校園智慧門店運營秘籍
講師(shi)：楊俊 瀏(liu)覽次(ci)數：2572
課程(cheng)描述INTRODUCTION
校園門店運營
培訓講師：楊俊
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
校園(yuan)門店運營
課程背景
為(wei)適應(ying)5G及(ji)(ji)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)時代(dai)業(ye)務發展的(de)需(xu)要(yao)(yao)，加上傳統零(ling)售(shou)渠(qu)道無論從客流(liu)或盈(ying)利能(neng)(neng)(neng)力(li)都(dou)出現了較大幅(fu)度的(de)下滑，目(mu)前運(yun)營商校(xiao)園(yuan)(yuan)(yuan)門店的(de)職能(neng)(neng)(neng)已從原來簡(jian)單(dan)的(de)業(ye)務辦理和業(ye)務銷(xiao)售(shou)向客戶體(ti)驗、校(xiao)園(yuan)(yuan)(yuan)智(zhi)慧產(chan)品運(yun)營等(deng)新(xin)模式(shi)轉變；在(zai)該背景下，如何管理好(hao)新(xin)一代(dai)校(xiao)園(yuan)(yuan)(yuan)營業(ye)廳，實(shi)現有效的(de)員工激勵與輔導，做(zuo)好(hao)寬帶(dai)、5G終端及(ji)(ji)校(xiao)園(yuan)(yuan)(yuan)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)產(chan)品銷(xiao)售(shou)，這些都(dou)成為(wei)店長們需(xu)要(yao)(yao)學習及(ji)(ji)掌握的(de)新(xin)技能(neng)(neng)(neng)。
本課程(cheng)將以運營(ying)商(shang)廳店實踐案例為(wei)背景，結合(he)國內外同行業及跨(kua)行業的優(you)秀經驗，幫助電長(chang)掌握校(xiao)園智慧門店運營(ying)核心要領，提(ti)升(sheng)廳店管(guan)理效率和營(ying)銷效果(guo)，助力(li)業績提(ti)升(sheng)。
課程(cheng)收(shou)益(yi)：
▲分(fen)享2019年全省優秀(xiu)店長管理(li)經(jing)驗萃取中關于指標(biao)分(fen)解及廳店精細化管理(li)的技(ji)(ji)巧，幫助學員快速提升門(men)店運營技(ji)(ji)能。
▲掌握廳店人員(yuan)管(guan)(guan)理(li)中的差(cha)異化(hua)管(guan)(guan)理(li)及激(ji)勵(li)技巧、熟(shu)練運用輔導技術，提升員(yuan)工技能及團隊凝聚力。
▲做好校園智慧門店的產品陳列與(yu)動線、觸(chu)點設(she)計。
▲掌(zhang)握新媒體時代下門(men)店宣(xuan)傳活動技巧。
▲掌握智慧門店客(ke)戶定位(wei)，做好智能產品體驗(yan)營銷。
▲掌握(wo)智能(neng)產品(pin)銷售過(guo)程中的關鍵(jian)呈(cheng)現及(ji)推薦(jian)技(ji)巧。
▲掌握自媒體(ti)運(yun)營方法，利用互聯網工具有(you)效擴充校園門店(dian)宣傳陣(zhen)地。
課程時間(jian)：2天，6小時/天
授(shou)課對象：門店(dian)(dian)店(dian)(dian)長、營業員、代理(li)商店(dian)(dian)長
授(shou)課方(fang)式：講師(shi)講授(shou)+案例分(fen)析+視頻互動+情景模擬(ni)+行(xing)動學(xue)習(xi)工(gong)作坊
課程大綱
第一講：營(ying)業廳的人員管理與激(ji)勵
一、差異化的員(yuan)工管理—識別你的員(yuan)工
1.案(an)例分享—愛默生的故事（你的啟示是什(shen)么？）
2.DISC員(yuan)工性格分類
3.個(ge)性的劃(hua)分——情感型
