一線管理者技能提升
講師：張志(zhi)強 瀏(liu)覽(lan)次數(shu)：2550
課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
學習一線管理
培訓講師：張(zhang)志強(qiang)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
學習一線管理
課程背景：
一(yi)線(xian)管(guan)理(li)者承擔著(zhu)現(xian)(xian)場管(guan)理(li)和制(zhi)造過程控制(zhi)的(de)(de)重(zhong)任，必須(xu)有(you)(you)效的(de)(de)管(guan)理(li)現(xian)(xian)場的(de)(de)進度、質量、成本、人員(yuan)等(deng)要素，還(huan)要協同其他部門共同處理(li)現(xian)(xian)場的(de)(de)各(ge)種(zhong)問題。然而，隨著(zhu)訂(ding)單交貨期日益(yi)縮短(duan)，品種(zhong)變化(hua)多端，不(bu)斷(duan)有(you)(you)新品種(zhong)上線(xian)，給車間管(guan)理(li)帶來無窮的(de)(de)困惑。
作為一線(xian)管(guan)理者，您是(shi)否經常被(bei)以下問題弄(nong)得焦頭爛(lan)額：
員工很嬌氣，不(bu)好管(guan)，管(guan)嚴(yan)了(le)抱(bao)怨，管(guan)松了(le)任務完不(bu)成(cheng)。
同樣的事故總是重復發生，再三(san)叮(ding)囑也沒有用。
現場材(cai)料亂堆亂放，需要(yao)的物料不知到哪去找。
不(bu)(bu)需要(yao)(yao)的(de)工人一大堆，需要(yao)(yao)的(de)找不(bu)(bu)到。
員工流(liu)動性大，剛成熟又辭職了。
現(xian)場總(zong)是在救火，布置(zhi)下去的工作總(zong)是得不到(dao)很好的執行。
團隊士氣不高，激發不起現(xian)場人員的工作熱(re)情，不斷(duan)有(you)問題產生
張老(lao)師有(you)豐富的一線(xian)管(guan)理者的培養(yang)(yang)經驗，他在多(duo)(duo)家世界500強企業參與設計，推廣和執行一線(xian)管(guan)理者的培養(yang)(yang)工(gong)作，取得良好效果(guo)。獲(huo)得豐富的經驗。學員(yuan)聽課(ke)后都感覺這(zhe)個課(ke)程(cheng)令(ling)人(ren)改(gai)變(bian)了許(xu)多(duo)(duo)認識，實戰性強，干貨很多(duo)(duo)，回去就能用。
課程(cheng)大綱：
第一(yi)章(zhang)：角(jiao)色與任務-1h
案例討論：下(xia)屬(shu)不(bu)服自己怎么(me)辦(ban)？
什么是管理
管理者的五(wu)大任務
現場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練(lian)
第二章：如何溝通與激勵員工(gong)-2h
員工為什么積(ji)極性不(bu)高
如何批評(ping)下(xia)屬？
如(ru)何贊賞下屬？
理(li)解不(bu)同(tong)個(ge)性(xing)的人(ren)
溝通四(si)步(bu)曲(qu)
溝(gou)通與反饋(kui)的BEST技巧
如何根據不同的(de)下(xia)屬采取適合(he)的(de)管(guan)理(li)模式(shi)
角色扮(ban)演：這(zhe)樣的情景(jing)怎么溝(gou)通？
第三章：問(wen)題員(yuan)工(gong)管(guan)理(li)-3h
第一(yi)節：為什么(me)要勸退
如果員(yuan)工是因為績效不(bu)(bu)達標(biao)或者工作能力不(bu)(bu)勝(sheng)任則應(ying)當勸退(tui)，另(ling)外當員(yuan)工對于公司目標(biao)無益(yi)或有害，也應(ying)當勸退(tui)。勸退(tui)不(bu)(bu)當會導致政府干(gan)預，法律制裁和存留(liu)員(yuan)工情緒和情感受到沖擊(ji)。這些應(ying)當引(yin)起重(zhong)視。
討論：我所(suo)見過最難的勸退面談
勸退不是開(kai)除
勸退往往很(hen)緊迫，卻不能硬來(lai)
勸退的兩(liang)大攔路虎：違法和暴力(li)風險(xian)
案例：勸退導致的(de)暴(bao)力(li)傷(shang)害
第二節：勸退準備
企業(ye)在勸退員工時，只想盡快解決，速戰(zhan)速決，而(er)沒有考慮到是否在一(yi)個比較合適(shi)(shi)的(de)時機去(qu)處理(li)這件(jian)事(shi)。那么怎樣才能把握合適(shi)(shi)的(de)勸退時機呢？
勸(quan)退面談的(de)前(qian)期工作
勸(quan)退(tui)依據(ju)必須充分、合理(li)
選好勸退的(de)合適時機
保留(liu)面(mian)子，體(ti)現尊重
防范風險
第三節：如何進行勸退面談
面談時間(jian)的選擇-多長時間(jian)合適(shi)？選在(zai)何時?
