會員體系設計及運營
講師：公妍青 瀏覽次數：2556
課(ke)程描述INTRODUCTION
會員體系設計
培訓講師：公妍青
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會員體系(xi)設(she)計
課程(cheng)背景
1.當今，互(hu)聯網(wang)企業的競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)已由(you)過(guo)去的流量(liang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)轉(zhuan)化為客(ke)戶競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)，誰(shui)贏得客(ke)戶，誰(shui)就贏得
競(jing)爭，而要贏得客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，企(qi)業(ye)(ye)必須建立一(yi)整套科學系統的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)定位和營(ying)銷(xiao)方法，有(you)效開(kai)發(fa)新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，留住老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)持續不斷的(de)進行回(hui)購，有(you)效的(de)進行客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)生命周(zhou)期管理，如何將客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)營(ying)銷(xiao)理念，貫徹到企(qi)業(ye)(ye)的(de)每一(yi)個流程(cheng)，體(ti)現在員工的(de)日(ri)常行為(wei)之中，是(shi)本課程(cheng)的(de)重點。
2.會員體系的(de)設(she)計與建立(li)，可有效的(de)提升客戶(hu)粘性和忠誠度，保(bao)證(zheng)客戶(hu)流失(shi)率(lv)的(de)降低，增
加客單價，從而穩固企(qi)業(ye)在競(jing)爭中的地位(wei)，提升品(pin)牌溢價能力。
課程收(shou)益
1.掌(zhang)握客戶生(sheng)命周(zhou)期的(de)重要性和(he)劃分方(fang)法，可(ke)在不同(tong)的(de)生(sheng)命周(zhou)期階段進行不同(tong)的(de)客戶維護
和營銷(xiao)策略
2.明確會員體(ti)系的重(zhong)要性和目的，可(ke)通過不同的工(gong)具(ju)和方法，借(jie)鑒各企(qi)業的成功案例，有
效的設(she)計和規劃自已的會(hui)員體系
3.保證會(hui)員體系的最(zui)快落地和運營，協助企業(ye)提升競(jing)爭力和銷售業(ye)績
課程對象 呼叫中心(xin)/客服中心(xin)經(jing)理、主管，客戶服務(wu)專員(yuan)、呼叫中心(xin)服務(wu)人員(yuan)、銷(xiao)售(shou)部服務(wu)人員(yuan)、市場(chang)部人員(yuan)、客戶維護專員(yuan)
課(ke)程(cheng)形(xing)式 講(jiang)授輔導、案例分析、小組討論、互(hu)動游戲(xi)、情景演練(lian)、課(ke)堂練(lian)習
課程時(shi)(shi)間 1天（6小時(shi)(shi)）PM：9：00-12：00；14：00-17：00
課程綱要
第一單(dan)元 觸動(dong)人心—有(you)效(xiao)客戶生命(ming)周期(qi)管理(li)
1.客(ke)戶生(sheng)命周期的四個(ge)階段
2.客(ke)戶生命(ming)周期管理杠桿
3.客戶激勵的四個抓手
4.新客戶(hu)的生命(ming)周期運營策略
5.老客戶(hu)的生(sheng)命周期運營策略
互動：我們的客戶生命分為幾個周期(qi)？不同周期(qi)的運營策略
第二單元 會員體系的設(she)計理念及運營原則
1.會員體系的(de)意義
2.會員不(bu)等于積(ji)分
3.會員(yuan)體系搭建全景圖
4.常見會(hui)員體系模(mo)式(shi)
5.成功的會(hui)員體(ti)系(xi)商家(jia)案例
阿芙(fu)精油(you)
COSTA
亞馬遜
每(mei)日優(you)鮮
支付寶
6.客戶成(cheng)長值的測算及規(gui)劃
7.如何將客戶分層
客(ke)戶分層的依據
客(ke)戶分幾層(ceng)
客戶分層的權重
權重如何設置
是否需(xu)要設置(zhi)減分(fen)值
如何(he)最終計算客戶綜合得分值(zhi)
如(ru)何確(que)認(ren)分層是(shi)否合理
第三單元 客(ke)戶會(hui)員(yuan)體系框架設計
會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)等(deng)級(ji)(ji)設計主要(yao)解(jie)決關于等(deng)級(ji)(ji)的三個(ge)問題：會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)等(deng)級(ji)(ji)如何劃分？會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)升級(ji)(ji)規則？會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)降(jiang)級(ji)(ji)規則？
1.會員分級：衡量客戶價值
客戶轉化(hua)的核心(xin)指(zhi)標
RFM模型(xing)建(jian)立(li)及運用
會員體系的價值基石—權益(yi)
2.等(deng)級(ji)設計
會員等級劃分
會員(yuan)升級規劃
會員降級規劃
案例分(fen)析及展示
3.權益設(she)計
權益激勵規則
權益(yi)表現形(xing)式(shi)
權(quan)益(yi)設計方法及技(ji)巧
案例分析(xi)及展示
4.風險(xian)控制
客戶等級權(quan)益(yi)獲取(qu)上限
對(dui)于異常客(ke)戶(hu)的(de)管控
5.會(hui)員體系設計關鍵點(dian)
以產品核心功能與業務(wu)場景(jing)為導(dao)向
以客戶(hu)體驗為導向
第(di)四單元 客(ke)戶至上(shang)—打造可落(luo)地的會員體系
1.符合客戶的行為軌跡
滿足(zu)客戶需求
順應(ying)客(ke)戶行為
2.適配產品(pin)自身
符合產品定(ding)位(wei)
結合產品目標
整合關(guan)聯資源
3.粉(fen)絲經濟塑造—讓會員(yuan)更(geng)熱忱
熱忱來自用戶的感性(xing)價值主張
溝通力：通過不同渠道延續用戶的熱忱
粉絲經(jing)濟的塑造及運(yun)營模式(shi)
4.實戰運用—讓會員(yuan)體系更落地
完成這(zhe)五項，你的會員體系(xi)才(cai)有血有肉
會員體系運營(ying)(ying)平臺的搭建方(fang)法(fa)與運營(ying)(ying)
會員體系的數據分析
會(hui)員體(ti)系的優化措施
現場輔導：會員體系的設計與落(luo)地方(fang)案(an)
會員體系設計
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249841.html
已開(kai)課時間Have start time
- 公妍青
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