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情緒管理

主講：張美娟老師

課程方式

課程講(jiang)授(shou)—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   

游戲體驗—Game      情景模擬—Test   視頻資料—Video 教練(lian)提問—Question

 

課程時間

1天，6小時/天

 

課程對象

授課對象：企業(ye)管理層及職員(yuan)，HR，EAP咨(zi)詢(xun)師，政(zheng)府及事(shi)業(ye)單位職員(yuan)

 

 課程目的

1、培(pei)養了解、駕(jia)馭自己情(qing)緒的能(neng)力(li)，了解EQ與(yu)管理(li)效(xiao)能(neng)的聯動關系(xi)；

2、識別(bie)他人的(de)情緒(xu)的(de)能(neng)力，掌(zhang)握良(liang)好的(de)上、下(xia)屬合(he)作與相(xiang)處之道(dao)，更(geng)有(you)效的(de)領導團隊和協(xie)同上下(xia)屬關系，以(yi)獲(huo)得(de)更(geng)良(liang)好的(de)工(gong)作人際與社會支持(chi)；

3、認識壓(ya)力的(de)來源(yuan)，學習(xi)各種緩解壓(ya)力的(de)有效方法，提高管理者壓(ya)力下(xia)的(de)情緒自我省察、調控與調整技能；

4、掌握(wo)行之有效的情(qing)商管理策(ce)略(lve)，提升(sheng)逆境(jing)商數（AQ），掌握(wo)相關(guan)的挫折/逆境(jing)應對(dui)策(ce)略(lve)，歷練壓力/挫折下更良好的心(xin)理素質(zhi)和應對(dui)能力。

5、本課(ke)程在提(ti)升個人(ren)情商的(de)同時，重(zhong)點講述情商在企業(ye)團(tuan)隊中的(de)應用，培養對(dui)他人(ren)的(de)情緒及(ji)壓(ya)力接受、適應和(he)有效引(yin)導的(de)能力

  

課程特色

結合管(guan)(guan)理(li)學、心(xin)理(li)學、人力資源管(guan)(guan)理(li)、行為科學、國學等相關(guan)知識(shi)和原理(li)，更多地從“人本”及“本我”角度出發，視角獨特、新穎(ying)；

內容(rong)扎(zha)實(shi)、精彩，擅于交互式多元化教學、啟發式教學，熱情洋(yang)溢，表達幽(you)默風趣，思路清晰(xi)，邏輯清楚；

從自(zi)我(wo)成(cheng)長(chang)與心(xin)理整合入手，采用“所(suo)見即所(suo)得(de)”的方法，提升(sheng)情商。

講授(shou) + 案例研析 + 現(xian)場測(ce)評 + 聲像視聽 + 現(xian)場游戲 + 心理體驗(yan)等授(shou)課方式， 深入淺(qian)出，生動(dong)(dong)、互動(dong)(dong)，極富激情；具親和(he)力(li)(li)、感(gan)染力(li)(li)和(he)影響(xiang)力(li)(li)，以(yi)活動(dong)(dong)追(zhui)尋(xun)結果，憑體驗(yan)啟導感(gan)悟，能(neng)促使(shi)學員(yuan)充(chong)分吸(xi)收、主動(dong)(dong)接受。

 

課程大綱

一、認識情緒

1、情緒的概念

2、情緒(xu)的外部表(biao)現與生理表(biao)現

3、情緒的穩定性

4、積極情緒與消極情緒

5、情緒有強弱之分

6、積極情(qing)緒的作(zuo)用與消極情(qing)緒的不良影響

7、消極情緒產生的原因(yin)

（1）情緒管理ABC倒(dao)敘(xu)法

（2）情緒管理六問法——情景模擬(ni)訓(xun)練

8、為什(shen)么要管(guan)理情(qing)緒

二、了解自己的情商

1、情商的概念

2、情商測試

3、IQ智商(shang)(shang)/EQ情(qing)商(shang)(shang)/CQ創(chuang)造(zao)力/SQ情(qing)感覺察(cha)能力之間的關系；

4、情(qing)商(shang)主導人(ren)際關系,情(qing)商(shang)決定影響力；

5、新心(xin)理資本:情緒智能(neng)

6、互動討論(lun)：高情商的人有什么特(te)征(zheng)

三、情商的五大基本要素

1、認識自己(ji)情緒的能(neng)力

2、管理自己情緒的能(neng)力

3、自我激勵的能力

4、認識他人情緒的能力

5、管理人際(ji)關系的能力

四、IQ誠可貴，EQ價更高

1、情商與人生

2、情商與幸福

3、情商與健康

4、情商與工作

5、互動討論：情商可以提高(gao)嗎

五、提高情商的技巧

1、提高自我意識

（1）意識與潛意識

（2）很多情緒都是無意識的

（3）自(zi)我意識的兩個(ge)方面

（4）找找自己(ji)的(de)情(qing)緒“級別(bie)”

2、管理負面情緒

（1）管理(li)情緒的目標

（2）如(ru)何管理(li)焦慮(lv)情緒(xu)

（3）如何管理抑郁情(qing)緒

（4）失眠與(yu)情緒關系密切

（5）如(ru)何管理憤怒情(qing)緒

3、激勵自己

（1）軟糖實驗的啟(qi)示(shi)

（2）擁(yong)有希望和理想

（3）哈佛大(da)學研究的(de)啟示

（4）樂觀成就偉大

4、學會表達同理心

（1）“人”字游戲(xi)的啟示

（2）同(tong)理(li)心就在身邊

（3）尋找缺乏同理心的實例

（4）工作中(zhong)如何應(ying)用同理心

5、管理人際關系

（1）人際關系法則

（2）溝通從心開始

（3）溝通無處不在：溝通的多樣性(xing)

（4）學會傾聽

（5）拒絕的藝術

情緒管理

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