面談地點的選擇
面談(tan)參與人員(yuan)-單人還是多人，直接(jie)還是間(jian)接(jie)
面談開場
面(mian)談(tan)的關鍵(jian)點(dian)(dian)：一(yi)般情(qing)況下，勸(quan)退面(mian)談(tan)會圍繞兩個關鍵(jian)點(dian)(dian)來進行，一(yi)個是勸(quan)退理由，一(yi)個是勸(quan)退條(tiao)(tiao)件，即經(jing)濟補償的條(tiao)(tiao)件。
情緒的控制(zhi)：化解(jie)敵意，幫助接受現實
第四(si)節：成功(gong)有效(xiao)的勸(quan)退面(mian)談-3h
角色扮演
勸退面談的10件要做(zuo)好的事(shi)：
1.保持(chi)談話的(de)專(zhuan)注性，堅持(chi)談話目的(de)和決(jue)定
2.將(jiang)離職談話控制在20分鐘(zhong)之內
3.直接主(zhu)管提供業(ye)務上(shang)適當的勸退理由
4.談話要清晰、簡潔并(bing)尊重對(dui)方
5.要注(zhu)意傾聽(ting)，使溝通繼續(xu)下去
6.允許員工回應
7.要(yao)參考員(yuan)工補(bu)償內容條款
8.解釋被勸退工(gong)接下來要走(zou)的(de)流程(cheng)以及整理屬于企業和個人的(de)財物(wu)
9.對最后工作目(mu)的的提醒(如交出工作證)
10.指導(dao)被勸退工與心(xin)理咨詢師進行溝通
勸退面談的10大禁忌(ji)：
1.不要(yao)談(tan)論(lun)任(ren)何(he)個人(ren)問題(ti)，直切主題(ti)
2.不要試(shi)著(zhu)去(qu)回答被(bei)勸退(tui)工“為什(shen)么(me)被(bei)裁的(de)是我”這樣(yang)的(de)問題
3.不要去(qu)控制(zhi)員工(gong)感情的宣(xuan)泄(xie)
4.不要談論其他員(yuan)工或者進行比較
5.不(bu)要(yao)說你不(bu)贊成這項(xiang)決(jue)定
6.不要談論員工(gong)個(ge)人(ren)的(de)工(gong)作(zuo)表現或者(zhe)過去的(de)問題，或者(zhe)暗示他可能會回(hui)來工(gong)作(zuo)
7.不要說“你有(you)時間去度假”或者“誰知(zhi)道我會(hui)在這家企業(ye)呆多(duo)久”之(zhi)類的話
8.不(bu)要(yao)和員工對遣散補(bu)償(chang)進行協(xie)商，或者企圖推翻(fan)補(bu)償(chang)決定
9.不要說(shuo)員工(gong)的工(gong)作不重要
10.不要(yao)說“你被(bei)解雇了”
勸退面談的6大(da)關鍵：
1.不要爭(zheng)辯(bian)，只(zhi)需(xu)陳述立場
2.注(zhu)重他的感受與(yu)現實
3.千萬不要激怒對(dui)方
4.始終不(bu)要妥協
5.撫慰他的心靈
6.不要試圖(tu)“過(guo)度”溝通
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