跨部門溝通與協作技能訓練營
講師(shi)：楊俊 瀏覽(lan)次(ci)數：2569
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
溝通的工具
培訓講師：楊俊(jun)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝(gou)通(tong)的(de)工具
課程背(bei)景(jing)：
在(zai)企(qi)(qi)業管理過程(cheng)中，我(wo)們常看到(dao)不(bu)同(tong)(tong)部門(men)(men)(men)因為(wei)工作(zuo)(zuo)任務(wu)的(de)歸屬、執行等(deng)問題而(er)(er)鬧得不(bu)開(kai)心，輕則言(yan)語(yu)不(bu)滿(man)、心生嫌隙，導(dao)致不(bu)同(tong)(tong)部門(men)(men)(men)的(de)隔(ge)閡；重(zhong)則部門(men)(men)(men)沖(chong)突，工作(zuo)(zuo)停滯，給(gei)企(qi)(qi)業的(de)團隊與運營帶(dai)來沖(chong)擊，而(er)(er)造成(cheng)(cheng)這一(yi)切的(de)主因，絕大部分是溝(gou)(gou)通出(chu)現了問題，有研(yan)究(jiu)數(shu)據(ju)表明，部門(men)(men)(men)中70%的(de)誤會或矛盾(dun)源于溝(gou)(gou)通技巧不(bu)足，部門(men)(men)(men)員工能(neng)(neng)(neng)否根據(ju)溝(gou)(gou)通對(dui)象的(de)不(bu)同(tong)(tong)性(xing)格(ge)，采(cai)取差異化(hua)的(de)溝(gou)(gou)通方(fang)(fang)式(shi)，在(zai)遇(yu)到(dao)不(bu)同(tong)(tong)觀點時，能(neng)(neng)(neng)否分析各方(fang)(fang)利益點，采(cai)取委婉而(er)(er)有效的(de)溝(gou)(gou)通策略，爭取對(dui)方(fang)(fang)的(de)認可(ke)；在(zai)遇(yu)到(dao)矛盾(dun)時，能(neng)(neng)(neng)否站(zhan)在(zai)對(dui)方(fang)(fang)的(de)角度思考，彌合彼(bi)此間的(de)不(bu)同(tong)(tong)立場，最終促(cu)成(cheng)(cheng)共識的(de)達成(cheng)(cheng)，這些能(neng)(neng)(neng)力都(dou)成(cheng)(cheng)為(wei)影響(xiang)跨部門(men)(men)(men)溝(gou)(gou)通與協作(zuo)(zuo)的(de)關(guan)鍵要素(su)。
本課(ke)程將以世界(jie)500強企(qi)業(ye)(ye)跨(kua)部門(men)溝通(tong)實踐案例(li)為背(bei)景，結合場景化的呈現方式，幫助(zhu)學員快速提升(sheng)跨(kua)部門(men)溝通(tong)能力，提升(sheng)企(qi)業(ye)(ye)運營效(xiao)率。
課程收益(yi)：
▲掌(zhang)握(wo)基礎溝(gou)通要領，有效避開跨部門溝(gou)通中(zhong)的(de)常見禁忌。
▲掌握(wo)專(zhuan)業的(de)溝通整合思維，提升不同部(bu)門溝通對象對于內容的(de)接受(shou)度。
▲結合性格分析工具，掌握針對不同性格人(ren)群的差異化溝(gou)通能力。
▲具備雙贏(ying)的底層思維，合理應(ying)對來自跨部門溝(gou)通中的異議與不同觀點，有效(xiao)化解職場矛盾。
▲掌握溝通博弈的三(san)大思維工(gong)具-利益之爭、舉一反三(san)和第三(san)選擇，提高部門(men)間達成(cheng)(cheng)共識的成(cheng)(cheng)功率(lv)。
課(ke)程(cheng)時(shi)間：1天，6小時(shi)/天
授課對象：職(zhi)場員工、部門(men)領導
授課方(fang)式：講(jiang)師(shi)講(jiang)授+案例分(fen)析+集中研討(tao)+行(xing)動學習