1)情(qing)感型員工的(de)識別
2)情(qing)感型(xing)員工管理的應對
4.個(ge)性(xing)的劃(hua)分——分析型(xing)
1)分析型(xing)員工的識別
2)分析型員工管(guan)理(li)的應對
5.個(ge)性(xing)的劃(hua)分(fen)——溫和型
1)溫和型員(yuan)工的識別
2)溫和(he)型客戶管(guan)理的應對
6.個(ge)性的(de)劃分——主觀型
1)主觀(guan)型員工的識別
2)主觀型客戶管理的應對
二、不同類型員工(gong)的溝(gou)通(tong)策略和管理技(ji)巧
1.四種(zhong)員工的應對和管理策略(lve)
2.情感型員工的溝(gou)通策略和管理技巧
3.分(fen)析型員工的溝通策略和管(guan)理技巧
4.溫和(he)型員(yuan)工的溝通(tong)策(ce)略和(he)管理技巧
5.主觀(guan)型員工(gong)的溝通策略和(he)管(guan)理技巧
三、90、00后員工(gong)管(guan)理分析(xi)
1.90、00員工總體特點
2.如何看待個人發展
3.如(ru)何看待團(tuan)隊與組織
4.他(ta)們對于領導的(de)期望
創新思維管理工具研討——逆反(fan)假設(she)
四、員工績效溝(gou)通(tong)過程中需要注意的問題
1.表(biao)現出興趣的態度（讓員工(gong)覺得被尊重）
2.將注意力集中在談(tan)話的要點
3.避免(mian)與員工爭論（三季人）
4.對(dui)于復雜的難以(yi)理解的部分(fen)可以(yi)適當重(zhong)復或舉例說(shuo)明（量(liang)子糾纏）
5.合理(li)的(de)(de)運用語(yu)(yu)氣(qi)語(yu)(yu)調和肢(zhi)體語(yu)(yu)言來(lai)表達你的(de)(de)意思
6.總是圍繞(rao)表達對方的(de)利(li)益展開(kai)
7.學會轉換你的語氣
1)小案例一 如何(he)轉換你的表達觀(guan)點
2)小案(an)例二 如何增加對象的壓迫感
創新思維管理工具研討(tao)——舉(ju)一反三
五、卓越班(ban)組教練(lian)輔導-團隊管(guan)理中的有效(xiao)聆聽
1.知彼才能(neng)解己(ji)
2.不要輸出(chu)價值(zhi)觀
六、團隊(dui)輔導中的(de)雙(shuang)贏(ying)思(si)維
1.雙贏人(ren)格
2.雙贏關系(xi)
3.雙贏協議
4.雙贏制(zhi)度與(yu)流(liu)程
七、團隊輔導中如何做到(dao)第(di)三選擇
1.融(rong)合所有人的智(zhi)慧
2.從差異中(zhong)學習，尋求(qiu)第三變通(tong)方案。
3.團隊合作需要(yao)花較(jiao)(jiao)多(duo)時間(jian)，但可(ke)導致(zhi)較(jiao)(jiao)佳的長遠結果。
創新思維管理工具研(yan)討——利益之(zhi)爭
八、輔導管(guan)理工具——猴子(zi)管(guan)理法
1.設定(ding)團(tuan)隊中(zhong)的責權利
2.為什么領導(dao)總(zong)是沒有時間
3.責(ze)任是一只猴子，不(bu)小心就背上(shang)了
4.猴子法則：高效執行者的七大要(yao)點
1)始終(zhong)讓猴(hou)子在下屬的肩上
2)員工(gong)照顧(gu)好(hao)自己的猴子
3)千萬(wan)不要忘了猴子是從哪兒(er)來的
4)讓(rang)下屬把猴(hou)子當自(zi)己的養
5)不要(yao)讓猴子累死(si)
6)養猴的人也需要快(kuai)樂
7)檢查與(yu)指(zhi)導能讓(rang)養猴的(de)人進步
九、如(ru)何實施有效(xiao)的團隊管理與考(kao)核—廣東(dong)移動全(quan)省優秀店(dian)面經理管理經驗萃(cui)取(qu)技巧分享。
1.考核的制定方法
1)考(kao)核需落到(dao)實處
2)公平
3)明(ming)晰
2.考核的分解原則
1)參(can)照(zhao)原則
2)達標/上浮原(yuan)則
3)適宜(yi)原則
4)挑戰原(yuan)則
5)穩定原(yuan)則
