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跨部門有效協同技巧

【課程背景】
對于組織管理及基層人員，在工作中經常會發現：
? 為什么在組織協同中，我們總會出現分歧，進而導致工作項目推進緩慢？
? 是什么原因影響組織的發展環境，致使成員不愿對話與合作、缺乏信任？
? 為什么我們總是把大量精力花費在部門矛盾協調，影響目標與結果達成？
? 如何提升跨部門協同與管理技能，增強團隊凝聚力、提升團隊士氣？
? 如何更有效地充分發揮組織資源與優勢，提升市場競爭力？
在社會與組織發展進程中，協同一直伴隨存在，特別是在職場中，有效協同可以使合作更順暢，使復雜問題能夠在多個環節的配合下得以解決，起到化腐朽為神奇的作用，把不可能變成可能，使工作效率實現質的飛躍。
但是，在現實中我們時常發現，因為企業跨部門協作的不暢而導致公司內部問題和隱患不斷增加，企業因為協作障礙而造成一系列嚴重后果——跨部門項目推進舉步維艱；企業自身資源優勢無法充分發揮；預期目標不能有效達成；工作效率低下；員工回避矛盾、各自為戰；團隊士氣萎靡不振等等。
本課程從團(tuan)(tuan)隊(dui)協(xie)同困境、團(tuan)(tuan)隊(dui)協(xie)同思維(wei)塑(su)造、協(xie)同基礎構建、協(xie)同關系處理(li)、組織(zhi)全員協(xie)同策略等方(fang)(fang)面，多維(wei)度(du)深刻(ke)剖析了(le)管理(li)者及(ji)員工如何提(ti)升協(xie)作(zuo)管理(li)與(yu)問題解決能力，帶領學(xue)員由“心(xin)法(fa)”向“方(fang)(fang)法(fa)”轉變——向內修煉思維(wei)方(fang)(fang)式，向外(wai)學(xue)習職場技能，特別(bie)是讓學(xue)員懂(dong)得從企業(ye)大(da)局觀的角度(du)出發，打破(po)部(bu)門(men)藩籬并與(yu)上級、同事、下(xia)屬(shu)高效(xiao)協(xie)作(zuo)。本課程從實(shi)踐(jian)出發，做到(dao)理(li)論與(yu)實(shi)踐(jian)相結合(he)，幫(bang)助企業(ye)打造高績效(xiao)團(tuan)(tuan)隊(dui)，幫(bang)助學(xue)員提(ti)升職業(ye)素養并應用到(dao)實(shi)際工作(zuo)當中。

【課程收益】
? 正確認識跨部門協同對于組織發展的重要作用與意義，了解協同主要障礙；
? 培養企業員工內部價值鏈的服務意識與協作精神，提升跨部門協同效率；
? 熟練掌握跨部門協同的主要策略、方法與技巧，改善組織效能；
? 打破部門藩籬，克服協同障礙，增進企業凝聚力與競爭力；
? 運用其獨(du)創的【雙(shuang)需思(si)維(wei)模型(xing)】、【組織協同發展窗】、【人際關系(xi)信任三叉(cha)戟】等(deng)跨部門(men)協同工(gong)具，有效指導協同，破除協同困境等(deng)；

【課程對象】企業高、中層管理人員，基層員工
【授課方式】理論講解＋情景呈現＋案例分析＋視頻點評
授課方式追求實戰、實操、實用，塑造積極熱烈學習氛圍，在感悟中獲得積極地成長體驗
【授課時間】２天，6小時/天

