沖突管理
講師(shi):姚(yao)俊杰 瀏覽次數:2561
課程描述INTRODUCTION
沖突管理培訓
培訓講師:姚(yao)俊(jun)杰
課程價格:¥元/人
培訓天數:2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突管理培訓
課程介紹:
本培訓課程從認識沖突的兩面性開始,了解創建與維持信任環境對避免與解決沖突的積極意義;通過學習托馬斯·吉爾曼沖突風格模型和自我測評,了解如何傾聽沖突,并通過同理心傾聽了解和化解沖突;通過學習合作協議的六個步驟和關鍵性對話有效管理沖突。培訓過程中廣泛結合學員在職場遇到的各種沖突,并結合案例研討,通過運用沖突管理技巧,有效地管理沖突。
課程目標:
– 正確認識沖突,創建與維持信任環境,得出雙贏的解決方案;
– 學習如何避免政策驅動型沖突;
– 了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型
– 了解如何傾聽沖突,并通過同理心傾聽了解和化解沖突;
– 學習合作協議的6個步驟,創建合作文化;
– 學習關鍵性對話模型,有效解決沖突;
– 通過案例研討,有效掌握沖突管理技巧。
教學方法 :
講解、小組討論、個人練習、模擬對話、案例研討
培訓時間:2天
培訓內容
第一天
第一章:處理職場沖突
1,典型沖突流程
2,職場沖突及類型
3,沖突的三個原因
4,管理層在沖突管理中的角色
5,減少政策驅動型沖突
6,終止消極相互作用循環
7,用積極方式解決憤怒
8,沖突的七個階段
9,管理職場沖突
第二章:沖突解決方案
1,了解沖突
2,托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型
培訓方法
1, 開場介紹;通過系列問題啟發大家對沖突的認知;
2, 介紹典型沖突流程;
3, 例舉并共同列舉職場沖突;
4, 介紹沖突的類型及三個原因;
5, 學員活動:職場沖突原因分析
6, 介紹管理層在職場沖突中的作用及創建信任環境的意義和方法;
7, 小組活動:沖突與管理者的作用
8, 介紹如何減少或避免政策驅動型沖突;
9.學員活動:解決變革性沖突
第二天
培訓內容
3,制定個人策略
4,同理心傾聽四步
5,達成合作協議書六步驟
6,創建合作文化
第三章:關鍵性對話
1,關鍵性對話的定義
2,關鍵性對話的意義
3,關鍵性對話三步驟
4,關鍵性對話模型
5,案例探討
培訓方法
第三章:關鍵性對話
1,關鍵性對話的定義
2,關鍵性對話的意義
3,關鍵性對話三步驟
4,關鍵性對話模型
5,案例探討
1, 介紹關鍵性對話的概念和意義;
2, 介紹關鍵性對話的三個步驟;
3, 介紹關鍵性對話模型;
4, 案例研討(分組演練及匯報);
5, 課程回顧
個人行動計劃
沖突管理培訓
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已開課時間Have start time
- 姚俊杰
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