3.考核(he)的分(fen)配方(fang)法
1)按(an)排班(ban)時長分(fen)配
2)按人員平均(jun)分配
3)按(an)內(nei)部(bu)團隊分(fen)配
4.考核(he)指標(biao)的有(you)效監控
1)及(ji)時收集進(jin)度
2)定期開(kai)展(zhan)指標通報
周(zhou)期性通報
分場(chang)合(he)通報
3)針對性(xing)通報(bao)
4)采取指標提升(sheng)措(cuo)施
激勵溝(gou)通
鼓勵分享
比高競賽
過程考核
第二講(jiang)：校園店的聚客與宣傳技(ji)巧
一、目(mu)標客戶(hu)定(ding)位
1.互聯網時代如何做好門前經營？
2.虛(xu)擬商圈定(ding)位
3.目標客(ke)戶與商圈(quan)的關系
4.國外(wai)運營商的客戶細分與(yu)定位(wei)
1)精益(yi)求精型(xing)
2)實用商務型
3)保守穩定型
4)領先流行型(xing)
5)傳統理(li)智型
6)重視價(jia)格型
客戶篩選實踐案例——花旗銀(yin)行&V專賣店
二、如何吸引客戶到廳
1.如何(he)讓眼睛決定腦袋(dai)
實踐案例-香港電信(xin)運營商
實(shi)踐案例-香港百(bai)老匯店鋪(pu)
實踐案例(li)-英國運(yun)營(ying)商Orange/日(ri)本的*C
2.招牌(pai)讓(rang)顧客辨認商店及(ji)商品，別忘了有多種方式
3.目(mu)標客戶產生入店的興(xing)趣，靠什么？
4.櫥窗吸引(yin)顧客進(jin)入商店(dian)的手段
5.色彩的(de)運用原則
三、營業廳布場核心六原則
1.少用(yong)慎用(yong)裝飾品(pin)
2.無(wu)關物(wu)料需移除(chu)
3.柜(ju)臺上方勿遮擋
4.用好(hao)銷售排行(xing)榜
5.熟練(lian)用好爆炸貼
6.巧擺贈品更吸引
四(si)、廳店(dian)布(bu)局——動線與觸點管理
1.什么是(shi)觸點(dian)？什么是(shi)動線？
1)磁石理論
2)“熱點推(tui)薦”和“客戶想要”分別(bie)放哪里？
3)空間布(bu)局的實踐案例(li)——屈臣氏
4)動線設計實踐案例——屈臣氏
2.店鋪空(kong)間布(bu)局的一般原則
3.利(li)用人的趨(qu)光性引導客戶(hu)動(dong)線
4.讓產品會說話
1)什(shen)么是客(ke)戶化呈現？
2)有了足(zu)夠的觸(chu)點，但在每個(ge)觸(chu)點上增(zeng)加客戶停留時(shi)間，靠(kao)什么？
3)客(ke)戶化呈現實踐案(an)例——宜家家私
五、開(kai)展門前活(huo)動(dong)的技巧
1.視頻案例1——分(fen)享總結
2.視頻(pin)案例2——分享總(zong)結
3.視頻案(an)例3——分享(xiang)總結
4.門前活動可為我們(men)帶來的(de)意(yi)外(wai)的(de)收益
5.門前活(huo)動及戶(hu)外宣(xuan)傳(chuan)可運用的客(ke)戶(hu)心理
6.利(li)用互聯網工具實現營銷(xiao)宣傳效果(guo)倍增
六、打(da)通線上線下，實現(xian)節日營銷
1.什么是主題呈現
節日主題
淘寶(bao)11、11案例
2.產品呈現的目標
1)氣氛
2)誘(you)導
3)刺激(ji)
七、提升智能產品的(de)客戶體驗(yan)
1.體(ti)驗(yan)營(ying)銷如何(he)開展
2.體驗營銷(xiao)成(cheng)功典范
3.體驗營銷實踐案例(li)——蘋(pin)果(guo)專(zhuan)賣店(dian)體驗區
4.體驗營銷實(shi)踐案(an)例(li)——星巴(ba)克(ke)的(de)體驗
1)產(chan)品體驗
2)顧客體驗
3)情景體驗
4)服務體(ti)驗
5.三(san)層客戶價值，兩層客戶體驗
6.體驗營銷的五(wu)種方式
第三講：校園(yuan)產品銷售與(yu)推(tui)介(jie)技能
一、校(xiao)園(yuan)產(chan)品介紹的兩(liang)個(ge)注意
1.客戶的內存
1)內容必須簡練
2)提取最重要(yao)或者與客戶最契合的要(yao)點進行(xing)推介
