非暴力溝通
講(jiang)師：安百尚 瀏覽(lan)次數(shu)：2552
課程描述INTRODUCTION
溝通技能培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技能培訓
【課程背景】
非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）提供具體的方法來幫助我們友愛地生活及與人建立友愛的聯系。2003年，聯合國教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領域非暴力解決沖突的*實踐之一。2009年，華夏出版社出版了《非暴力溝通》一書。我們希望，通過本次課程，來幫助人們學習非暴力溝通。
非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明白自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中,我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細觀察，發現正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。
【課程對象】職場中基層員工
【授課方式】課程講授+小組討論+案例分析+行動學習
【課程時長】1天
【授課形式】：講授、案例分析、角色扮演、情境演練、視頻觀摩、提問互動、
小組討論等體驗參與式教學
【課程要求】
l 分組研討，按4-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
l 準備白板紙每個小組至少需要2張；
l 準備彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色；
l 寬膠帶、雙面膠每個小組1個。
【課程大綱】
第一單元：關于學習的認知
n 學習的邏輯
n 學習認知的四個階段-達克效應
n 合理的知識結構層次
n 學習的本質和意義
第二單元：溝通的認知
n 他的溝通為什么失敗
小組討論：溝通常見的問題
n 溝通定義和溝通過程模型
n 溝通的喬哈里視窗
n 游戲：我的溝通水平
第三單元：什么是“非暴力溝通”
n 什么是“非暴力溝通”
n “非暴力溝通”四個要素；
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
n 暴力溝通的四個來源
道德評判
進行比較
回避責任
強人所難
n 暴力溝通的根源
練習：四種暴力溝通轉化訓練
第四單元：非暴力溝通要素一---觀察
n 常見的溝通障礙；
n 放下自我的認知；
n 如何表達“觀察”；
表達觀察的三個要素
練習：說出觀察的要素-事實
n 區分觀察和評論
課堂練習：你區分清楚了嗎？
練習概述：描述8個具體的場景，引導學員區分清楚觀察和評論。
行為轉化：不同場景中，學會用“觀察”表達
第五單元：非暴力溝通要素二---感受
n 感受的來源；
n 區分你的感受和想法
練習：你分的清嗎？
概述：描述10句不同的語句，要求學員區分哪個是感受，哪個是想法。
n 學會表達你的情緒；
感受的三個核心要素；
練習：圖文組合表達你的感受
概述：設定三個場景，分別三個角色，要求主人公表達出個人的情緒。
n 投射效應：學會表達自己的感受；
游戲：學會表達自己的感受
第六單元：非暴力溝通要素三---需要
n 表達需要常見的問題；
n 如何面對他人的批評【回應批評的四個步驟】；
n 如何表達你的需要；
練習：表達出你的真實需要
n 區分你的感受和需要
小組PK：表達出你的真實需要。
概述：設定不同的場景，角色情景劇表演，引發學員表達真實的需要。
第七單元：非暴力溝通要素四---請求
n 積極回應需要的三個要素；
n 請求表達的四個核心點
n 溝通漏斗
練習：你的請求對方感受到了？
練習概述：一人表達請求，一人反饋結果。體驗表達中溝通的漏斗的原理。
第八單元：非暴力溝通--全身心傾聽
n 傾聽的五個層次；
n 視頻：有效的傾聽
n 傾聽常見的七種障礙
n 測試：了解的同理心指數
n 同理心的五個技巧
情景演練：同理心的傾聽
概述：設定一個場景，進行角色扮演，一人傾訴，一人傾聽，要求用到同理心的傾聽的技巧。
第九單元：親密關系中非暴力溝通的運用
n 親密關系中如何使用非暴力溝通
親密關系中的非暴力溝通的四個關鍵問題
概述：給使用非暴力溝通的工具，針對工具中的四個問題，兩人一組，進行互相提問問答，引發自己的思考。
n 如何表達欣賞
工具：表達欣賞的三個核心點
n 用非暴力溝通學會對自己負責
對自己負責的三種常見句式
方法：通過具體的工具和方法，養成非暴力溝通的習慣。
溝通技能培訓
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