客戶細節營銷與精準定位
講師：公妍青 瀏覽(lan)次數：2555
課程描述INTRODUCTION
客戶精準營銷
培訓講師：公(gong)妍青
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
客戶精(jing)準(zhun)營銷
課程(cheng)背(bei)景
當今，互聯網企業的(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)已由過去的(de)(de)流(liu)(liu)量競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)轉(zhuan)化為(wei)客(ke)戶(hu)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)，誰(shui)贏得客(ke)戶(hu)，誰(shui)就贏得競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)，而要贏得客(ke)戶(hu)，企業必須建立一整套科學系統的(de)(de)客(ke)戶(hu)定位和營(ying)銷方法，有效開發新客(ke)戶(hu)，留(liu)住老(lao)客(ke)戶(hu)。如何將客(ke)戶(hu)營(ying)銷理念，貫徹到企業的(de)(de)每一個流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，體現在員(yuan)工的(de)(de)日常行為(wei)之中，是本課(ke)程(cheng)(cheng)的(de)(de)重點。
課程收益
1.學會細節(jie)營(ying)(ying)銷的思路(lu)和(he)策略，可(ke)有效的運用至產品運營(ying)(ying)、渠道運營(ying)(ying)和(he)促銷策略
2.掌握客(ke)戶(hu)(hu)精準定位和客(ke)戶(hu)(hu)群(qun)體(ti)分析，找到客(ke)戶(hu)(hu)的痛點進行精準營銷(xiao)
3.通過本次課程(cheng)的學習(xi)，有效的提升(sheng)客(ke)戶體(ti)驗(yan)和忠誠度，提升(sheng)轉化率(lv)(lv)和回購(gou)率(lv)(lv)
4.建立以客戶(hu)為中(zhong)心(xin)的流程性(xing)組(zu)織和全新的管理(li)模(mo)式
課程對象
市(shi)場營(ying)銷人(ren)員、電商運(yun)營(ying)人(ren)員、產品(pin)運(yun)營(ying)專(zhuan)員、渠道銷售、淘寶客服、客戶維(wei)護(hu)及管理人(ren)員
課程時(shi)間
1天（6小時(shi)）
課程形式
講授輔(fu)導、案(an)例(li)分析(xi)、小(xiao)組討論、現場演練
課(ke)程綱要(yao)
第一單元(yuan) 從客戶視角出(chu)發的市場營銷
1.何為營銷
2.4P與4C
3.市(shi)場營銷三步(bu)驟(zou)
4.從客戶角度看產(chan)品
第二(er)單元 細節營銷策略(lve)
1.管理你(ni)的(de)市場(chang)
2.市場細分新(xin)思想
3.好廣告的(de)要素
4.促(cu)銷
5.失(shi)去的(de)客戶
6.營(ying)銷(xiao)的數學
7.定(ding)價策(ce)略
第三單元 客戶精準定位(wei)與營銷(xiao)
1.千人千面
1）千人千面的原理和概念
2）深度解讀客戶畫像
3）設計客戶(hu)畫像的標(biao)簽體系
4）客(ke)戶消費場景化
2.客戶定(ding)位6大策(ce)略
1）分析(xi)客戶的屬(shu)性
2）經濟實力
3）客戶(hu)的消費歷史記錄
4）客戶需(xu)求
5）消費頻率分類客戶
6）提取你的精準客戶(hu)特(te)征
3.客(ke)戶行為(wei)精準分析
1）將數據變廢為寶(bao)
2）客戶數據(ju)的發掘分析與運用
3）客戶(hu)類別分析
4）客戶忠(zhong)誠度分析
5）客戶消費習慣
6）客戶需求分(fen)析
4.做好客戶的細分
1）客戶細分的緯度
2）不同細分市場的客戶需(xu)求
3）不同細分市(shi)場的營銷策略
5.提升(sheng)*客戶(hu)體驗
1）客戶(hu)(hu)體驗是留(liu)住客戶(hu)(hu)的(de)重要手段
2）個性(xing)化服務提升客(ke)戶體驗
3）改善(shan)客(ke)戶(hu)體驗(yan)的方法(fa)和(he)工具(ju)
第四單元(yuan) 打造(zao)以客戶為中心的活(huo)力組織
1.以客戶為中心組(zu)織的9個(ge)習慣(guan)
1）不(bu)斷(duan)傾(qing)聽客戶的意(yi)見
2）積極(ji)主動的預測(ce)需(xu)求
3）在客戶(hu)和政策中建立客戶(hu)同理心(xin)
4）尊重客戶(hu)隱私(si)
5）在(zai)內部與客戶分享知識
6）激勵員(yuan)工保持參與
7）系統性的采取積極行動改善客戶體(ti)驗
8）為(wei)客(ke)戶體驗改進創建問責制
9）適應客(ke)戶需求和環境
2.以(yi)客戶(hu)為流程的組織(zhi)結構(gou)設計
3.創(chuang)新管理模式(shi)提升(sheng)組織效(xiao)率
客戶精準營銷
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249840.html
已開課時間Have start time
- 公妍青
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