新零售時代教練型店長打造
講師：楊俊 瀏覽次數：2575
課程描述INTRODUCTION
新零售店長培訓
培訓講師：楊俊
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新零售店長培訓(xun)
課程背景
在(zai)新(xin)零售時代，虛擬(ni)經(jing)(jing)濟(ji)持(chi)續(xu)對實際經(jing)(jing)濟(ji)造成深度(du)(du)沖擊，傳統零售渠道無論從客(ke)流或盈(ying)利(li)能力都出現了大(da)幅度(du)(du)的下滑，這也給門店管理者的運營(ying)造成巨大(da)的挑戰，“業務(wu)難(nan)推、客(ke)戶難(nan)搞、人(ren)員(yuan)難(nan)管”這三(san)大(da)難(nan)已成為持(chi)續(xu)困擾運營(ying)商店長(chang)的夢魘！
面對新趨勢，店長要順勢而為、主動擁抱變化，思維上(shang)，從(cong)以往(wang)單純的(de)管理者向(xiang)門店教(jiao)練轉變，讓員(yuan)工快速匹(pi)配市場(chang)發展的(de)需求；能(neng)力(li)上(shang)，著(zhu)力(li)提升(sheng)“門店運營(ying)、服務提升(sheng)、輔導激勵”三大(da)技能(neng)，打造精品智慧(hui)門店，打通線上(shang)線下兩個渠道(dao)，線上(shang)做(zuo)引流(liu)和成(cheng)交、線下做(zuo)體驗與促銷，最終實現(xian)互聯網背景下零售(shou)渠道(dao)的(de)華(hua)麗轉型。
本課程將以運營(ying)商門(men)店(dian)實踐(jian)案例為背(bei)景，結合國內外同行及跨(kua)行業的優(you)秀經驗(yan)，讓店(dian)長快速掌握(wo)門(men)店(dian)運營(ying)核心要領(ling)，助力(li)銷(xiao)售提升(sheng)。
課程收益：
模塊一 門店運營
▲借助微(wei)信等(deng)互聯(lian)網工具，打造線上(shang)銷售渠道，實(shi)施社(she)群營銷，深度挖掘客戶資源。
▲借鑒華為全(quan)球旗(qi)(qi)艦(jian)店(dian)(dian)、北京移動旗(qi)(qi)艦(jian)店(dian)(dian)、銀川電信集團旗(qi)(qi)艦(jian)店(dian)(dian)等優秀門店(dian)(dian)在(zai)宣傳推廣上的優秀經驗，為店(dian)(dian)長的運營導(dao)入(ru)新思(si)維。
▲掌握(wo)體驗(yan)營銷的(de)五大關鍵要素，放大智慧門店(dian)客(ke)戶體驗(yan)感知(zhi)
模(mo)塊二 客戶服務
▲借助利益之(zhi)爭創新思維工具，梳理(li)當前客戶對于服務(wu)的關注點。
▲掌握專(zhuan)業(ye)溝通(tong)與聆聽技巧，讓服務過程變(bian)得更有“溫度”。
▲了解其他行業及海底(di)撈(lao)在服務(wu)過程中的優秀案例，為服務(wu)提(ti)升措施提(ti)供可(ke)落地(di)的借鑒方案。
▲具備優(you)秀的客戶異(yi)議解答技能(neng)，避免矛(mao)盾升級為投訴。
模塊三 輔導激勵(li)
▲掌握(wo)輔導目標(biao)的有效設定，熟(shu)練運用(yong)輔導執行流程(cheng)對(dui)員工(gong)開展日常指導。
▲掌(zhang)握(wo)90后00后員工(gong)特(te)點，對不(bu)同性格的員工(gong)實(shi)施差異化(hua)管理(li)，實(shi)現(xian)有效(xiao)團(tuan)隊激勵。
▲掌握猴子管理(li)法等團(tuan)隊管理(li)工具，明確(que)(que)人員(yuan)職責，確(que)(que)保團(tuan)隊有效運作。
▲借鑒其它地市(shi)公(gong)司(si)的門店(dian)管理措(cuo)施、內化一套可落地的團隊激(ji)勵工具
課程時間：2天(tian)，6小時/天(tian)
授課對象：店面經(jing)理(li)
授課(ke)方式(shi)：講師(shi)講授+案例分析+視頻互動(dong)+團隊研討
課程大(da)綱
導入篇：門店轉型面臨的挑戰
一、互聯網時代(dai)門店受到的沖擊是什么？