3)一般不超(chao)過3個賣(mai)點(dian)
2.客戶的CPU
1)復雜內(nei)容簡(jian)單化
2)表達(da)方式通俗化
3)產(chan)品呈(cheng)現無字(zi)化
二、校(xiao)園產品倍增銷(xiao)售法
1.利益推進法(fa)
視頻案例—利益推進(jin)法(fa)的秘訣
1)利(li)益推進法的(de)由(you)來
2)利益推進法四個關鍵步驟(zou)
2.痛點(dian)推(tui)進法
視頻(pin)案(an)例—如何有效挖掘客戶痛點
1)痛(tong)點推進法的由來
2)痛(tong)點推(tui)進(jin)法三個核心步驟(zou)
3.客(ke)戶為什么不愿意配合你—問答贊的(de)技巧(qiao)
三、校園產品(pin)實踐案(an)例挑戰
1.智能(neng)寬帶
2.5G終(zhong)端
3.5G套餐
4.校(xiao)園融合方案
5.智能音箱
6.智能(neng)路由
7.智(zhi)能電視
8.智能監控設(she)備
第四(si)講：利(li)用互聯網工具提升校(xiao)園廳店運營(ying)業績(ji)
一、互聯網(wang)營銷
1.營銷學的(de)三(san)大變革
1)商(shang)圈的變(bian)革
2)客戶關系的變革
3)業(ye)態的變革
二、微信營銷(xiao)—微信設(she)計，構建可靠人設(she)
1.頭像(xiang)選取
2.名稱設計
3.個性(xing)簽(qian)名
4.地區設(she)定(ding)
5.朋友圈(quan)背景
三、微信營(ying)銷—微信增粉(fen)，快速增加粉(fen)絲(si)
1.主動增粉
九個常用主動(dong)增(zeng)粉方法
增粉(fen)方法實際操(cao)作
2.被動(dong)增粉
五大高(gao)效(xiao)被動(dong)增粉方(fang)法
增粉方法實際操作(zuo)
四、微信營銷—朋(peng)友圈宣(xuan)傳(chuan)，專業微信宣(xuan)傳(chuan)
1.生活篇
五(wu)大(da)利他思維，打造價值吸(xi)引點
四個文(wen)案撰寫思路，讓朋友圈自帶傳播性
隨堂練習1：自由組(zu)合文案(an)制作
2.互動篇
朋友圈宣(xuan)傳時間
朋友圈發送頻率
四大(da)互動內(nei)容與應對
3.內容(rong)篇
很簡(jian)單
要控制
多分(fen)享
習慣性(xing)
多形式
網絡化
多樣性(xing)
隨(sui)堂練(lian)習(xi)2：圖文組合練(lian)習(xi)
4.銷售篇(pian)
朋友圈分類管理
朋友圈宣(xuan)傳四大主題(ti)
現(xian)有業務賣點提煉
隨堂練(lian)習(xi)(xi)3：產品賣點萃取練(lian)習(xi)(xi)
三個(ge)關鍵業(ye)務推介(jie)技巧
隨堂練(lian)習4：主推產品(pin)話術設(she)計
促成交易五大方法(fa)
五(wu)、微信營(ying)銷—微信溝通技巧，高效人際溝通
1.如(ru)何打破(po)溝(gou)通隔閡(he)
2.慎重使(shi)用你(ni)的措(cuo)辭
3.問(wen)答贊的技(ji)巧(qiao)
4.兩多與兩少(shao)
多談(tan)(tan)事實，少談(tan)(tan)觀點
多談(tan)影(ying)響圈(quan)(quan)，少(shao)談(tan)關注(zhu)圈(quan)(quan)
5.客戶異議(yi)的應對
隨堂練習5：異議應對(dui)練習
六、微(wei)信營(ying)銷—微(wei)信群運營(ying)，活躍(yue)社群運營(ying)
1.什么樣才算(suan)合(he)格的粉絲(si)
2.如何做社群營銷
3.客(ke)戶如何運(yun)營(ying)
七、微信營銷—注(zhu)意(yi)事項，洞悉(xi)微信禁忌
1.十(shi)大(da)禁(jin)令
2.用心(xin)+有(you)趣
校園門店運營
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249848.html
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