【課程大綱】
序論、認知重塑——協同對于組織的重要性
v 案例：《滑鐵盧戰役(yi)》帶來的啟示 

第一部分
組織協同障礙深度剖析
一、組織協同基本認知
v 小組討論：看圖猜協同
l 組織協同概述
v 案例分析：從《三國演義》看協同重要性
l 組織協同的三種價值
ü 規模效應
ü 共享效應
ü 延伸效應
二、跨部門協同障礙分析
l 崗位角色協同障礙
v 小組討論：人力資源總監的苦惱
l 部門利益協同障礙
v 視頻案例：從電影《投名狀》中看各方利益角逐
l 結果思維協同障礙
ü 態度與結果
v 小組討論：“好人小金”到底該不該罰
ü 責任與結果
v 案例分析：銀行匪夷所思的十分鐘
ü 任務與結果
v 案例分析：小張到底冤不冤
ü 結果協同四要素
ü 結果的評估與量化
l 戰略目標協同障礙
v 案例(li)分析：銷售(shou)部經理的憤(fen)怒

第二部分
協同型組織思維與基礎塑造
一、協同思維之雙需思維
v 導例：心理測試
l 組織雙需思維塑造方法
v 案例分析：銷售員小李的委屈
l 辨析真實需求的【許?三多】思維
二、協同思維之雙贏思維
l 人際交往思維模式
ü 愚、勇、強、志、忍、達
l 創建雙贏思維的五個步驟
v 小組討論：下屬要求加薪怎么辦？
三、組織協同基礎塑造
v 導例：從身兼數職到各司其職權
l 明確的組織職責
v 案例分析：從“九龍治水”看灰色職責
ü 明確部門宗旨、界定主要職責
ü 部門職責分解、落實崗位職責
ü 評估崗位職責、消除灰色地帶
v 小組討論：問題到底歸誰管
l 崗位職責常見問題解決方法
ü 重點不突出
ü 責任不明確
v 案例分析：本可避免的命案
ü 標準不清晰
l 高效的組織流程
ü 流程協同五要素
ü 內部流程優化設計
v 案例分析(xi)：某(mou)公司入職招聘(pin)流程優化

第三部分
組織協同提升策略與方案
一、組織協同關系基本認知
v 案例分析：情與理哪個更重要？
l 以客戶為導向的協同關系
l 職能系統與業務系統協同關系
二、組織服務協同策略
l 導入服務意識
l 提升服務能力
l 組織流程再造梳理
l 服務協同監控
三、組織情感協同策略
l 【情理協調】模型
v 案例分析：情與理哪個更重要？
l 【信任三叉戟】模型
四、組織指導協同策略
l 職能系統四種角色
ü 講師
ü 師傅
ü 陪練
ü 顧問
l 指導協同的關鍵要素
ü 目標指導三要素
v 案例分析：從戰略地圖看目標指導
ü 流程指導步驟與方法
v 視頻案例：電影《讓子彈飛》看指導方法
ü 知識指導創新思路
ü 資源指導關鍵要素
五、組織管控協同策略
l 管控協同認知
v 案例分析：馬拉松*的秘訣
l 管控協同的方法
ü 明確結果
ü 強化溝通
ü 制度保障
ü 績效(xiao)約束

第四部分
組織全員協同策略與工具集
一、組織成員協同常見問題分析
l 影響成員間協同的障礙有哪些
ü 協同六大障礙
二、組織成員協同解決策略
l 如何與三觀不合的人進行溝通
v 視頻案例：人，為了什么活著？
ü 和而不同的方法
l 立場存在分歧應該如何化解
v 案例：《三國》之大戰前夜
ü 立場協調九步法
l 與對方產生情緒對立如何化解
ü 建立情緒覺察方法
v 案例討論：檢驗你的同理心
l 當出現利益沖突時應該如何化解
ü 面對利益的六種思維
l 成員溝通效率低下怎么辦
v 游戲互動：超強大腦
ü 結構化思維的四個原則
l 怎樣提升彼此之間的人際關系
ü 中國傳統的三種人際關系
ü 基于人際關系的溝通互動模式
l 如何通過知人善任實現組成協同
l 通過性格特質了解自我與尊重他人
ü 九型人格與協同策略
ü 霍尼三元組
結 束

跨部門有效協同技巧