二、作為管(guan)理者，我們如何更好(hao)的適應變化？
三、為什么說教練型管理者很重要？
四、教(jiao)練型(xing)管理者需具備(bei)的(de)三大能力(li)
1.門店(dian)運營
2.服務提升
3.輔導激勵
第(di)一講：教練型店長核心能力(li)——門店運營
一、如何(he)借助(zhu)互(hu)聯(lian)網工具提升(sheng)營銷(xiao)效果(guo)
1.如何增加(jia)門店(dian)粉絲
1)主動增粉
九個常用主動增粉(fen)方(fang)法
增(zeng)粉方法實際操(cao)作
2)被(bei)動(dong)增粉
五大高效被動(dong)增粉方法
增粉方法實際(ji)操(cao)作(zuo)
2.朋友圈，專業微信宣傳
1)生活篇
五大利他思維，打(da)造價(jia)值吸引(yin)點
四個文案撰寫思路(lu)，讓朋(peng)友(you)圈自(zi)帶傳播性
隨(sui)堂練習1：自由組合文(wen)案(an)制(zhi)作
2)互動篇(pian)
朋友圈宣(xuan)傳(chuan)時間
朋友圈發送(song)頻(pin)率(lv)
四大互動內(nei)容與應對
3)銷(xiao)售篇(pian)
朋友圈(quan)分類管理(li)
朋友圈宣傳四大主題
現有業務賣點提煉(lian)
3.微(wei)(wei)信營(ying)(ying)銷—微(wei)(wei)信群(qun)運營(ying)(ying)，活躍社(she)群(qun)運營(ying)(ying)
1)什么樣才算(suan)合格的(de)粉絲
2)如何做(zuo)社群(qun)營銷
3)客戶(hu)如何運營
二、智慧家庭門店(dian)如何開展體驗營銷
1.體驗營銷如何開(kai)展
2.體驗(yan)營銷成(cheng)功典范(fan)
3.體驗(yan)營銷實踐案(an)例——蘋果專賣店體驗(yan)區
4.體驗營銷實(shi)踐案例——星巴克的體驗
1)產品體驗
2)顧客體驗
3)情景體驗
4)服務體驗
5.三(san)層(ceng)客戶價值，兩(liang)層(ceng)客戶體驗
6.體(ti)驗營銷(xiao)的五種(zhong)方(fang)式
三、門店開展宣傳活(huo)動的核心要領
1.案例1維(wei)珍(zhen)航空宣(xuan)傳——除了(le)產品、我們還有什么優勢？
2.案例2三(san)星手機宣傳(chuan)——開展活(huo)動時(shi)，我(wo)們如何(he)把產品的特點融入到體驗環節？
3.案例3薯片體驗(yan)宣傳(chuan)——如何用好我(wo)們的贈(zeng)品，提(ti)升客戶參與感和獲得(de)感？
4.綜合分析(xi)—如此才能讓戶外(wai)活(huo)動的宣(xuan)傳(chuan)效果實現(xian)幾何級傳(chuan)播？
四(si)、其(qi)他(ta)行業營(ying)銷宣傳案例啟示
1.華為全球旗艦店（深圳萬(wan)象天(tian)地）
沒(mei)有業務指標(biao)，如何提升服務和營(ying)銷成(cheng)果？
2.移(yi)動集團杭(hang)州5G旗艦店
5G技術對于營銷流程(cheng)的助力
3.銀川電信(xin)5G旗艦(jian)店
打造智能(neng)家居(ju)體驗(yan)一體化
第二講：教練型店長核(he)心能(neng)力(li)——客戶服務(wu)
一、創新思維研討工具—利益(yi)之(zhi)爭（當(dang)前客戶(hu)對于服務的關注(zhu)點(dian)）
1.互斥利益
1)淡化
2)少談(tan)
2.共贏利益
1)強(qiang)化(hua)
2)多談
3.差異利益(yi)
1)尋找
2)交換(huan)
二、如何讓(rang)門店服務更有溫度
1.讓微(wei)笑聽得到
2.表現出興趣的態度(du)（讓客戶覺得(de)被(bei)尊重）
3.將注(zhu)意力(li)集中在客(ke)戶談話的(de)要點
4.不要(yao)把你認為的當成客戶想(xiang)要(yao)的
5.同(tong)理(li)心的(de)溝通（有效的(de)換位思考(kao)）
6.客戶服務(wu)過程的記(ji)錄(lu)
三、客戶異議(yi)應對技巧
1.異議對我(wo)們(men)意味著什么(me)
2.客(ke)戶異議的(de)分類
1)有能力處理的異議(yi)
2)無能力(li)處理的異議
3.客戶異議(yi)處理要訣