成果(guo)輸出：
▲跨部門溝通(tong)(tong)中不同性格的人群的差異化溝通(tong)(tong)方案
▲跨部(bu)門溝通(tong)中常(chang)見異議(yi)的解(jie)答話(hua)術
▲部門協作中可用(yong)于(yu)交換的利益(yi)清單
課(ke)程(cheng)大綱
第一講： 跨部門基礎(chu)溝(gou)通技巧—有效的聆聽與交流
一(yi)、如(ru)何做到有效聆聽—首先你要理解對(dui)方的觀點
1.表現出興趣的(de)態(tai)度(du)（讓對方覺得被(bei)尊重(zhong)）
2.如(ru)何有效避免(mian)爭論
3.不(bu)要(yao)把你(ni)認為的(de)當成對方想要(yao)的(de)（不(bu)要(yao)輕(qing)易輸出價(jia)值觀）
4.不要(yao)主觀臆斷(duan)—上半句與下半句
5.同理(li)心的溝通（學會(hui)換位思考）
二、如何聰(cong)明的表達(da)—讓對方接(jie)受我的觀點
1.小案例一(yi) 如(ru)何(he)轉換你的表達觀(guan)點
2.小案例二(er) 如何增加(jia)對象(xiang)的壓迫感
第二(er)講：進階溝(gou)通技巧—針對人(ren)的(de)不同性格，采取(qu)差異化的(de)溝(gou)通策略
了解性格的不同特點—不同的人(ren)，要(yao)說不同的話
1.案例分(fen)享(xiang)—愛默(mo)生的故事(shi)（你的啟(qi)示(shi)是什么(me)？）
2.DISC人格分(fen)類
3.學員性(xing)格測(ce)試練習
4.個性的劃分——情感型
1)情(qing)感型人格的(de)識(shi)別(bie)
2)情感型人格溝通的應對
5.個性的劃分——分析(xi)型
1)分析(xi)型人格(ge)的(de)識別
2)分(fen)析型人格溝通的應對
6.個(ge)性(xing)的劃(hua)分——溫和型(xing)
1)溫和型人格的識別(bie)
2)溫和型人格(ge)溝通的(de)應對
7.個性的劃(hua)分——主觀型
1)主觀型人格(ge)的識別
2)主觀(guan)型人格溝(gou)通的(de)應對(dui)
第(di)三講(jiang)：部(bu)門合(he)作的雙(shuang)贏思維與異議處理技巧
一(yi)、跨(kua)部門溝通(tong)的基礎思維—雙贏
1.雙贏人格
2.雙贏關(guan)系
3.雙贏協議
4.雙(shuang)贏制度與流程(cheng)
二、跨部門異議應對技(ji)巧
1.異議(yi)對我們意(yi)味著什(shen)么(me)
2.跨部門異議的分(fen)類
1)有能力處理的(de)異(yi)議
2)無能力處理的異議
三、跨(kua)部門異議(yi)處理(li)要訣(jue)
1.表示理解的常用方法(fa)
2.慎用你的(de)轉折(zhe)語句
3.強調利益，淡化差異
4.反對意見處理三步驟
第四講(jiang)：跨部門(men)溝通的談判與博(bo)弈技巧（行動(dong)學習工(gong)具）
一、利益之爭—如何開(kai)展談(tan)判（艱難時刻）
1.互斥(chi)利益
1)淡(dan)化(hua)
2)少談
2.共贏(ying)利益
1)強化
2)多談(tan)
3.差異(yi)利益(yi)
1)尋找
2)交(jiao)換(huan)
二(er)、舉(ju)一反三(san)—如何找(zhao)到更(geng)好的解決方案
1.舉一反三操作步驟
2.有(you)什么是我們看重的，對方不是很看重的
3.有什么是對方看(kan)重(zhong)的，我(wo)們不(bu)是很看(kan)重(zhong)的
三、觀點不一致怎么辦—綜合綜效的思維
1.融合所(suo)有(you)人的智慧(hui)
2.從差異中學(xue)習，尋(xun)求(qiu)第三(san)變通方案(an)。
3.提取(qu)利益點，融(rong)合新(xin)方案，促(cu)成新(xin)共(gong)識。
溝通的工具
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249869.html
已開課時間Have start time
- 楊俊
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