
2)注重承諾——執行保證
3)過程反饋——執行互動
案例:尷尬的行政經理
情景模擬+頭腦風暴

三維高效溝通


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    參加課程:結構化高效溝通----三維高效溝通

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