知彼解己,締造共贏:高效跨部門溝通技能
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課(ke)程描述INTRODUCTION
溝通技能提升
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
溝通技能提升
課程收益:
● 深層理解溝通的真正含義,發現溝通的價值和影響溝通的深層次原因,懂得換位思考。
● 學習高效溝通流程、技巧和關鍵點,提高個人溝通技巧。
● 尋找溝通中誘發沖突的“引爆點”,輕松繞過溝通雷區。
● 結合實際工作場景,實踐溝通技能,提高團隊溝通效率,改善團隊溝通氛圍。
課程時間
● 標準課程:1日(6小時/天)
授課對象
● 希望提升溝通技能的職場人士
課程方式
● 體驗式教學【知識講授】 【案例分析與討論】 【課堂訓練與點評】 【學員分享】
● 課前溝通及問卷調研
● 課后作業及讀書推薦
培訓特點
● 專業性:依據主流學院心理學研究成果,深入淺出解讀溝通背后的奧秘
● 全面性:從思維改善,行為訓練,情境分析等多角度提升學員溝通技能
● 互動性:依據成人學習特點,采用體驗式教學技術,充分催化學員收獲
● 實踐性:結合職場常見問題,推薦可行操作方法,加強培訓效果持續性
課程核心內容提要
課程將與您分享
第一部分:知彼解己-突破溝通障礙
一、掘地三尺:深入認識溝通
溝通的真正含義:
? 溝通的本質:傳遞與分享
? 溝通中的真空:為什么信息溜走了?
? 溝通的冰山模型:是什么在影響溝通?
? 什么是高效的溝通
二、有你有我:打通溝通渠道
溝通的基本要點:
? 澄澈思考,清晰目標
? 充分準備,不打無準備之仗
? 有始有終,聚焦結果
三、知彼解己:突破溝通障礙
跨部門協作與溝通的重要性
? 跨部門協作的重要意義
? 跨部門協作與溝通的三大重要性
? 跨部門溝通常見問題
? 知彼解己,換位思考
案例分析:十萬火急—換位思考的重要性
第二部分:聽說讀寫-自我溝通技巧提升
溝通的基本要素:聽說讀寫
聽:成功的右手
? 傾聽的目的和重要性
? 傾聽不良的原因
? 如何“聽”:傾聽的技巧
? 如何“記”:如何在傾聽過程中抓住重點,記錄重要信息
? 如何“回應”:如何進行反饋與互動
小練習:有效傾聽
說:表達力、說服力
? 口頭溝通三要素
? 學會提問
? 提升表達力的有效方法
? 戰無不勝的說服力
小練習:布置一個口頭任務
讀、寫:不開口的藝術
? 讀寫很難嗎?
? 如何快速讀一篇文章
? 好文章=90%的思考+10%的文筆
? *
? 郵件寫作要點
小練習:撰寫一封通知郵件
第三部分:三思而后行-建立溝通通道、提高合作價值
三、準備——溝通前的三個問題
? 你是誰、他是誰、目標是什么
? 共贏溝通的基本態度
? 案例分析:組織溝通與人際溝通的區別,組織溝通的原則
思:辨身份—— 走進他的世界
? 拆掉阻礙溝通的心墻:先入為主、循環論證、投射效應
? 識別不同身份、價值觀的重要線索
? 溝通模式和溝通習慣:熟悉組織和領導的溝通習慣
? 案例分析:對上級的溝通重要原則
而:選方式—— 因人而異,面子第一道理第二
? DISC溝通風格的影響
? 相似吸引:同頻效應,因人而異的溝通方式
? 案例演練:表揚你的員工,一對一表揚與一對多表揚的SOP
? 述而不論的安全表達:區分評價、觀點、感受、事實
? 案例演練:如何處理員工的抱怨,抱怨的種類及技巧
后:明局勢—— 讓自己靠后的溝通技巧
? 放下自我:自私、自我、自大
? 先問后答,先聽后說:傾聽與提問的技巧
? 案例演練:員工溝通中的傾聽與提問
行:見效果——確認與反饋的行動
? 有效的確認技巧
? 有效的跟蹤、對目標的檢驗
? 三思而后行的有效循環
案例分析:小王的一天—如何通過高效溝通清晰目標,統一意見,快速實現結果
第四部分:實踐出真知-溝通中的引爆點與管理情境分析
? 控制欲—你得按我說的來
情境演練: 跨部門合作溝通
繞過你的經驗,實現高效同頻
? 沖突----不聽我的怎么辦
情境演練:接受意見和反饋
接受意見和反饋,客觀驗證事實,了解更多真相
? 自我主張---影響我的利益怎么辦雙贏
情境演練:跨部門溝通、面對沖突
跨部門溝通的障礙、解決沖突的工具
溝通技能提升
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已(yi)開課時間Have start time
- 方鶯
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