4.表(biao)示理(li)解的常用方法(fa)
5.反(fan)對意(yi)見處(chu)理三步驟
案例研討：海底撈北(bei)京三(san)里屯店
創造客戶驚喜(xi)的(de)秘(mi)密
服務措(cuo)施修補
四、客戶投訴處理(li)技巧
1.面(mian)退投訴自我心態(tai)的調整
2.客戶投訴的目的
3.投訴客戶的類型
4.投訴處理(li)三個什么(me)
1)你要做的是什么
2)你要記的是什么
3)千萬不要做什么
5.防身技(ji)、殺(sha)手(shou)锏
第三講：教練型店長(chang)核心能力——輔導激(ji)勵(li)
一(yi)、如何更(geng)好的開展員工輔導(dao)
1.輔導關(guan)鍵目標設定(ding)
1)行動目標
2)表現目標
3)愿(yuan)景目標(biao)
2.輔導執行流程(cheng)四步法
1)我(wo)說(shuo)你聽
2)你說我聽
3)我做你(ni)看
4)你(ni)做我看(kan)
二(er)、如何(he)更好管理90、00后員工(gong)
1.90、00員工總體特(te)點
2.如何看待個人發展(zhan)
3.如何(he)看待團隊與組(zu)織
4.他們(men)對于領導的期望
三、員工性格類型識別與差(cha)異化(hua)激勵
1.案例分享—愛默生的(de)故事（你的(de)啟示(shi)是什么？）
2.DISC員工(gong)性格分類
3.個性的劃分——情(qing)感型
1)情(qing)感型員工(gong)的(de)識別(bie)
2)情感型員工管理(li)的應對
4.個性的劃分(fen)——分(fen)析型
1)分析型員工(gong)的識別
2)分(fen)析(xi)型員工(gong)管理的應對
5.個性(xing)的劃分——溫和型
1)溫(wen)和型(xing)員工的(de)識(shi)別
2)溫和型客戶管理的應(ying)對
6.個性的劃分——主觀型
1)主觀型員工的識別
2)主(zhu)觀型客戶管理(li)的應對
7.不同類型(xing)員(yuan)工的溝通策略(lve)和管理技巧
1)情(qing)感型員工(gong)的(de)溝通(tong)策(ce)略(lve)和管理技巧(qiao)
2)分(fen)析型(xing)員工的溝通策略和管理(li)技巧
3)溫和型員(yuan)工(gong)的溝通策略和管理技巧(qiao)
4)主觀型員(yuan)工的(de)溝通策略和管(guan)理技巧(qiao)
四、團隊(dui)管(guan)理(li)(li)工具——猴子管(guan)理(li)(li)法
1.設(she)定團隊(dui)中的責(ze)權利
2.為什么領導總(zong)是沒有時(shi)間
3.責任(ren)是(shi)一只猴子，不小心就背上了
4.猴(hou)子法則：高(gao)效(xiao)執行者的七(qi)大要(yao)點
1)始終(zhong)讓猴(hou)子在(zai)下屬的肩上
2)員工照顧好自(zi)己(ji)的(de)猴子
3)千萬不(bu)要忘了(le)猴子是從哪兒來的
4)讓下(xia)屬把猴子當(dang)自己的養(yang)
5)不要讓猴子累(lei)死
6)養猴的人也(ye)需要快樂
7)檢查與(yu)指(zhi)導(dao)能讓養(yang)猴(hou)的人進步
五(wu)、如何實施有(you)效的團隊管(guan)理(li)與考核(he)
1.考核的制定(ding)方法
1)考核需落到實處
2)公平
3)明晰
2.考核(he)的(de)分解原則
1)參照原(yuan)則
2)達標/上浮原則
3)適宜原則(ze)
4)挑戰原則
5)穩定原則
3.考核的分配(pei)方法
1)按排班時長分(fen)配
2)按(an)人(ren)員平均分配
3)按內部團隊(dui)分(fen)配
4.考核指標的有(you)效監控
1)及時(shi)收集進度
2)定期(qi)開展指標通報
周期性(xing)通報
分場(chang)合(he)通報(bao)
3)針對性通報
4)采取指標提升措施
激勵(li)溝(gou)通
鼓勵分(fen)享(xiang)
比高(gao)競賽
過程考核(he)
新零售店長培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249861.html
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