《全面升級——跨部門溝通能力訓練》
講(jiang)師(shi)：趙(zhao)明會 瀏覽次數：2546
課(ke)程描述INTRODUCTION
溝通能力訓練
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通能力訓練
【課程背景】
什(shen)么是社交(jiao)恐懼，為什(shen)么越來越多的人跨(kua)部門(men)溝通(tong)時會過(guo)分緊張(zhang)和焦慮？
為什么溝通(tong)(tong)渠(qu)道、溝通(tong)(tong)方式(shi)越來越豐富便捷(jie)，跨部門(men)溝通(tong)(tong)的效果(guo)卻沒有提升？
為(wei)什么常(chang)(chang)常(chang)(chang)目標很美(mei)好，但(dan)溝通效果卻不盡如(ru)人意？
為(wei)什么解(jie)決問(wen)題卻激化了部門(men)矛盾？
為什么對(dui)方聽到的(de)不是我想要(yao)表達的(de)？
如何才能在跨部(bu)門溝通(tong)中主動又積極？
如何讓對方感受到我(wo)們是在為(wei)他(ta)考慮，理解我(wo)的(de)善(shan)意(yi)？
如何像那些溝通(tong)達人(ren)一樣，在跨部門(men)溝通(tong)中能夠一見如故交到朋(peng)友，輕(qing)松拓展(zhan)職場人(ren)脈？
如何(he)能夠在報(bao)告(gao)交(jiao)流中(zhong)，讓(rang)跨部門的聽眾不打瞌(ke)睡，彼(bi)此能思維同頻心靈交(jiao)互？
《全(quan)面升級——跨(kua)部(bu)(bu)門(men)溝(gou)通(tong)(tong)能力(li)訓練》課程針對跨(kua)部(bu)(bu)門(men)溝(gou)通(tong)(tong)常(chang)見的問題與障礙，幫(bang)助學(xue)員從溝(gou)通(tong)(tong)道法、心法、技法三個層面，掌(zhang)握高(gao)效的跨(kua)部(bu)(bu)門(men)溝(gou)通(tong)(tong)基(ji)本功，在跨(kua)部(bu)(bu)門(men)溝(gou)通(tong)(tong)時能夠(gou)做(zuo)到“懂溝(gou)通(tong)(tong)”“能溝(gou)通(tong)(tong)”“會溝(gou)通(tong)(tong)”，以達到改善(shan)人際關系，降低跨(kua)部(bu)(bu)門(men)溝(gou)通(tong)(tong)成本，成就高(gao)效能組織的目標(biao)。
【課程收益】
1. 掌握跨部門溝通問題背后的原因，快速識別跨部門溝通出問題癥結
2. 掌握跨部門溝通基本原理，能夠樂于溝通、用心溝通、積極溝通
3. 掌握“說”“聽”“問”三項核心技能，做到跨部門溝通有效果、有效率、有笑聲
4. 掌握非言語表達和書面表達的要點，能夠活學活用
5. 掌握如何塑造個人跨部門影響力的知識與方法
6. 提升通過溝通影響他人、激勵他人的能力的能力
7. 感悟知識與技巧背后的智慧，強化情商與促進人格成熟
【課程對象】企業各部門員工、中基層管理者
【課程時長】1-2天 6h／天
【講師分享(xiang)大綱】
課程導(dao)入：引(yin)導(dao)參與激發(fa)行動(dong)
互動1: 跨部門溝通常見問題與挑戰
互(hu)動2: 跨部(bu)門溝(gou)通(tong)失敗(bai)的原因及(ji)能力提(ti)升目標
第一單元：跨(kua)部門溝通原理解讀
一、 跨部門溝通的目標與難點
1. 溝通的4個目標
2. 三種群體溝通網絡
3. 跨部門溝通難度大的根本原因
二、 跨部門溝通的心法與技法
1. 心法與技法兼具的溝通原理
2. 溝通內涵與跨部門溝通的三個效果
3. 溝通流程與跨部門溝通的8大障礙
案(an)例：選擇性知覺與部門(men)本(ben)位主義
第(di)二單元：跨部(bu)門溝(gou)通核心“三(san)效(xiao)”——有效(xiao)果
一、 知彼解己積極主動
1. 喬哈里之窗的溝通啟示
2. 喬哈里之窗的溝通應用
3. 四種不同的人際溝通風格
4. 溝通風格差異化的匹配技巧
互(hu)動游戲：
喬(qiao)哈里之窗雙人游(you)戲
溝(gou)通風格(ge)情景劇(ju)演(yan)練
二、 換位思考同頻思維
1. 行為背后的思維原理
2. 6個價值層次的思考與表達
3. 溝通基石——同理心
三、 圍繞目標以終為始
1. 關心他人利益
2. smart原則在溝通中的應用
第三單(dan)元：跨部門溝通核(he)心“三效(xiao)”——有(you)效(xiao)率
一、 高效的“說”
1. 語言凝練有力
2. 表達結構清晰
3. 少說多問善于引導
4. 說服性溝通的原理與策略
案例(li)：倒(dao)鴨子
互動：5個提問方式練(lian)習
二、 高效“傾聽”
1. 聆聽的4層境界
2. 高效聆聽的4個內容
3. 高效聆聽的3個維度
互動：
傾(qing)聽(ting)的(de)摯(zhi)友心(xin)態
傾聽練習
三、 高效“反饋”
1. 成功反饋的三個要素
2. 反饋的2個公式
3. 反饋延伸——卓越的跟進
第(di)四單元：跨部門溝通(tong)核心“三效”——有笑聲
一、 快樂基石——悅己納人
1. 表達尊重與欣賞
二、 快樂前提——管理好情緒
1. 分清事實與情感
2. 負面情緒管控與轉化
三、 快樂制造——語言有魅力
1. 培養有魅力的語言
2. 聲情并茂激發畫面感
3. 打通聽眾五感
第五單元(yuan)：功夫在詩外——跨部門溝通(tong)的細節關注(zhu)
一、 培養跨部門影響力
1. 職場影響力的核心要素
2. 第一印象塑造
3. 綜合素養提升
二、 跨部門溝通的渠道選擇
1. 10類溝通渠道的優缺點
2. 信息正式度與溝通光譜
三、 跨部門書面溝通的操作要點
1. 書面溝通——郵件溝通的操作要點
2. 書面溝通——PPT溝通的操作要點
3. 網絡溝通——社交媒體的操作要點
結束：巴別(bie)塔的隱喻與溝通的價值思考(kao)
溝通能(neng)力訓練
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/250052.html
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